流程管理原則
流程是為客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務。我們常說，流程的起點是客戶，終點是客戶。但是在實際工作中，由於部門的壁壘，我們明顯忽略了客戶，我們甚至不知道客戶是誰。從客戶服務出發，流程管理的原則如下:
1.樹立以客戶為中心的理念
2.明確誰是流程的客戶，流程的目的是什麽。
3.在意外和例外的情況下，站在客戶的角度清楚地判斷事物的原理。
4.關註結果，並根據流程的輸出設置績效指標。
5.讓過程中的每個人都有相同的目標，並達成對客戶和結果的* * *理解。
職能管理是以職責為核心的職能(即職能)。
職能管理的基本特征是:
①將可重復的生產經營活動分解為壹系列標準化、程序化的任務，並分配給具體的執行者；
(2)特定的管理團隊將監督並確保執行者能夠有效地完成既定的任務。這種官僚式的組織結構反映了在生產社會化過程中出現短缺的市場環境下，追求大量產品，而同時又在用火狩獵的事實。領導專家認為，自20世紀60年代以來，過去的供應導向型市場已經轉變為需求導向型市場，所以在企業面臨消費者主導的市場環境的今天，過程管理必然會取代傳統的職能管理，成為企業管理的核心。
此外，在職能管理中還會出現以下問題:
①命令的傳遞和執行緩慢甚至走樣；
②職能分工會有差距或重疊；
③職能部門過於關註部門利益；
④管理層無暇顧及企業發展的重大或長遠問題。
相應地，實施流程管理不僅可以解決上述問題，還可以大大提高企業的效率和市場競爭力，但“從職能管理向流程管理轉變需要壹個過程”更重要的是，“雖然流程管理的概念是在20世紀90年代中後期正式提出的，但流程管理的思想卻有著悠久的歷史，即流程管理的思想可以追溯到弗雷德裏克·泰勒時期， 然後流程管理逐漸從幕後走上前臺，從配角變成主角”。