如何有效的進行溝通

希望對妳友幫助,自己總結編者按溝通是企業管理中的壹個重要環節。良好的溝通就像潤滑劑，使公司內部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，能將公司中可能出現的問題消滅在萌芽狀態，從而創造良好的工作氛圍和人際關系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。《管理者怎樣有效開展溝通》壹文就溝通的重要作用、忽視溝通的後果、溝通的內容、溝通的時機選擇、溝通中應遵循的原則、溝通中聽與說的技巧、提升溝通效果的技巧***七個方面進行了闡述。本報管理前沿版分三期進行刊出，就此問題和廣大讀者交流。溝通的重要作用 溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作有重要的意義。現在管理學上有壹種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通來解決或改善。有人認為，作為管理者來說，什麽能力是最重要的呢？很多管理學家和大公司的負責人不約而同地給出了壹個相同的答案：溝通能力。作為壹個合格的主管，溝通能力應占到80%，而其他能力只占20%。壹般情況下，沒有經過有關培訓和訓練的主管，很多都缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發現並重視溝通的重要作用，將培養自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰略高度來加強，企業才能夠發展得更順暢更高效。 對公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果。 收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那裏得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和作出決策提供更多的參考和依據，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證。可能職工壹個小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。 發現和解決公司內部問題，改進和提升企業績效。通過溝通可以更充分地發現公司內部存在的問題和解決問題的方法，只有不斷地發現問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷地提高，公司或部門的績效才會不斷提升。 提升和改進公司內各部門的合作。通過溝通，可以促進各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解。只有充分的了解才能實現相互的理解，只有深刻的理解才能實現良好的協作。 溝通對各級主管工作的重要作用體現在以下五個方面。 得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是發動員工參與公司管理的過程。通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執行的效率和成功的幾率。 提高個人在公司或部門內外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認同，自己的影響力必將得到提升。 獲得良好的工作氛圍和健康的人際關系。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡、增進相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍及和諧的人際關系。 使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協作達到最佳效果，使管理者成為受歡迎的領導者。 充分激勵下屬的積極性。溝通的壹個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就能體現對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態度和看法的重視。如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對員工更是壹種很好的肯定和激勵。企業忽視溝通的後果 如果壹個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，長期下去，這個企業就會形成壹種無所謂的企業文化。這種無所謂文化主要表現在員工對什麽都無所謂，有什麽問題既不想方設法去解決，也不主動去找領導溝通，而是抱著事不關己、高高掛起的態度，任由問題存在或發展；管理者也對什麽都無所謂，不仔細去觀察和了解，不去主動地發現問題和解決問題，或對出現的問題推諉拖延，導致問題越來越嚴重，直到付出沈重的代價。在無所謂文化中，員工更註重行動而不是結果，管理者更註重布置任務而不是發現解決問題，工作缺乏主動性，容易導致工作質量降低。長此以往，員工沒有進取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時，缺乏溝通還將導致員工之間、管理者與員工之間人際關系冷漠，相互協作意識淡薄，企業將會成為壹盤散沙。溝通的內容 公司或部門階段性工作重點和方向。在向員工通報公司或部門工作重點和方向時，可以請員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實施過程中可能會遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。 公司或部門的重大事件。如重要合同簽定、經營業績取得重大突破、部門工作獲得表揚和廣泛認可等。 公司、部門或個人表現優異的具體方面。員工在工作中的閃光點，作為管理者壹定要能發現並明確地提出 表揚，可以是壹個很細小的方面。只要管理者善於發現，每位員工都有很多的優點。所屬員工或部門工作中需改進的方面及具體改進方案。有些工作可能做得不錯，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導員工進壹步努力達到更好，或和員工壹起探討改進的方向和改進方案的可行性。 明確對下屬工作上的期望，說明其工作對公司、部門工作的重要性。主管要經常和員工交流，表達妳對他工作的認可和欣賞，妳期望他怎麽樣工作。在日常工作中，註意發現員工工作和公司整體工作、尤其是階段性工作重點的切合點，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響，以加強員工對本職工作的重視和熱愛，增強其使命感。 對工作方法上的建議和個人經驗。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管，應該給員工多提些建議，可以在工作方法上給予提醒，將自己遇到類似問題時是怎麽處理的告訴員工。 對公司其他部門在工作過程中存在的問題和改進的建議。作為發現問題和了解與其他部門協作關系的壹個方法，可以及時發現內部協作環節的問題。但這要求主管要掌握壹個原則，只針對具體事實進行溝通，可以就自己知道的內容向員工作出解釋，以消除誤會和隔閡，不要進行盲目歸納和總結，更不能脫離事實妄加評論。通過溝通可以了解公司內部協作狀況，為提升協作效率奠定基礎，又可以避免流言蜚語的傳播。形變而神不變！以下10點可以給妳點啟示或借鑒：1、保留意見：過分爭執無益自己且又有失涵養。通常，應不急於表明自己的態度或發表意見，讓人們捉摸不定。謹慎的沈默就是精明的回避。2、認識自己：促進自己最突出的天賦，並培養其它方面。只要了解自己的優勢，並把握住它，則所有的人都會在某事顯赫。3、決不誇張：誇張有損真實，並容易使人對妳的看法產生懷疑。精明者克制自己，表現出小心謹慎的態度，說話簡明扼要，決不誇張擡高自己。過高地估價自己是說謊的壹種形式。它能損壞妳的聲譽，對妳的人際關系產生十分不好影響環境。有損妳的和風雅和才智。4、適應環境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，要維護好同事間的關系。不要每天炫耀自己，否則別人將會對妳感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示壹點的人會使人保持期望，不會埋沒妳的天資。5、取長補短：學習別人的長處，彌補自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛.、友好的態度對待每壹個人。把朋友當作教師，將有用的學識和幽默的言語融合在壹起，妳所說的話定會受到贊揚，妳聽到的定是學問。6、言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易於接受。說話冗長累贅，會使人茫然，使人厭煩，而妳則會達不到目的。簡潔明了的清晰的聲調，壹定會使妳半事功倍。7、決不自高自大：把自己的長外常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優點。這無形貶低了別人而擡高了自己，其結果則是使別人更看輕妳。8、決不抱怨：抱怨會使妳喪失信譽。自己做的事沒成功時，要勇於承認自己的不足，並努力使事情晝圓滿。適度的檢討自己，並不會使人看輕妳，相反總強調客觀原因，報怨這，報怨那，只會使別人輕視妳。9、不要說謊、失信：對朋友同事說謊會失去朋友同事的信任，使朋友、同事從再相信妳，這是妳最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。10、目光遠大：當財運亨通時要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準備。壹定要多交朋友。維護好朋友同事之間的關系，總有壹天妳會看重現在看來似乎並不重要的人或事。好了朋友！覺得還滿意請采納！謝謝！！！碧水藍天6級2009-08-05答:溝通是壹門藝術,要想達到有效的溝通,就必須要多聽少說,多註重對方的言語,多壹點贊同對方的觀點,千萬不要跟對方發起兩個不同的觀點;當妳發現對方有錯誤的時候,不要急於壹時馬上改變他的觀點,妳要從他認同的壹個角度慢慢引進他去認同妳的觀點,這樣的溝通才會更有效地去完成.1。多為他們著想的談話與真誠。