越來越多的餐廳推出“掃碼點餐”，甚至只能掃碼點餐。這看似便捷的服務，卻並沒有得到所有消費者的認可，甚至讓壹些老年人犯了難。來看記者在北京的調查。
記者來到這家老字號餐廳的時候正是午飯時刻，大廳裏已經幾乎滿座，其中90%以上為老年消費者。記者觀察發現，盡管餐廳的每個桌臺上都放置了掃碼點餐的標牌，但絕大多數的消費者依舊選擇了人工點餐。
消費者：我們今天點餐選擇的是人工服務，沒選擇掃碼，因為坐在這還是看見實物菜單，知道是什麽樣的東西，我們適合什麽樣的食料。
消費者：對於老年人來說，我們覺得最方便的，也最放心的方式就是人工點餐。
此前，記者也走訪了多家餐廳，發現不少餐廳的服務員在引導顧客入座後便轉身離開，似乎掃碼點餐、結賬已經成為了“規定動作”，而這也讓壹些從來不使用電子產品的老人們犯了難。
消費者：根本就沒有(智能手機)，我眼睛也不好，我也不會用，只會花人民幣，什麽微信啊支付寶啊那都談不上。甭管是到咱們餐廳，到醫院也好，反正所有的公***場所我希望還是保留人工服務。
提效率 獲流量 掃碼服務受到商家追捧
記者了解到，開通掃碼點餐、結賬等服務，對商家而言首先是節省了人工營運成本。壹家連鎖餐廳的負責人表示，開通掃碼服務後，每天約有60%的顧客會選擇掃碼點餐、結賬，這為餐廳優化了5%的人力成本。
高誌慧 某餐飲店店長：像以前的我們前廳人員是14個人，經過我們的優化以後，可能10個人就能夠完成這樣的工作。