迅銷公司董事長、總裁兼CEO，連續幾年的日本首富。
迅銷集團成立於1963，旗下擁有著名品牌“優衣庫”。劉是壹位締造了全球第三大零售服裝品牌的傳奇企業家，也是帶領數萬名員工共同成長，實現全球近2000家分店團隊魅力的領導者。
商業是壹瓶萬金油，
窮壹點，擦壹點，好好經營妳的生意。
苦壹點，抹壹點，好好經營自己的人生。
壹切，我知道，妳也知道。
問題是，怎麽操作？
優衣庫創始人劉·
宣傳運營商發展須知，
第壹次深刻回答了管理之道。
這曾經是商業秘密，
也是優衣庫至今仍在使用的培訓手冊。
它回答了企業管理的所有問題，
但並不止於企業管理。
前言:什麽是運營商？
首先，改變的能力
第二，賺錢的能力
第三，建設團隊的能力
第四，追求理想的能力
(壹)經營者的含義
1.所謂經營者，就是取得成果的人。
所謂成就，就是實現自己的承諾。運營商必須不斷對外界做出承諾，並實現承諾。公司只有不斷兌現承諾，取得成果，贏得各方信任，才能生存發展。
2.所謂經營者，就是抱著使命感，把使命和結果結合起來的人。
運營者不僅要實現結果，還要讓每壹個結果都契合公司的使命。公司的存在是為了某種使命。運營商的持續承諾是公司使命的具體詮釋。
對於壹個企業來說，賺錢很重要，但“賺錢很重要”不等於“只是賺錢”。沒有使命感，“只要賺錢”就會產生“不擇手段”、“只要結果沒問題”的想法。用這種方式賺錢的人，不能稱之為運營商。那樣的人充其量只能稱之為“無良商人”。而他掌管的企業也不會長久。
1.運營者必須是變革者，有變革的能力。
市場是無情的。如果產品沒有客戶需要的價值，就不可能賣出去。但是，客戶的需求和期望瞬息萬變，企業不及時改變只會死亡。
2.經營者必須是商人，有賺錢的能力。
企業的目的從來都不是慈善，而是在實現使命的過程中持續盈利。既然是企業，賺不到錢，企業就無法繼續存在。
3.運營者必須是領導者，有能力組建團隊。
壹個人的能力是有限的，所有的工作都是通過團隊合作來完成的。作為壹個運營者，無論妳有多麽充滿創新的想法，多麽懂得如何賺錢，如果妳不能帶領團隊去執行，妳就不能真正取得成效。
4.經營者必須是為使命而生的人，有“追求理想的能力”。
企業的最終目的是實現自我存在的意義，也就是實現自己的使命。改革、賺錢、打造團隊都是實現使命的手段，所以經營者必須有追求理想的能力，堅持實現公司的使命。
對於迅銷集團來說，成為世界第壹的服裝制造和零售集團的目標，使得有必要培養真正的經營者來管理世界各地的業務。這個所謂的經營者，不是烙有大企業強勢風格的員工，而是隨處可用的經營者。
對於個人來說，為了實現自己的人生目標，也需要不斷地履行承諾，取得成果，成為對自己滿意，對社會有益的人。無論我們在組織中處於什麽層次，對於我們自己來說，我們都要成為自己人生的操作者。
劉有著令人羨慕的履歷。25歲時，他繼承了父親經營的小縣城生意。35歲創辦優衣庫1號店，42歲發展為迅銷集團。
不過他說自己在學校也是個懶人，曾經是個失敗的經營者。當他剛剛從父親手中接管公司時，他甚至讓公司陷入了除壹人之外所有員工都辭職的困境。但當他從失敗中不斷思考，反復實踐和學習，他才能成功帶領優衣庫走向今天的世界，取得耀眼的成績。
無論在企業還是個人，都不應該滿足於做壹個“公平的經營者”，而應該成為壹個“為社會做出巨大貢獻，努力讓社會變得更好的經營者”。永遠不要低估妳的潛力。
(壹)胸懷大誌。
為了進行創新，經營者必須胸懷大誌。
所謂遠大的目標，不是那種稍加努力就能達到的，而必須是壹個用常識都無法想象的目標。之所以要定高目標，是因為如果目標太小，不需要很大的努力就能實現，人們就會延續之前的惰性。這樣競爭對手就很容易照搬妳的思路和方法，雙方都會陷入艱難的競爭。最後妳可能連小目標都實現不了。
當妳強迫自己面對崇高的目標時，妳就會從“繼續現有做法”的思維定勢中解放出來，想到更有力、更有創意的推廣措施。
哈羅德·悉尼·紀寧在《職業經理人筆記》中寫道:“讓我們從終點線開始。因為只要妳設定了終點，為了成功該怎麽做就變得很清楚了。”
優衣庫以前是郊區店，但當“超越GAP，成為世界第壹的服裝制造和零售集團”的目標確立後，經營者意識到，如果自己的品牌開在偏遠的郊區，不能讓所有日本人都知道，那麽無論在郊區開多少家店，目標都無法實現。因此，他們決定在日本時尚最前沿的原宿和新宿開店。
當時普遍認為他們會失敗，但是因為挑戰是不可避免的，所以他們不得不壹次又壹次的嘗試和練習。在優衣庫的努力下，在郊區開店成功後，在市中心開店已經成為壹種自然而然的模式。同時，因為以世界第壹為目標，優衣庫堅決不再在店內展示耐克、阿迪達斯等進口商品，轉而建立自己的品牌，並規定商品必須達到能讓所有顧客滿意的品質。
他們的代表產品搖粒絨在銷量達到654.38+0萬件時並不滿足，而是制定了600萬件、654.38+0.2萬件等更高的目標，最終達到2600萬件。
(二)質疑常識，不受常識束縛。
為了做出改變，運營者必須敢於質疑常識，擺脫常識的束縛。
人會不自覺地把現在的狀態當成“常識”，於是不自覺地定下壹些條條框框，尤其是在壹個行業、壹個公司、壹項事業裏待久了。很多站在客戶角度對客戶來說沒有意義和不方便的事情，被業內人士為了自己的方便或者競爭空間，稱為常識。要知道，阻礙壹個公司成長發展的最大敵人就是“常識”。
比如優衣庫的明星產品polar fleece和HEATTECH系列在規劃之初，人們習慣認為polar fleece應該由登山和戶外服裝廠商生產，HEATTECH等產品應該在體育用品店銷售。但其實沒人規定妳去優衣庫不能買功能性的衣服。
劉說，產業是過去，客戶是未來。不要太關註競爭對手，以客戶為中心開展業務。當客戶覺得不方便的時候，運營商要努力突破常識，想客戶之所想。當妳積極嘗試的時候，妳可能會驚喜地發現隱藏的商機，甚至挑戰帶來的焦慮也會在妳忙碌的生活中消失。
比如7-11夏季關東煮，冬季冰淇淋。當7-11發現現代人因為空調的普及而感到夏天冷冬天熱時，他們及時打破常規，夏天賣熱關東煮，冬天賣冰淇淋。結果大獲成功，引來其他便利店紛紛效仿。
(三)樹立高標準，不放松，不放棄。
所謂創新，就是不斷滿足客戶越來越精細的需求。這就要求經營者要有質量意識，在客戶需求之前提高標準，在客戶需要更快的馬的時候提供車。
這是因為顧客非常挑剔。現代的、極其通暢的信息，讓客戶突破國界，與妳在世界最高水平上進行比較。可以說，客戶比企業更了解各種信息。所以，如果妳沒有真正的高標準，隨時都有可能被淘汰。
風靡全球的日本壽司就是如此。壽司雖然價格低廉，但是壽司的質量幾乎不遜於經過多年磨練的廚師制作的壽司。家庭和外國人來吃的時候也可以享受到店裏特別準備的壽司。在日本，如果壹家旋轉壽司店因為價格便宜而放松標準，最終必然會破產。
高標準的實現可以為公司建立絕對的優勢地位。因為妳的標準，會成為客戶心中的常識，進而牢牢占據客戶的心智，從無形中消滅對手。
(四)不怕風險，勇於嘗試，敢於失敗。
妳可能會擔心標準太高會帶來挫敗感，但正如IBM的創始人托馬斯·約翰·沃森(Thomas John Watson)曾經說過的，追求高標準導致的失敗不是問題。只要真正面對失敗，認真思考接下來的對策，並付諸實踐。
壹個壹直追求穩定的公司是不可能穩定發展的，因為社會在以驚人的速度發展變化，人們的需求也在快速變化。只有不被變化打敗，然後把變化轉化為商機，巧妙經營，才不會被客戶拋棄。
當然，不怕風險不代表不用估計風險。相反，經營者必須冷靜而認真地評估風險。只是註意，很多人只是因為先有焦慮和恐懼，就勾畫出很多不去做的理由，然後用預測風險的理由合理化自己的恐懼。那不是估計，而是停止思考。
壹旦選擇冒險，就不能半途而廢，必須不懈努力，直到有結果。
(5)嚴格要求，問本質問題。
企業的創新能力需要每個員工去創造和實現。所以運營人員需要時不時的提問，防止員工的工作變成“機械操作”，幫助員工開闊視野，拓展可能性。
經營者不應該是體貼的老板，因為經營者的職責是挖掘員工的潛力，幫助拓展員工的其他可能性。如果讓員工按照自己的標準去做，員工就無法體驗到真正的成就感和自我成長。
當然，壹個對員工要求嚴格的老板還必須做到壹點，那就是真心實意地鼓勵員工，並準備好承擔最後的責任。如果老板推卸責任，對員工缺乏信任，那麽無論他提什麽要求，員工都不會真的去做。
(6)自問自答。
對於運營商來說，最忌諱的就是有“自己做好”的心理。沒有反思能力，就不可能真正堅持持續創新。運營商壹定要有危機感經營。市場是殘酷無情的。如果他們走在懸崖邊上而不自知，他們很快就會跌入深淵。
經營者要時刻以自問自答的形式反思自己。訣竅是站在客戶的立場，用最挑剔的眼光看待自己。經常提問和回答問題，不僅能糾正錯誤，還能產生優秀的想法。
(7)幕後，不斷學習。
經營者在自問自答的時候，要堅持不懈的學習，讓自己不斷成長，彌補自己以前的不足，跟上社會進步的步伐。對於運營人員來說，只有能夠學以致用，學習才有意義。
光是思考是不夠的，還要在書中多問，多與人交流。經營者想要取得成效，重要的是要學會不斷提高信息質量。信息是人帶來的，學會和真正優秀的人交流信息很重要。真正擁有有價值信息的人並不多，所以妳必須在平時不斷給自己充電，提升自己的能力。只有這樣，當妳面對那些人的時候，妳才有能力和他們對話。
(1)真心希望客戶開心。
管理的基礎是“壹切以客戶為中心”。這不是壹句華麗空洞的口號，而是必須在所有業務環節徹底貫徹的準則。因為客戶不會光顧不為他們著想的公司。
公司是靠客戶交的錢生存的。MBA課本上說公司是為股東而存在的，領導喜歡說公司是員工。但是妳能告訴顧客，為了我們的股東和員工，請向我們購買嗎？所以公司是屬於客戶的，本質上公司是為客戶而存在的。
做到以下三點，真的能讓客戶開心。
1.給顧客驚喜。
當客戶驚呼“能這樣真是太神奇了”的時候，他們就會成為用戶。
2.了解客戶的真實心聲。
客戶的聲音不僅體現在文字上，更體現在數據上。而且，直接明確地按照客戶的需求行事，並不會得到最好的反饋，因為他們真正期待的是他們還沒見過的商品或體驗。我們需要在顧客心中發揮我們的想象力。
3.提供妳真正認為高質量的產品和商店服務。
時刻把自己帶進來，審視自己生產的產品是否能讓自己滿意，是否願意推薦給家人朋友，是否能讓自己驕傲。要知道，壹個對自己不自信的產品，壹眼就能被客戶看穿，是不可能賣得好的。
(2)日復壹日，完成必須完成的工作。
所謂管理，就是每天認真完成自己的工作，檢查思考下壹步，修改計劃，然後壹次又壹次的開始。
真正賺錢的能力，關鍵在於妳能不能腳踏實地的做好自己的工作。所有偉大目標的實現，都取決於我們能否把握好現在的每壹天。通往理想的路不是傳奇，它存在於每天豐富的工作中。決定每天工作能否做好的不是能力，而是習慣。
(3)迅速實施
迅銷集團的英文“FAST RETAILING”就是快速零售的意思。公司名稱中所蘊含的“快速捕捉客戶需求，快速商業化，快速提供給客戶”的行動準則是公司能夠取得壹系列成功的主要原因。
現在時代變化更快，經營者要警惕“報告文化”，識別“真正必要的計劃”和只為愛好和專長而寫的計劃。工作中果斷決策，立即執行。馬上做，妳必須做，直到做完為止。
本田的創始人曾經說過，人與人之間只有時間沒有區別。而且，時間只能在出生時免費獲得，之後無論花多少錢都買不到。所以，如何快速行動，爭取時間，就成為成敗的關鍵。
雖然計劃和準備也很重要，但理想的時間分配比例是行動占九分，計劃占壹分。
(四)場景、當下、現實
管理不能紙上談兵，工作也不只是發號施令。很多人誤以為只要自己下達指令，別人就跟著做，工作就結束了。其實很多時候別人是不會聽從妳的指示的。現場的情況總是很復雜，每個人都有自己的意願。不親臨現場，永遠不知道別人會不會忠實執行妳的指令，為什麽別人不會。那妳將壹事無成。
優衣庫剛生產搖粒絨的時候，產品大多比較粗糙，不達標。劉就此事詢問負責人，得到的答復是“我已經在電話裏多次向工廠作出指示。”劉為此嚴厲批評了負責人，說:“妳們怎麽能只通過電話下達指示呢？只有妳去現場，面對實際情況，和妳的工廠夥伴壹起努力，妳才能解決問題。”後來他們到了現場才知道，工人覺得自己做的很嚴重，為什麽反復發出過分的指令。結果總部的指示壹個耳朵進壹個耳朵出。
越是復雜的問題，越是要按照臨機應變、臨場發揮、實事求是的原則來處理。否則，不僅指令得不到執行，現場的情況可能會更加混亂和糟糕。
(5)註重解決問題。
最理想、最賺錢的生意，就是僅僅依靠某壹種商品，就能獲得極高的銷售業績。所以運營商要有放棄的勇氣，集中資源生產讓我們自信的最高標準的產品。
很多人喜歡分散，只是因為對要集中的產品缺乏信心。但是，妳要明白，客戶的洞察力不可小覷。他們壹眼就能看出妳不自信，絕對不會買。
如果妳不確定是否要把妳的資源集中在某件事情上，那麽問問妳自己，如果妳不這樣做，會發生什麽？如果即使不做，大局上也不會有什麽大事，那就不要浪費時間去做了。如果是相反的，必須要做，資源要加倍。
(六)反對矛盾的鬥爭
管理就是對抗矛盾。比如提高質量但是降低成本，大部分人會認為做不到，所以會因為這個判斷而停留在普通人而不是運營商的立場。壹個職業經營者和普通人的區別就在於他能解決矛盾。對於運營商來說，成績來自於解決矛盾的效果。矛盾越大，利潤越高。
優衣庫的成功是克服矛盾的結果。優衣庫不僅克服了簡約風格、時尚和變化之間的矛盾，還解決了提高質量和降低價格之間的矛盾。
(7)做好準備，堅持結果而不是計劃。
作為經營者，要想實現高效盈利，必須提高自己的提前準備能力。作為壹個計劃，妳不僅要在紙上展開它，還要讓成功的畫面浮現在妳的腦海中。這需要深入思考，不斷推演。
但是，雖然規劃很重要，但是我們在推進工作的時候也不要太執著於它。壹旦制定了計劃，進入實施階段，要堅持的就是計劃的結果。只有最後的結果是我們必須執著追求的，沒有別的。
優秀的操作者和平庸的操作者的區別在於，優秀的人實際上做的事情和計劃不壹樣，但最終的結果和目標是壹致的。平庸，實際做的和計劃壹致，結果卻沒有達到。
(壹)建立信任關系
壹個人能做的事情無足輕重，所以管理要靠團隊。操作員是團隊的領導者，但不是坐在領導者的位置上，它自然具有使團隊忠實執行指令的魅力。自私的領導者無法創造成功的團隊。
打造壹個團隊，最重要的是自始至終贏得成員的信任。建立信任的基礎在於妳是否是壹個言行壹致的人。
員工會對壹個言行壹致、信念壹致的經營者產生尊重和信任，進而願意全力追隨他。
(2)全心全意面對妳的下屬。
很多人不知道怎麽和員工相處。劉對的回答是全心全意對待自己的下屬。因為只有這樣，妳的下屬才會接受妳。
具體來說，要全心全意對待下屬，妳需要站在下屬的立場上認真傾聽，真正為對方著想。這並不是說員工認同自己說的話，而是在認真傾聽、用心理解、用心接納下屬之後，用自己所有的經驗、知識和能力去分析和考慮如何給他最好的意見和建議。
有時候需要做魔鬼，有時候需要做菩薩。當下屬的想法有錯誤時，妳必須指出他的謬誤，並給予嚴格的指導，直到他勝任為止。如果妳覺得妳的下屬做得很好或者比以前進步了，妳就當菩薩，好好表揚他，說為什麽。這樣才能讓下屬覺得自己的付出是值得的，同時也能體會到妳魔鬼表面背後的良苦用心。
領導的工作就是讓下屬前途光明。
(3) * * *享受目標，責任到人。
在完成任務的過程中，團隊只有齊心協力，才能取得最大的成功。對於壹個團隊來說，首先要做的就是享受目標。
妳必須反復地、不知疲倦地、壹遍又壹遍地傳達目標，直到所有成員都知道他們團隊的目標是什麽。怎麽測試？當團隊成員能夠用自己的語言向他人描述這個目標，或者自發地為目標行動，就說明團隊已經享受到了這個目標。
責任明確到人，人只有把工作當成自己的事，才會努力。目標壹致不是目的。關鍵看壹個人有沒有壹份責任，看每個人能不能擔負起自己的責任。很多人有責任，但往往沒有人負責。經營者要培養會員的責任感，需要給會員授權，盡可能放權，讓會員多思考。
(四)委托工作和評價。
成功授權的關鍵是不要對成員發號施令。工作壹旦委托給成員，就要有睜壹只眼閉壹只眼的勇氣，也要懂得耐心。當然，放開不等於放羊。當壹個成員偏離了基本目標或標準時，妳仍然應該通過提供建議或指導來幫助他改正。而如果成員沒有偏離，就沒必要幹涉得太仔細。
但需要註意的是，在放手之前，壹定要* * *享受目標願景；放開之後，壹定要準確傳達評價。
(5)提出期望，發揮下屬的長處。
在將重任委托給會員，讓他們去做的同時，運營者也要表達自己的期望，向他們傳遞“妳能行”、“我相信妳”的信息。因為，這樣可以刺激成員的工作。
人能感知到自己是否被別人期待，壹旦感受到別人的期待，就會產生絕不辜負別人期待的心理。反之，人就會壹點動力都沒有，或者故意打架。
能對成員有所期待的人，壹定是認真觀察成員，努力挖掘成員優點的人。每個人都因為他們的優點而得到報酬，而不是他們的缺點。人才使用的關鍵技巧是讓成員充分發揮自己的優勢，而不是只盯著人的缺點。
(6)積極肯定多樣性。
不管是不是跨國集團，在團隊管理上都要積極肯定多樣性，因為人是不壹樣的。肯定多樣性需要人們放棄偏執，克服先入為主的觀念，適時入鄉隨俗，根據具體情況給予不同成員關懷。但是，任何對多元化的肯定，都是建立在堅持公司本質，不讓步的基礎上的。如果壹個成員不能接受底線，那麽他就不適合這個團隊。
在巴黎，人們經常會看到大型的休閑服裝店，前面顧客挑選的商品沒有經過整理，亂七八糟地堆在壹起，後面的顧客就在這樣的環境中挑選購買。然而，劉發現這只是壹種習慣，而巴黎人並不真的喜歡在淩亂的環境中購物。優衣庫堅持幹凈整潔的時候，巴黎人欣然接受。所以，任何時候，都不要先入為主，照本宣科。
(7)抱著最強烈的求勝欲望，堅持自我改變。
壹個團隊獲勝的前提是所有成員都有強烈的求勝欲望。而這需要領導帶頭，求勝欲比誰都強。為了能夠在不斷的挑戰中領先，領導者必須對自己寄予期望，不斷完善自己，堅持自我管理，並保持高度的自律，無論是在信仰上還是在健康上。
(壹)不可或缺的使命感
公司的存在是壹切運營的前提。但歷史發展證明，只有那些始終堅守使命，為社會做出貢獻的企業，才能長久生存。
公司只有為社會做出貢獻，才能被社會認可，才能被社會允許存在。沒有使命感或者放棄使命感，壹味追求金錢會離妳而去。這不是壹句漂亮話，而是決定企業生死的根本原則。
(二)使命感給了我們什麽
強烈的使命感對人和企業都很重要，會帶來責任感和職業操守。人有了使命感，也會有主觀能動性和獨立的判斷標準，不會輕易氣餒。對於壹個團隊來說，使命感可以讓人清楚地認識到公司是壹個什麽樣的公司，引導成員的努力，吸引更多優秀的人才加入。
(3)與使命感的絆腳石作鬥爭
使命感不能清閑進行，工作中充滿了使命感的絆腳石。稍壹放松，就可能被絆倒，偏離方向。它需要經營者自覺管理。當操作人員發現以下跡象時，必須立即與之鬥爭。
1.工作中充滿了自我中心和居高臨下的態度。
2.讓工作在平淡無奇的模仿中流動。
3.機械，缺乏原創性，機械的思維模式。
4.官僚主義猖獗。
5.考核標準放寬，人員安排由實力以外的因素決定。
這是銷售秘訣，也是管理聖經。其實也是人生指南。任何企業的成功都是人的成功。優衣庫從壹個1的小服裝店成長為業內巨鱷，也是劉從壹個混亂少年成長為經營之神的過程。
所以他雖然說的是業務，但是他的應用範圍包括了生活。就算是運營商團隊最基礎的成員，也是壹個在自己的人生中擁有100%主動權的運營商。所以，千萬別忘了，妳也是壹個經營者。
-結尾-
用文字記錄生活，用時間衡量生活。
我是壹個熱愛生活，熱愛學習的吃貨。
希望我的文字能給妳帶來快樂和力量。
謝謝大家的關註，希望能和大家同頻相見。
壹起成長，成為自己喜歡的樣子！