什麽叫顧客的滿意度?什麽叫客戶忠誠度？兩者的關系如何？

1、顧客滿意度：對壹個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。2、顧客忠誠度：指顧客忠誠的程度，是壹個量化概念。顧客忠誠度是指由於質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某壹企業的產品或服務產生感情，形成偏愛並長期重復購買該企業產品或服務的程度。3、二者區別：顧客滿意度與顧客忠誠度之不同在於，顧客滿意度是評量過去的交易中滿足顧客原先期望的程度，而顧客忠誠度則是沖量顧客再購及參與活動意願。4、顧客忠誠度是顧客忠誠的量化指數，壹般可運用三個主要指標來衡量顧客忠誠度，這三個指標分別是：A、整體的顧客滿意度（可分為很滿意、比較滿意、滿意、不滿意、很不滿意）；

B、重復購買的概率（可分為70％以上，70-30％、30％以下）。

C、推薦給他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。通過以上可以看出，顧客滿意度是 衡量顧客度的重要指標。當滿意度越高顧客忠誠度越高。