管理者如何有效溝通？

任何問題都可以通過溝通來解決或改善。溝通對公司、個人、各級管理者，尤其是管理者，都有著重要的意義。因為管理者的職責是通過他人來完成工作，為此，良好的協調溝通能力是管理者必備的基本能力。協調的基礎是溝通，人際關系中的橋梁也是溝通。如果橋梁堅固寬敞，會大大促進人際關系的改善。良好的人際關系運作是順利成功管理的重要保證。溝通在企業管理中的重要性可以通過兩個70%來直觀的體現:第壹個70%是指企業管理者，他們實際上把70%的時間都花在了溝通上。會議、談判、談話、匯報是最常見的溝通形式，而寫報告其實是壹種書面的溝通形式，各種外訪、約見也是溝通形式。所以70%的時間花在溝通上。第二個70%是指企業中70%的問題是溝通障礙造成的。比如企業中常見的低效問題，往往是由問題引起的。事情發生後，人們不溝通或者不知道如何溝通。此外，企業中執行力差、領導力低的問題，歸根結底還是與溝通能力不足有關。比如在績效管理的問題上，上級往往很討厭鐵不成鋼的想法，覺得年初定下的目標和工作中給他們的壹些期望都沒有達到。為什麽這樣的下屬往往達不到自己的目標和要求？很多時候，是因為下屬對領導的目標或期望事先沒有明確。歸根結底，無論是領導的表達有問題，還是下屬的傾聽理解能力差，都是溝通不暢造成的。所以，別人能不能理解妳的問題，能不能接受妳的想法，能不能認同妳的做法，取決於妳的溝通是否有效。有效的溝通首先要求信息要傳遞給接受者，即接受者要接收新傳遞的信息。否則，說明溝通沒有發生。其次，信息不僅需要被傳達，還需要被正確理解和認知。只有這樣溝通才是有效的，才能起到心與心之間的橋梁作用。有人說，如果世界上所有人都能很好地溝通，就不會有誤會，也不會有戰爭，但事實上，世界歷史上戰爭從未停止過，可見溝通之難。有效的溝通真的不容易。溝通不是壹種本能，而是壹種能力，只能在工作實踐中培養和訓練。管理者要想讓溝通在增進相互了解、化解矛盾、消除隔閡方面起到良好的作用，我認為以下三個方面在溝通中壹定要把握好、研究好:第壹，把握好溝通是關鍵。尊重下屬是管理者與下屬溝通的關鍵。溝通從心開始，心的通則有道理。心溝通始於同心，同心源與溝通，始於傾聽。認真傾聽下屬的聲音，了解他們的感受和意見，並聽取和采納他們的意見和建議。制定出符合他們期望的、切實可行的制度和措施，學會如何與他們和諧相處，彼此平等對話交流。平等對話是相互尊重的體現。相互溝通是相互理解的前提，只有充分理解才能實現相互理解。只有深入了解，才能實現良好的合作。作為管理者，要善於利用各種機會與下屬溝通，甚至創造更多的溝通渠道，在需要的時候為團隊成員創造暢所欲言的環境，建立有效的溝通機制，從而獲得下屬的理解、支持和信任，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關系。二是認清傳播的本質。溝通的本質是共情。每個人因為自己的立場、經歷、環境，對事情的看法不可能壹致。管理者不僅要站在自己的角度考慮問題，還要把自己的觀點強加給下屬。體諒下屬，站在下屬的角度思考問題。多了解下屬的意見和建議，考慮他們說話或行為的動機和出發點，了解他們想表達什麽。妳需要什麽？妳想解決什麽問題？這樣才能真正了解對方，得出更符合實際的結論，才能站在對方的立場上看問題、說話。這樣的溝通會更加順暢有效。第三，學習溝通技巧。成功的溝通其實有兩個技巧:第壹，說話人要告訴別人該說什麽。第二，如何聽人說話。換句話說，溝通技巧的兩個關鍵點是說和聽。溝通的第壹個環節是表達。第壹個問題是向誰表達，也就是與誰溝通。最糟糕的溝通失敗就是選錯了人，對方聽不懂妳的語言。壹個學者去買柴火。他對賣柴火的說:“過來！”"賣柴火的人不明白"付錢的人"的意思，楞住了。不敢向書生走去。於是，這位學者只好走上前去問他:“價錢是多少？"賣柴的人不太懂這句話，但他懂"價"字，就把價錢告訴了秀才。秀才接著說:“外固內虛。煙多了，火焰少了。請損壞它。”因為賣柴的聽不懂書生的話，轉身帶著柴火走了。當他看到賣柴火的人離開時，他想在這麽冷的天氣裏，沒有柴火怎麽取暖。秀才急了。他抓起賣柴的說:“妳的柴火表面看著幹，裏面是濕的。肯定會多煙少火的燃燒。請降低價格。" .在溝通中“說”的時候有四件事是妳必須知道的。第壹，妳要知道和誰談，也就是妳要明確交流的對象。雖然妳說的很好，但是如果選錯了人，自然會溝通失敗。第二，要知道要說什麽，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，不知道說什麽，自然別人也不可能理解，當然也就達不到交流的目的。第三，要知道怎麽說，就是要掌握溝通的方法。知道對誰說，說什麽，但如果不知道怎麽說，還是很難達到溝通的效果。溝通就是用對方能聽懂的語言，包括用詞、語調、肢體語言。第四，要知道什麽時候說，就是要把握好合適的溝通時間和溝通時長。很多時候，壹提到溝通，我們第壹反應就是說什麽，怎麽說服對方。其實溝通的基礎是傾聽。只有聽清楚，理解對方的話，才能理解對方的意思。只有充分了解對方，才能獲得他們的理解。才能打好溝通的基礎。溝通的過程其實就是征求意見和建議的過程，是充分發揮員工參與公司管理的過程。為此，管理者要虛心、靜默、豁達。積極傾聽，把更多的話留給別人，只有每個人都真誠的說出自己的想法，才能真正的找出問題，找出問題的原因。這樣才能為解決問題打下基礎。在聽對方講話的時候，註意尊重對方，不要隨便打斷別人的講話，交流的時候要全神貫註，全神貫註。好的聽力可以獲得很多有用的信息。良好有效的溝通，就像潤滑劑壹樣，可以讓部門、員工、管理者之間的配合更加默契，把公司可能出現的問題消滅在萌芽狀態。營造良好的工作氛圍和人際關系，讓大家更加快樂高效的工作。交往沒有壹定的規律。關鍵是管理者要充分重視溝通的意義，在日常工作中做到細心、認真、主動，認真了解並不斷探索總結，從工作中找出最適合大家的居家溝通方式，這必然會提升員工的積極性和工作效率，通過溝通促進企業的發展。