投訴賣家買假貨可以撤訴嗎

如果是客戶投訴的，就要找壹下是什麽原因，是自己的服務問題，還是產品出問題，又或者是物流的問題，只要商家們找對了切入口，跟客戶溝通清楚，需要客服介入就申訴嘛，總有辦法解決的。當然我們的產品是被投訴未生產，那麽我們就應該從投訴未生產的問題入手。

二、賣家找投訴方撤銷投訴，可以先去獲知投訴方的聯系方式。

賣家被投訴方直接投訴售假未生產，賣家就可以去找投訴方聯系撤訴。比如先上賣家中心-客戶服務-知識產權，在知識產權頁面中會留下品牌方的相關信息，賣家通過這個信息與投訴方取得聯系。聯系的時候，賣家就根據投訴未生產的原因，跟投訴方進行溝通。

三、賣家找投訴方撤銷投訴，需要傾聽對方的訴求，方能獲得投訴方的諒解。

在與投訴方溝通的過程中，讓投訴方能夠充分表達心中的不滿。有許多賣家在處理投訴時，往往還沒有弄清楚投訴方抱怨的內容是什麽，或者是挑剔客戶的錯誤，強調賣家本身並沒有錯誤。

其實賣家應該去傾聽對方的訴求，盡量做到滿足對方要求的同時，又能成功的讓對方撤銷投訴。如果投訴方想要獲得壹些金錢賠償，只要在金額準許的情況下，賣家也可以做出相應的賠償。