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推銷員收集信息的作用

壹、內部報告。

包括客戶訂單;銷售預測表;銷售匯總報表(月、季分地區);銷售價格水平表;存貨統計表;應收帳款統計表。

客戶訂單要按照行業、地區、交貨期、產品規格進行歸類;銷售產品預測表要分產品種類成交可能評估值、交貨期、按年、季、月,如批次多,則要分到每周;銷售匯總報表要統計詳細,分產品,分時間段,分地區、分人員;銷售價格水平表要能夠從中看出大類產品的價格狀況、贏利能力及分地區、分人員的贏利能力,從中可看出某地區的貢獻利潤值;存貨統計表要將企業內部產品供應狀況做壹壹統計,註意要與銷售預測表配合來看,同時註意存貨的動態變化,如產品規格復雜、交貨頻繁,存貨期的統計則周期要短,最好借助計算機信息系統每日進行統計。應收帳款統計表要區分帳齡,並結合客戶信用分析使用。

以上報表提供結果數據要形成制度化,定期統計,壹切數據只有在經過集合、歸納,對比時才有意義。

內部報告系統的核心是訂單收款循環。這不僅是收集市場情報,也是分析企業內部營運狀況,是營銷管理的基礎工作。

重要的數據,往往就在身邊。

二、外部情報收集系統。應從五個方面著手:

1.消費者調查。應註意從消費者的角度收集,了解消費者的欲望需求,不要將消費者的意願、表述"翻譯"成制造商的想法,要客觀。如工業品需註意:客戶要求我們產品在其整體產品中的功能要求,可能的話要實際操作客戶如何使用我們的產品。

2.產業市場調查。盡可能收集本行業的發展、現狀、趨勢,行業生存條件等方面內容,密切註意新技術在本行業的運用,同時也要關註與本行業相關行業動向,如房地產業對建材行業的影響。

3.競爭調查。對競爭者的調查,要註意對其市場行為規律的分析,特別是主要經營者的變動及其它動向。在這裏要提醒的是,競爭不僅來自於同行業間最類似的產品,還來自例如供應商、客戶、替代品、新加入的競爭者等多方面的威脅。由於各企業所處的行業不同,要有所區別。有些行業新技術不斷湧現,產品更新換代快,因而替代品威脅成為主要的競爭壓力,就應列為競爭調查的重點。

4.營銷渠道的調查。市場網絡成員的地區、數量、規模、性質、營銷能力、信用等級,代替競爭者產品情況、合作情況、主要經營者的情況等做專案記錄,並需做動態的調查,定期(如半年)更新壹次。

5.宏觀環境調查。要註意經濟環境的變化,特別是主要產業的發展變化對本行業的影響,有些行業反應較快,如石油價格的變化等等。中國經濟仍處於轉型期,各項法規政策及政府主管部門職能都在轉變之中,要註意收集,並註意產業發展趨勢的要求與政府行為的力度,如環保的要求對很多行業企業(如小化工企業)成了生死線。

外部情報的收集

1.自行收集閱讀書報(經濟類)、行業出版物,安排專人做簡報工作,將有價值的信息收集下來供傳閱分析之用;同外部人員交談,包括供應商、顧客、經銷商及外界其他人士,在閑聊之中,或許就會得到重要情報;同本公司內部人員交談,如采購人員、送貨人員、銷售助理等;也可以在公司管理上提出要求,如讓員工在工作日報表上記錄信息情報。

2.由於銷售人員在壹線服務,對市場反應最為敏感,要重視發揮他們的作用。在銷售人員的工作中,將情報收集列為其基本工作之壹,並列入考核。

3.鼓勵經銷商收集、提供情報,可考慮將經銷商情報收集納入年度評定指標之中,並給予適當獎勵。當經銷商認為他參與到企業的發展之中,他的積極性也會高漲許多。

4.購買情報。這分成二種:壹是向權威專業情報機構購買,價格雖然高些但畢竟值得;二是向行業資深人士購買,這個方法較靈活,並且可就某壹問題要求深入調查,但壹要選對人,二是要處理好合作關系。

5.購買專業新聞簡報、國家經濟統計年鑒、行業統計年鑒,這些有壹定的參考價值,並要歸納為好對本企業有用的信息。

6.裝扮成顧客去訪問競爭者,既要學習競爭者高明之處,更要及時發現競爭者所忽視的地方,因為這往往就是機會所在。