2020年上半年，涉及“Telecomplaint Bao”投訴的跨境電商平臺有胡亥海淘、小紅書、洋碼頭、海淘1號、亞馬遜、曲鋒海淘、Feelunique、寺庫、德國W家族、海豚家族、考拉海寶、全國海淘、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、天貓國際、Bonpont、WRURU等Babymarkt、寶貝格子、AC派、86mall、洋蔥、全球速賣通、NZH跨境平臺、shopee、萬麗、歐洲生活購、蜜芽、聚美優品、Xiji.com。此前，Wish、羊貝貝海淘、艾菲海淘、澳洲直郵、名爵海淘、敦煌網、東方全球購、人人海淘、冰冰購、波羅蜜也收到了消費者的投訴。
上半年跨境電商投訴排行榜:洋碼頭小紅書寺庫位居前三。
根據上半年“電女寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴，前十名分別是:洋碼頭、小紅書、寺庫、考拉海購、Feelunique、亞馬遜、海淘1、曲鋒海淘、德國BA保鏢商城、德國W家；此外，天貓國際、海淘免稅店、全國海淘、胡亥海淘也入選投訴名單。
狹義的跨境電子商務是指跨境零售電子商務，屬於不同海關的交易主體，通過跨境物流達成交易、支付結算、向消費者交付貨物的交易過程，包括:9610、1210海關監管碼模式。廣義的網絡經濟社會定義為電子商務在進出口貿易和零售中的應用，包括:進出口跨境電子商務、跨境電子商務(B2B、B2C、C2C)及相關服務商。
退款、發貨、產品質量成為投訴熱點。
2020年上半年，跨境電商用戶投訴主要集中在跨境網購、國內網購和商務糾紛，占比分別為57.18%、29.90%和6.70%。用戶抱怨性別顯示7成女性，30%用戶是男性；用戶投訴量排名前三的區間分別是100-500元(35.41%)、1000-5000元(17.22%)和0-100元(16.27%)。用戶投訴跨境電商的前三位分別是廣東、北京和山東，占比分別為10.77%、8.61%和7.66%。
據國內電商專業消費調解平臺“電女寶”(315.100EC。CN)，受理用戶維權案例顯示，退款問題、發貨問題、產品質量、網上售假是2020年上半年跨境電商投訴的主要問題。
15典型案例揭示跨境網購“隱患”
報告披露了包括胡亥海淘、小紅書、洋碼頭、海淘1號、亞馬遜、曲鋒海淘、Feelunique、寺庫、德國W家、海豚家、考拉海購、全敏海淘、海淘免稅店、德國巴保鏢商城、天貓國際等15個典型案例。主要問題是退款難，網上銷售難，發貨難。
案例1“胡亥海淘”商品長期未發貨，售後退款長期未到賬。
2020年2月25日，王女士在杭州韜奮吧網絡科技有限公司旗下的“胡亥海淘”海外小眾品牌集合購買了10件ATEXCOLTD KF94口罩粉色中號女(新舊包裝隨機配送)，價值289元。購買後，我不想申請取消訂單。當時付了錢但沒發貨，後來貨也發了。後來要求客服攔截(需要20運費)。攔截成功後，於2月28日成功返還給商家並簽收，但直到今天仍未退款。在溝通過程中，多次都是以反饋或者倉庫提貨不到為由拖延(客服截圖顯示確實已經反饋)。對此，“胡亥海淘”發來反饋稱:胡亥已於2020年03月05日+07: 59: 16完成退款，默認退回至您原付款賬戶，也有短信提醒。請註意。
案例二“小紅書商城”售後押金不退，售後無人受理。
2020年6月1日，黃女士在星印信息技術(上海)有限公司旗下小紅書商城電商平臺購買了預付20元的德國巴斯夫纖維羊毛化妝刷套裝12套，出現時無退款。2020年6月6日，我付了尾款，但我選擇了退款，只退不還。美思蔻旗艦店客服說他們不能辦理退押金，讓我找小紅書平臺退押金，但是我打小紅書平臺電話，客服電話根本就沒接通，號碼也不存在。對此，“小紅書”發來反饋稱:經核實，用戶所提訂單為預售商品，定金不退，已由客戶在支付定金時壹對壹核對確認。經協商，押金已退還給用戶，並已上報領隊供您處理。請耐心等待退款。
案例三:“洋碼頭”商品下架封存後提現困難。
2020年4月10，林先生註冊了上海洋碼頭網絡科技有限公司旗下“洋碼頭”的買家號，剛剛過了20天，他陸續下了壹些訂單，於是2020年5月19，洋碼頭給我發郵件說5月20日到5月24日是洋碼頭品牌折扣周，任何沒有品牌的商品都不允許參加這個活動。因為我去的產品不是國際品牌，而是本土的小眾品牌，平臺在晚上9點左右強制下架，然後我就不管了，就放假4天吧。沒想到20號下午4點左右看到店鋪是怎麽被平臺查封的，於是聯系了微信洋碼頭的客服。客服問我有沒有上架的貨我說沒有，然後我問客服，客服沒有回復。裏面還有三萬多的錢，我取不出來。對此，“洋碼頭”發來反饋稱將盡快為您核實處理。
案例四“海淘1”點錯貨後取消訂單困難。
徐女士於2020年6月2日在上海醜六和網絡科技有限公司旗下的“海淘1”購買了阿瑪尼唇釉。因為沒註意色號不對，壹下單就聯系客服取消訂單。客服說不能取消，訂單還沒發貨。商家拒絕取消退款。我下單的時候聯系了客服，客服拒絕取消。海淘號1的幫助中心也說可以聯系客服取消錯誤的未送達訂單，商家拒絕取消。1號海淘的客服沒有辦理。對此，“海淘1”報道稱已得到回復和處理，是否成功取消還要看境外商家的實際申請結果。
案例五“亞馬遜”商品不對板，售後運費支付被拒。
2020年5月10，甘女士在亞馬遜購買了90粒伊麗莎白視黃醇神經酰胺膠囊。來自亞馬遜的包裹是壹個空瓶子，總重量只有0.17kg(附件中提供了照片)。和客服溝通被告知必須寄回北京審核後才能申請退款，而且快遞必須是順豐，運費要預付，留言說7天內回復。等了10天，沒有收到任何回復，於是甘女士聯系客服，客服以驗證的名義索要運單號。後來對方說可以退款。但是郵費需要憑證，我提供了憑證並發送到了對方指定的郵箱。當天客服說沒問題，有短信為證。但是今天接到客服電話，以單據不足為由拒絕賠償運費。
案例6“曲鋒海淘”商品未發貨後退款難。
2020年4月3日，張女士從上海屈謙網絡科技有限公司旗下的曲鋒海淘購買了壹款阿瑪尼紅色氣墊，產品遲遲不到貨。我在4月11問了微信的客服，對方告訴我沒貨，建議我申請退款。不過這款產品並沒有下架。我跟客服說沒貨的產品可以下架了。對方說聯系相關人員，但是壹直到(4月17)還在賣，封單是6月11到6月17七天，錢不退。客服態度極差，愛搭理。對此，“曲鋒海淘”反映，由於銀行對接問題，現階段已成功將費用返還給用戶，用戶也已告知無異議收到費用。
案例7“feel unique”商品售後難退款。
2020年2月26日，王女士在“feelunique”網站花570元購買了壹瓶12的精華液。直到2020年6月3日，賣家仍未發貨，拒絕退款。我和客服交涉了幾次。每次客服都說要跟倉庫核實，不承認包丟了。我要了運單號，給的運單號不是動態的。國際貨運單號碼也不存在，這是壹次虛假交貨。拒絕退款。不僅如此，我明明還沒收到貨，物流也是假的，但是網站已經顯示交易完成。
接到用戶投訴後，我們立即將投訴案件移交給平臺相關工作人員進行監管和妥善處理。對此，“feelunique”發來反饋稱:辛苦的客戶通過E-link:/聯系我們的中文官網客服，核實是否有EL開頭、HK結尾的運單號信息需要申報納稅。如果沒有，我們會在客戶提供查詢結果圖片後優先退款。
案例8“寺庫”商品涉嫌假貨售後拒開發票。
4月18日，張先生在北京四庫商貿有限公司“四庫”購買了壹件男士襯衫，商品顯示為平臺自營商品，顯示含稅。收到海外商品後，發現商品包裝很簡單，除了衣服的內吊牌，外包裝很普通。我嚴重懷疑是真是假，就要求退貨或者開發票。客服以境外商品無法退貨為由拒絕退貨，並堅持要求平臺驗貨後，我索要普通發票，客服反饋不能開具任何形式的發票。我要了壹張海關完稅憑證，因為訂單顯示已經繳稅，客服卻說沒有這項服務，很離譜。對此，“寺庫”發來反饋稱:電話聯系客戶，客戶的貨不會影響二次銷售，會給客戶退貨。
案例9“德國W-home”商品長期不發貨，售後未得到有效處理。
2月14日，陸女士在“德國W家”官方APP上進行交易。下單後扣款成功，訂單確認，但商家壹直沒有發貨。於是她分別在2月24日和3月4日找客服催單，兩次查詢結果不壹致，但都表示會發貨。但是，3月9日，她收到壹封郵件，說訂單因為信息不壹致被取消了，因為她買的是奶粉。這麽長時間的耽擱導致了糧食的短缺。今天3月12，問為什麽這麽久還不能發貨，取消訂單，客服最後也沒有正面回答。對此，“德國W家”發來反饋稱:購物者姓名與支付寶持有人姓名不壹致，導致無法通關。這是海關規定，請理解！我們壹接到保稅倉的通知就會給客人退款。
案例10“海豚之家”商品長時間通關失敗，售後退款被拒。
陸女士在北京凱普樂科技有限公司“海豚之家”app上購買了壹件冠軍品牌短袖，已近壹個月，仍在江蘇清倉，未發貨。現在我想退貨。客服說要等貨退回或者截回倉庫我才收。目前後勤方面還沒有動靜。我打電話給快遞員，快遞員說只有發件人知道貨物的狀態，貨物還沒有送到我這裏，所以訂單顯示為完成。我還沒有收到貨物。為什麽不能直接退款？我必須等到貨物被送回倉庫。對此，“海豚之家”發來反饋稱:查詢後已簽收，請註意查看包裹。
案例11“考拉海購”商品顏色與售後客服不符，未得到有效處理。
2020年6月3日，Xi女士在杭州優邁科技有限公司旗下考拉海購海外專賣店購買了壹款包包..在和商家溝通的時候，商家確認是我要的顏色，因為這個包的圖片和實物差別很大，我不得不反復確認是不是同壹個。商家很確定是我要的真紅，不是玫瑰紅，但真品是玫瑰紅，顏色嚴重不符。商家不接受退貨的要求，稅費也由我承擔。我說只有確認付款才能拿到退稅，於是打電話給考拉海寶客服，客服也告訴我圖片看起來壹樣。
案例12“全國海淘”虛假發貨被售後客服投訴敷衍。
2020年2月18日，葉先生在北京優品惠眾科技有限公司“全民海淘”電商平臺上購買了壹款面膜，存在面膜無法按時發貨、無法查詢物流信息的問題(虛假發貨、拒絕發貨、逾期發貨、要求客服壹直等待、購買時標註發貨壹周)。之後，他在2月18下單購買面膜至2月25日。只要等就和客服溝通退款，對物流壹竅不通。明明是假發貨，只是敷衍應付之類的。
案例13“海淘免稅店”未能有效處理售假嫌疑。
案例14“德國巴保鏢商城”降價後拒絕退貨。
2020年4月21日，隋女士在德國BA保鏢商城購買了歐德寧精華液、女王水、卸妝水等6件化妝品。我只是下了訂單，然後降低了價格。我想申請退款，我想再買壹次。結果商場客服不同意，客服態度極其惡劣。我壹直推卸責任，卻壹言不合就退貨。
案例15“天貓國際”訂購商品非對稱卡保證日期售後有效處理。
曹先生於2020年4月23日在阿裏巴巴集團旗下的天貓國際時裝店購買了壹塊浪琴表。23號收到貨後，他發現保修日期是2020年2月，15。然後我馬上找了壹個人力客服匯報情況。客服說需要3到5天聯系供應商核實情況。然後我等了3天才和客服咨詢，說沒有核實，然後我打電話給天貓客服，他們提出給我100元。我拒絕了，然後加到200，我又拒絕了。現在要等3到5天。之前給浪琴售後打過電話，他們說卡保用日期應該是發貨日期或者訂單日期，不存在先填的情況。