政務服務舉報投訴平臺是國務院為廣泛聽取群眾和企業意見，充分發揮社會監督作用，切實解決企業和群眾在政務服務中遇到的困難和問題而設立的平臺。
主要作用:
①統壹接受社會各界對涉企亂收費、涉企政策不落實、未實現政務服務“壹網通辦”、群眾和企業辦事不便利，以及其他政務服務不到位等問題的投訴。
②確保國家優化政務服務的政策措施落實到位，加快營造穩定公平透明可預期的營商環境，切實增強群眾和企業對“放管服”改革的獲得感。
線上具體流程
1.打開支付寶APP後，在首頁或者更多裏找到“城市服務”。
2.在城市服務中，點擊“更多”進行查找。
3.然後找到“投訴與建議”板塊，點擊打開“政務服務投訴”。
4.點擊頁面中的“我要留言”，.然後點“同意”授權協議。
5.接著閱讀留言須知，點擊“已閱讀並同意”。
6.選擇投訴的分類，填寫好標題、留言內容，點擊“提交”，這樣妳的政務服務投訴信息就已經上傳，等待工作人員的處理即可。
法律依據
《憲法》第四十壹條
中華人民***和國公民對於任何國家機關和國家工作人員，有提出批評和建議的權利；對於任何國家機關和國家工作人員的違法失職行為，有向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉的權利。
《政府采購質疑和投訴辦法》第二條
辦法適用於政府采購質疑的提出和答復、投訴的提起和處理。
《政府采購質疑和投訴辦法》第四條
政府采購質疑答復和投訴處理應當堅持依法依規、權責對等、公平公正、簡便高效原則。
《中華人民***和國反不正當競爭法》第十六條對涉嫌不正當競爭行為，任何單位和個人有權向監督檢查部門舉報，監督檢查部門接到舉報後應當依法及時處理。監督檢查部門應當向社會公開受理舉報的電話、信箱或者電子郵件地址，並為舉報人保密。對實名舉報並提供相關事實和證據的，監督檢查部門應當將處理結果告知舉報人。
《憲法》第五條
中華人民***和國實行依法治國，建設社會主義法治國家。
國家維護社會主義法制的統壹和尊嚴。
壹切法律、行政法規和地方性法規都不得同憲法相抵觸。
壹切國家機關和武裝力量、各政黨和各社會團體、各企業事業組織都必須遵守憲法和法律。壹切違反憲法和法律的行為，必須予以追究。
任何組織或者個人都不得有超越憲法和法律的特權。