10086是自動語音系統，1008611是中國移動的快捷查詢中心。
兩者的區別是：10086是服務系統的綜合體，1008611是快捷服務通道。
區別壹：10086客戶服務熱線，為客戶提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的咨詢服務；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉人工服務臺；10086短信營業廳使得客戶想辦理或退訂某項業務時，只需發送相應內容至10086即可。
區別二：1008611是免費自助熱線，是查詢話費、流量信息的直通車。客戶撥通歸屬地1008611後隨即掛機，隨後就會收到話費信息的短信，實現了隨時隨地便捷查詢。免費查詢，快捷簡單。
擴展資料10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。客戶可以隨時撥打當地的10086咨詢、辦理各種業務，掌握自己的話費情況，了解與中國移動有關的知識，對中國移動公司提出意見和建議。
還可以對手機的通話質量、營業員的服務態度等進行投訴，客戶服務中心會及時查證並為客戶解決問題。
1008611是中國移動於2012年5月17日對外正式推出的第二批9項“為民服務創先爭優”新舉措，免費自助熱線其中之壹。功能特點：只需回復數字編碼即可辦理如流量、疊加包套餐。方便快捷。
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