為迎接網絡經濟和加入WTO的挑戰，海爾從1998開始實施以市場鏈為紐帶的業務流程再造，推動以訂單信息流為中心的物流和資金流的移動，加速了與用戶零距離、產品零庫存、運營成本零的“三零”目標的實現。業務流程再造使海爾能夠在整合內外部資源的基礎上創造新的資源。目前海爾的物流、商流、制造系統等。已經開始在世界範圍內被社會化。
2000年，海爾建立了B-B and B-C等電子商務平臺，開創了中國第壹個網上家電采購和中國第壹個B-B產業園——合富海爾產業園。從2000年開始，海爾集團產品銷售和原材料采購的訂單和支付都實現了在線。海爾集團與國內銀行全面合作，打造了適合電子商務可持續發展的網上結算系統，開發了完整的網上結算解決方案。
海爾可以通過發展電子商務來遏制價格戰，銷售有價值的產品；縮短市場反應時間，提高客戶滿意度；為用戶提供個性化服務；減少庫存資金；零件價格降低，質量提高；吸引供應商建廠，參與前端設計。實現電子商務後，資金周轉次數增加50%-150%，庫存資金減少67%，進壹步實現了企業零資金運營。
海爾的B-C銷售額每年以70%的速度增長。2000年和2005年，海爾被中國互聯網信息中心授予工業企業網站類第壹名，2002年被中國品牌網授予電子商務最高成就獎，2004年和2005年被《互聯網周刊》評為100強商業網站，2005年，
2004年，海爾集團被國家信息化測評中心評為“2004年中國企業信息化500強”第6名，榮獲“信息化成就獎”和“電子商務EC應用獎”。2005年6月，19中國電子信息百強企業揭曉，海爾集團以1016億元的年營業收入連續三年位居百強之首。5438年6月+2005年2月，被中國電子信息產業發展研究院、中國計算機授予“中國信息產業20年優秀企業”。CEO張瑞敏當選“中國信息產業20年封面人物”。