金融服務中心的建設通常涉及五個關鍵點,即戰略定位、組織架構、流程再造、制度建設和運營管理。(見圖1)
第壹點:戰略定位
戰略定位是指金融服務中心未來的主要目標以及為實現這些目標所采取的行動,以配合公司的整體經營戰略。戰略定位主要包括金融服務中心的戰略目標、運營模式和戰略結構。
戰略定位是建立金融服務中心首先要考慮的,在其他方面起著決定性的作用。下圖是中國某集團企業財務服務中心的戰略架構。(參見圖2)
第二點:組織結構
組織的調整和重組是企業在建立財享中心時需要認真考慮的問題,也是很多集團企業在推進財享中心建設時面臨的壹大難題。
在建立財務服務中心時,需要明確財務服務中心在集團整體架構中的具體位置,即定位財務服務中心與集團總部財務、成員公司財務的隸屬或平行關系。
在此基礎上,企業需要重建自己的財務組織,以滿足財務服務中心的運行需要。下圖為集團企業的財務組織結構。財務享受中心與財務部平行,均由CFO領導。(參見下面的圖3)
第三點:流程再造
在實行財務享受之前,企業的報銷、核算、結算等流程分散在各個業務單元,每個業務單元都有自己的流程,每個流程的操作標準、效率、風險管理規範都不壹樣。
要建立財務服務中心,就要按照統壹要求調整各業務單元現有的財務業務流程,將簡單的事務性會計工作集中到集團總部,集中財務權限,減少地方財務人員的編制,最終制定壹套適合各業務單元的業務流程。
下圖以總賬業務的流程設計為例。總賬業務的流程範圍如下。(參見下面的圖4)
第四點:制度建設
集中完善的信息系統平臺是實現金融享受的基礎和保障,是建立金融享受服務中心的物質基礎。只有在信息系統的支持下,金融服務才能跨越地理距離的障礙,為其客戶提供廣泛、持續和響應的服務,並成功完成組織和流程的再造。
因此,信息系統平臺的統壹建設和集成是實現金融服務的關鍵環節。
下圖顯示了金融服務的核心信息系統。(參見圖5)
第五點:運營管理
金融中心建成後的首要任務是規劃金融中心的運營管理體系。財務服務中心不同於企業的傳統財務組織,不能再沿用傳統財務組織的經營管理模式。需要根據自身的特點和企業的需要,重新建立財務服務中心的運營管理體系。
金融服務中心運營管理系統包括服務水平協議、績效管理、人員管理、知識管理、系統管理、服務管理等。