中文意思是呼叫中心。功能上基本就是專門接聽顧客來電的“客服中心”，壹般大型企業、銀行等都有這樣的配置。
大多call center 主要是接聽客戶打來的電話，針對客戶的問題來給客戶提供相應的解決方案，可以指導客戶進行操作來解決，或者需要通過遠程控制來解決。如果解決不了的問題就得向上報告，交給二線工程師來解決或者是上報讓on site來解決。
call center（呼叫中心）是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。
call center的組建雖然是可以采取批量復制模式，但從組建到運行投入的成本也是巨大，所以到底希望call center啟運後的效果是什麽？需要考慮清楚再向其方向靠攏。call center是信息技術變革後的產物，為無數企業已經帶來了無數實惠。