旅客原因是指旅客因為自己的原因，如工作未完，突然改變原有計劃，身體等等因素而不能乘座原航班而申請退票，則應按照航空公司的客規規定支付相應的退票費。當然也可以申請將機票延後至同壹航空公司的其它航班（如果航空公司規定此類票不能更改的除外）這種情況是不用支付退票費。如果旅客因病而不能乘座飛機，需出具由醫院所開具的病歷證明可不用支付退票費；嬰兒退票不用支付退票費。旅客退票須到原售票處申退，旅客在申請退票時必須將機票所有票聯交回原售票處（指售票處交給客人的乘機壹聯或者壹，二聯和報帳聯），否則售票處不預退款（機票遺失情況則另有處理）。
航空公司原因是指航班因機場（比如大風，暴雨，跑道，大霧等）或者航空公司（如機器故障，飛機檢修，航班調整等）原因而不能正常起飛。旅客需到機場值機室讓其在機票上加蓋“因XX原因航班取消”字樣的條形章及“XX機場值機室”字樣的方形章，並簽註上年月日，方可到原售票處退回所支付的票款，在退票時旅客必須將機票壹聯不缺（指售票處交給客人的乘機壹聯或者壹，二聯和報帳聯）地交給航空代理人。否則原售票處可不預退款。
散客退票是旅客在客票上所註明的離港時間前申請退票，應按如下規定支付退票費（航空公司的特類票除外）。
在規定離港時間24小時以前申請退票，應支付原票價5％的退票費。
在規定離港時間24小時以內，2小時以前申請退票，應支付原票價10％的退票費。
在規定離港時間2小時以內申請退票，應支付原票價20％的退票費
在規定時間離港後申請退票，應支付原票價50％的退票費。
團體票旅客自願申請退票則應按如下規定支付退票費：
在規定離港時間72小時以前申請退票，應支付原票價10％的退票費。
在規定離港時間72小時以內，12小時以前申請退票，應支付原票價30％的退票費。
在規定離港時間12小時以內申請退票，應支付原票價50％的退票費。
在規定離港時間以後客票即自動作廢。