12320的主要職責
1、受理公眾對突發公***衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報；
2、受理公眾對突發公***衛生事件應急處置的投訴；
3、受理公眾對公***衛生工作的意見和建議；
4、提供中國有關公***衛生法律法規和方針政策以及疾病預防控制和健康保健方面的咨詢服務；
5、開通的城市都建立了比較完善的聯動機制，公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉辦給相應的處理部門，並及時獲得處理進展或結果的反饋，在規定的時間內回復給公眾。
綜上所述，12320衛生公益熱線是衛生廳面向公眾提供即時服務的平臺。
法律依據：
《中華人民***和國基本醫療衛生與健康促進法》
第十五條
基本醫療衛生服務，是指維護人體健康所必需、與經濟社會發展水平相適應、公民可公平獲得的，采用適宜藥物、適宜技術、適宜設備提供的疾病預防、診斷、治療、護理和康復等服務。
基本醫療衛生服務包括基本公***衛生服務和基本醫療服務。基本公***衛生服務由國家免費提供。
第十六條
國家采取措施，保障公民享有安全有效的基本公***衛生服務，控制影響健康的危險因素，提高疾病的預防控制水平。
國家基本公***衛生服務項目由國務院衛生健康主管部門會同國務院財政部門、中醫藥主管部門等***同確定。
省、自治區、直轄市人民政府可以在國家基本公***衛生服務項目基礎上，補充確定本行政區域的基本公***衛生服務項目，並報國務院衛生健康主管部門備案。