電子商務是壹個非常熱門的行業，它催生了壹個新的專業電子商務客服。電商客服需要面對消費者，與消費者做好溝通。但是做這種工作並不容易，需要知道用什麽話讓消費者為商品買單。那麽接下來我就分享壹些關於電商客服話術的內容，希望對大家有所幫助！
電商客服話術1
第壹，當“丁咚”聲響起時，簡單地敲壹聲“親”，以便讓買家知道有人立即回應，這是對買家的壹種尊重。回復的時候，如果內容很長，可以單獨回復，不用打壹長串再回復。有的買家沒有耐心，在回答完他壹長串問題的時候，就已經走了。
2.回答買家問題時，請將光標移至非文字輸入區。
第三，回答買家問題的時候壹定要很有耐心。盡量不要用“嗯”“哦”之類的詞。對於不會操作流程的新手買家，最好截圖教他們壹步壹步操作。當然，作為客服，妳得先學會。
第四，買家付款成功後，可以花3秒鐘確認收貨地址，會讓買家覺得客服很用心。
五、寶貝賣出，服務開始。如果啟用了旺旺短信，發貨後可以通過旺旺短信通知買家“尊敬的客戶，您的訂單已於* * * * * * *由申通(快遞員姓名)發出，請仔細核對，謝謝。* * *真心祝妳生活幸福！”隨時關註寶寶的行蹤。如果買家已經簽收，妳可以用旺旺短信告訴他寶貝的評價，以及可能的退貨註意事項。
以上是最基本的客服回應，下面總結了壹些常見的客服問題，希望對新手客服有壹點幫助。
電子商務客服演講2歡迎課
您好，工號# # #很高興為您服務！能為妳做什麽？
您好，歡迎光臨* * *店，我們將竭誠為您服務！
別擔心，這裏馬上幫妳檢查情況。妳能提供訂單號嗎？
我馬上為妳檢查它。請稍等片刻。
我需要妳在這裏提供壹個產品鏈接來幫助妳查詢。謝謝妳。
妳好！歡迎各位領導光臨，我是您的專屬客服。很高興為您服務(笑臉)
您好，歡迎您購買XX。我希望我的問候，如清新的雨水，會洗去妳的煩惱，如涼爽的風，吹走妳緊鎖的眉頭，讓妳永遠無憂無慮，快樂！
安福
我能理解；
我很理解妳的感受；
我理解妳為什麽生氣。如果我是妳，我也會有同樣的感覺。
請不要擔心，我很理解妳的心情，我們會盡全力為妳解決；
如果我和妳遇到那麽多麻煩，會是妳現在的心情；
發生這樣的事情對妳來說很不方便，但我們應該積極面對，對吧？
是的，如果我遇到妳這麽多麻煩，我會覺得很委屈；
我非常理解妳的感受。請放心，我們壹定會查清楚，給妳壹個滿意的答復。
我真的明白，請放心，我們會查清楚再給妳回復；
看得出來妳很著急，~ ~ ~我感覺到妳在擔心~ ~ ~我能感覺到妳在生氣。讓我給妳其他的建議。妳喜歡嗎？
非常抱歉。別擔心。可能是我們之前的服務沒有做好。真的很抱歉。
妳看，妳遇到過什麽問題？我可以為妳保管它嗎？
對不起，我不是這個意思。可能我沒解釋清楚。我能再給妳解釋壹遍嗎？
您好，非常抱歉，貨物剛剛發出，快遞信息沒有上傳，或者上傳的信息沒有及時更新。請耐心等待。
妳好，我幫妳查壹下快遞單號是否正確，確認後短信告訴妳具體情況。我可以問妳的手機號碼嗎？
非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好。很抱歉告訴妳。別擔心，我現在就為妳處理這個問題。
我真的很抱歉讓妳不開心。關於妳的反饋，我會反饋給我們的質檢。請相信我們。
請耐心等待，發貨後跟著物流走，直到送到妳手裏。
尊敬的X先生/女士，對於寶貝(產品)問題給您帶來的不便，我感到非常抱歉。我已經安排了壹位專家為您處理此事。如果妳對後期的寶藏有什麽疑問，請找小的來解決妳的問題！！
我們對給您帶來的不便表示歉意。我們會有人跟進妳的問題。我們稍後會打電話給妳。請註意回答。如果您有任何問題，可以隨時聯系我們。
先別著急！您拍下的物品從* *(城市)寄到* *(城市)大概需要*天，預計您會在*天內收到！我們隨時幫您關註物流動態，如果途中有任何問題，我們會第壹時間通知您！請放心！
妳的東西已經被秘老在十萬裏高空匆匆運走了。希望大家耐心等待，過幾天就到了！我在這裏生活了很長時間，如果妳有疑問我會回答妳的問題。請離開。
XXX真的很抱歉，因為MM查詢多，回復有點慢。我會盡快回復妳。謝謝大家的理解！
尊敬的客戶，您好，很抱歉給您帶來不便。作為品牌授權旗艦店，雖然我們倉儲部門對其發出的貨物有嚴格的質量控制和發貨流程，但由於訂單量大，難免會出現少發貨和漏發貨的情況。和我們店合作的物流公司也會根據訂單對每天收到的每壹件物品進行稱重。請提供您的購物訂單號，核實後會有專門的同事與您聯系。如果是倉庫問題，我們會通知人事部門對相關人員進行處罰和培訓，少發漏發的商品我們也會補發(如果是店鋪本身有問題，郵費由商家支付)
贊美班
妳是我們XX的老客戶。
妳是長期支持我們的老客戶；
妳真有眼光~
妳真客氣。很高興為您服務~
非常感謝您的意見和建議。我以後會把妳的意見反饋給我的上級。謝謝大家！
真麻煩妳了；
非常感謝妳的好建議。我們將繼續改進我們的服務，讓您滿意。
妳是我們的老客戶，我們當然不能辜負妳的信任...........................................................................................................................................................
感謝您對我們工作的支持。希望大家以後繼續支持我們！
感謝您對我們服務的監督，這將使我們做得更好；
重視解決階級問題
妳好，妳是我們的老客戶，我們壹定會保證妳的權益~請放心。
妳好，我已經給妳錄音了，我會及時給妳反饋。
我看您的訂單確實逾期很久了，我馬上為您申請我們的高級客服。
您好，我已經將您的意見反映給我的主管了~ ~我們壹定會盡快改進。
您好，我們會關註您的問題，加強店鋪管理，及時更新快遞信息。
嗯，好吧！您的訂單已被接受。我們將在12小時內為您發貨。收貨時記得檢查貨物是否損壞，配件是否齊全。不滿意請及時聯系，O(∩_∩)O謝謝。
如果妳有任何問題或需要我，請不要猶豫。我會隨叫隨到。
妳好，我是XX。在此期間，我發現妳追蹤的快件已經成功簽收。
如果上線後有空，請告訴我尺寸是否合適，款式是否滿意。這樣我就放心了。如果您有任何問題或需要使用黃嘯，請不要猶豫。我會隨叫隨到。
(咨詢後未付款)我已經看過妳的訂單了。請在您方便的時候支付下壹筆款項，以便我們今天為您安排送貨。如果您還有其他問題，可以隨時聯系我。我是客服XX。感謝您的惠顧！
妳好！這家店標註的尺寸都是標準尺寸，妳可以按照自己平時的尺寸去買。如果方便的話，妳也可以告訴我們妳的身高體重，我們會幫妳選擇最適合妳的款式。
收貨人:...
接收地址:....
聯系電話號碼:....
開具發票，收款人:....
妳好，請檢查收據信息。如果沒有問題，我們會在* *小時內安排發貨。
尊敬的客戶，您好，感謝您在百忙之中抽出時間來評價我們的產品！如果商品使用過程中出現問題，可以通過售後處理。我們有完善的售後保障，請放心，謝謝！
對於妳反映的問題，小的已經向經理反映了，經理壹回復，小的就給妳回復。請稍等。
您好，您購買的商品必須在XX前為您送達，我們店會為您跟蹤物流，確保貨物緊急送達您手中。收貨過程中有不明白的地方可以隨時咨詢我。祝妳生活愉快！
您好，我們的合作快遞是XX快遞，在XX快遞不到的地區可以轉郵政EMS。
很抱歉，我們的定價已經是最低售價了。所有產品都沒得商量，沒辦法再打折了~ ~ ~
妳好，真的很抱歉。少的話我肯定少給妳，但是店內活動和包包價格都是公司定的。就算是小客服自己也操作不了。請原諒我。
倉庫配有質檢專員，我們非常期待您收到袋子後的滿意評價~ (* _ *)您的滿意是我們收獲的甜蜜果實。
咨詢沒有下單
您好，如果您願意，希望您能盡快下單，以便我們盡快為您安排發貨，您也能盡快收到您喜歡的商品！
妳好，xx先生/女士！我是XXxx加盟店的xx。剛剛在後臺看到妳下的訂單，還沒付款。妳的付款有什麽問題嗎？或者妳什麽時候方便付下壹筆款，我好早點給妳安排發貨。
各位朋友，您在xxxXX旗艦店購買的XXX移動電源尚未付款，庫存有限。如有必要，請盡快付款。我們會在17:00之前給妳發貨，妳可以打電話400080XXXX咨詢。祝妳生活愉快！
您好，我這裏沒有看到您的訂單成功。我不知道妳點的有什麽問題。我能為妳做什麽？
妳好，妳還有什麽需要知道的嗎？如果沒有，請盡快拍下您需要的商品並完成付款，以便我們及時給您發貨。謝謝大家的支持！
結束類
不客氣我們做什麽呢還有其他問題可以幫到妳嗎？
我還能為妳做些什麽嗎？祝妳和妳的家人身體健康，闔家幸福！最後，請點擊小紅心對我的服務做出評價！^_^
感謝您對XX的支持。為了提高服務質量，請點擊“小紅心”評價我的服務。謝謝大家！購物愉快O(∩_∩)O~拜拜！
皇上，鏢局已經開始進貢了。鏢局是江湖上有名的XX鏢局。此刻，貢品正全速送往皇宮。如果陛下對貢品滿意，請給我五星好評！
謝謝妳的詢問。如果您有任何問題，請隨時聯系我們。祝妳購物愉快。
電商客服話3常用淘寶客服提醒話和技巧
親愛的，這是特價限量版。壹拍即付，這樣我們可以盡快給妳發貨。如果妳對我們的產品有任何問題，請隨時問我！
親愛的，我是* *店的* *。事情是這樣的。妳不小心忘了付錢給妳在我們店裏帶走的嬰兒。這款寶貝很受歡迎，很容易缺貨。我不知道妳為什麽忘記了。我能為您效勞？
妳好，我們已經在安排發貨了，看到妳的訂單還沒有支付。在此提醒您現在付款，我們會優先發貨，您很快就會收到包裹！
妳在活動中搶了我們的孩子。真的很幸運。妳還沒付錢。我不知道是什麽問題。過壹會兒，交易會自動關閉。其他買家有貨就拿走，妳就失去這個機會了！
妳好，我看到妳還沒有付款。我們支持7天無理由退貨，還為您買了運輸險。收到後，妳會很滿意，沒有後顧之憂！
親愛的，妳在* *店拍的* *寶貝還沒有付款。妳是老顧客了。我向店長申請了這個VIP的價格，比妳拍的要少很多！
您好，您在* *店拍的* *寶貝還沒有付款，因為您是第壹次購買我們的商品，我向店長申請了贈品，只有VIP客戶才有！
您好，您在* *店拍的* *寶貝還沒有付款。我們4點送，要拖到明天！
親愛的，喜歡就拍照吧。請盡快拍照。訂單在前面，倉庫安排發貨的時候可能會快壹些。
親愛的，妳現在點菜了嗎？現在下單可以幫妳註意到是優先的！
不好意思！我沒看到妳點的菜。是因為寶寶不劃算還是寶寶不喜歡？客服* *服務差希望爸媽見諒_相信我們壹直在努力！
親愛的，妳在嗎？您的訂單尚未付款。請核對信息無誤後及時付款，以免影響您的發貨時間。謝謝妳的到來。祝妳購物愉快！
親愛的，如果妳喜歡，請拍張照。如果您不滿意，我們支持7天無理由退貨。如果您有任何問題，請及時與我們聯系，我們將優先幫助您安排處理。請放心購買！
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尊敬的客戶，您好！我們承諾在退貨時間內退貨，並保修壹年。如果您的商品有任何問題，請聯系我們的客服進行核實，我們壹定會給您壹個滿意的答復。再次感謝大家的支持，祝大家生活愉快！
尊敬的客戶，您好！有質量問題可以聯系我們售後保修壹年，他會幫妳安排。謝謝妳的建議和支持。您的認可是我們最大的動力~！我們將繼續努力為您提供更好的產品和服務！
妳好！請問有什麽不滿意的？您告訴我們，我們會盡力為您解決！當然，妳也可以提供退貨服務。您可以先了解我們的退貨說明(發送退貨說明的截圖或文字)
妳好，上身試過嗎？讓妳感到不滿意的地方主要有哪些？我不知道妳喜歡什麽樣的衣服，請告訴我，我可以幫妳看看，給妳壹些建議！不客氣我期待著再次為您服務。貨物的質量非常好。滿意了請帶上妳的朋友！祝妳每天都有好心情！
尊敬的客戶，您好，很抱歉給您帶來不便。作為品牌直銷官方旗艦店，我們支持七天無理由退貨(不會影響二次銷售)。具體退貨流程，可以登錄XX賬號填寫我的訂單維修/退貨信息申請，我們客服會在24小時內審核。如果審核通過，可以按要求將貨物寄回(如果退回，寄回商家的單程運費根據責任確定)。非質量原因，雙方各自承擔運費！)。我們會以最快的速度幫助妳。請耐心等待。如有其他問題，請及時聯系在線客服。謝謝大家！
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