人性化服務是以人為本，為消費者全心全意提供優質的服務，給消費者以人文關懷，從而有效的提高消費者的服務滿意度，最終到達提高企業效益的目的的服務。
人性化服務包含兩包兩層意思：
壹、指某些產品在體現美觀實用的同時，又能考慮到以人為本的的設計理念，根據消費者的生活習慣，操作習慣創造出的產品新功能，這種產品新功能則被稱企業宣傳者包裝為人性化服務；
二、企業為消費者提供優質服務，給消費者以人文關懷，從而提高消費者的滿意程度，這種區別於普通消費者服務的優質服務則被稱為人性化服務。
擴展資料：
服務市場現狀：
服務市場競爭激烈，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，誰就贏得了單位的發展，所以，各家服務部門紛紛打起了“服務戰”，客戶有什麽樣的需求，服務機構就應盡可能提供什麽樣的服務。依靠服務手段，在競爭中求得勝利，站穩腳跟，求得自己的生存與發展，這是市場經濟條件下的必然選擇，亦是市場競爭的無情法則。?
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