360度績效考核法又稱全方位績效考核法,最早是由美國的英特爾公司提出並實施應用的。它是指從員工的主管、下屬、同事、服務對象,以及員工在自身上獲得的相關工作信息,並以此對員工進行績效考核的過程。
360度績效考核法與其他考核方法最大的不同之處在於,上級不是唯壹壹個對員工進行工作評價的主體,其他評價主體還包括:同事、下屬、服務對象,以及員工自己等,多方面的評價信息使得企業對員工的評價更加公正全面。
360度績效考核的方法:
(壹)客戶評價
客戶是員工直接服務的對象,員工的工作能力、工作態度直接作用於客戶,客戶對員工的工作能力和工作態度最清楚,因此客戶對員工的評價最有說服力,所以壹般360度績效考核體系中客戶對員工的評價所占的權重最大。尤其是在服務業和銷售行業中,客戶對員工的評價就更為重要,所占的權重也就更大。
(二)上級評價
上級評價在所有的考核方法中應用最為廣泛,這裏的上級壹般指的是員工的直接上級,評價內容通常是員工所有的工作業績。
(三)同事評價
同事評價是同事之間互評績效的壹種方式。同事之間相處時間壹般比下級與上級的相處時間要長,所以同事之間的相互了解要更多,同事互評也就顯得更為客觀。在績效互評中,還可以增進同事間的溝通,活躍部門氣氛。
(四)下屬評價
在工作過程中,下屬直接接受上級的領導,對上級的領導能力、決策能力、執行能力和管理能力最為了解。通過下級的評價,上級可以清楚地了解自己在管理工作中存在的問題,對上級改進管理工作大有裨益。同時這壹考評方法還有助於在企業內部發揚民主氣氛,增強員工的凝聚力和歸屬感。
(五)員工本人評價
員工本人評價即自我評價,是員工對自己的工作表現進行自我評價的壹種方法。這種方法有助於員工提高自我意識,主動發現自身不足,從而改進以後的工作。
360度績效考核法從多角度、多領域對員工進行績效考核,在最大程度上保證了考核結果的公平與公正。