1.明確要投訴的問題類型，分為兩種:①產品質量問題；②商業服務問題。
2.獲取投訴時需要提交的證據支持材料，包括但不限於購物發票、與商家溝通咨詢的聊天記錄、網購商品、物流信息記錄、商品包裝、保修卡等。
3.對於12315網站的投訴，點擊“我要投訴”按鈕，點擊“投訴通知”下的“同意”；在搜索框中，搜索請求投訴的公司名稱，點擊選擇公司，進入投訴詳情填寫頁面。
4.選擇綠色通道。勾選“選擇綠色通道企業，享受更高效的維權服務”前的復選框，然後點擊“確認”按鈕。
擴展數據:
如果按照天貓的投訴流程發起維權後問題仍未得到合理解決，可以采取以下方式進壹步維權:
壹、向賣方所在地工商局網上舉報投訴，方式如下:
1.去賣家店鋪獲取賣家企業名稱和地址；
2.在賣家企業所在地的工商局網站上發布投訴(如果賣家在北京，會在北京市工商局網站上投訴)，或者撥打賣家所在地的工商舉報電話(區號)-12315投訴賣家。
2.向天貓所在地杭州工商投訴舉報:
網上投訴由余杭區市場監督管理局受理(為了保留證據，優先選擇此渠道)；或者撥打余杭消費者舉報中心電話0571-86222315。