2.1.1職業道德基本知識
2.1.2職業守則
（1）遵紀守法 誠實守信
（2）愛崗敬業，勤奮務實；
（3）團結協作，準確快速；
（4）保守秘密，確保安全；
（5）衣著整潔，文明禮貌；
（6）熱情服務，奉獻社會；
（7）積極進取，謙虛務實。 2.2.1法律法規知識
（1）郵政法、合同法、消費者權益保護法、道路交通安全法、反不正當競爭法、航空法、鐵路及其它涉及國家安全法律法規等的相關規定（知識產權）。
（2）海牙公約、華沙公約和萬國郵聯有關規定。
2.2.2行業標準和職業規範知識
（1）快遞業服務標準。
（2）快遞行業其他行業標準和職業規範。
2.2.3安全知識
（1）職業安全。
（2）交通安全。
（3）快件安全。
2.2.4快遞業概述
（1）快遞業起源與發展。
（2）快遞業定義與特點。
（3）快遞業流程與要求。
（4）快遞業網絡與功能。
2.2.5快遞業地理知識
（1）中國地理概況。
（2）世界地理概況。
（3）快遞幹線網絡概況。
2.2.6快遞業務基礎知識
（1）國內快遞業務基本知識。
（2）國際快遞業務基本知識。
（3）財務基本知識。
（4）度量衡工具應用知識。
（5）貨幣鑒別知識。
（6）報關清關知識。
（7）其它相關業務知識。
2.2.7計算機知識
（1）計算機基礎知識。
（2）計算機網絡基礎知識。
（3）計算機日常操作知識。
2.2.8其它相關知識
（1）漢語及拼音。
（2）基礎英語。
（3）百家姓。
（3）省市縣郵政編碼。
（4）省市縣電話區號。
（5）省市名稱、簡稱及代碼。
（6）各國及主要城市名稱、簡稱及代碼。
（7）主要國際組織機構名稱及縮寫。