1、如果消費者是通過電話投訴的，只需要撥打電話告知12315平臺即可;
2、如果是通過微信小程序進行投訴的，投訴後生成的頁面上有壹個撤銷投訴的選項，點擊它即可;
3、如果是通過12315平臺的網頁投訴的，投訴後依舊會有壹個撤銷投訴的選擇，點擊即可。
4、如果被告知舉報撤銷不了，那麽有可能是舉報事項經工作人員調查確實違反了相關規定或已違法進行了立案審查，那麽就會撤銷不了，因為隨之該舉報事項會進入相應的處理程序，這個時候舉報人也不用擔憂，等待後續處理結果即可。
12315平臺的投訴方法如下：
1、通過12315網絡平臺、12315話務中心、12315小程序、12315APP、等方式登記投訴舉報事項；
2、通過審批、分流至局屬相關部門或其余職能部門；
3、投訴舉報內容核實；
4、重大投訴舉報立即報上級部門、當地政府，超職能、超區域投訴舉報後5日內告知不予受理及原因；
5、調查處理，立案調查，調解處理，調解無效，建議換種途徑解決。
綜上所述，法律上對侵犯消費權益的投訴或者撤訴有明確的規定，但撤訴的具體流程沒有明確規定，那麽正常情況下，電話、網上、口頭和書面都是可以的。但是對於違法行為的舉報，是不可以撤銷的。
法律依據：
《中華人民***和國工商行政管理部門處置消費者投訴辦法》
第十壹條
消費者投訴應當符合下列要求：
（壹）有明確的被投訴人；
（二）有具體的投訴請求、事實和借口；
（三）隸屬工商行政管理部門職責範圍。
第十二條
消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、借口及相關的事實根據；投訴的日子等。消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。