消費心理在各類人群及各年齡段的表現
據中國人民大學輿論研究所參與完成的調查統計顯示各類人群及各年齡段有如下心理特點：
女性花錢愛算計：女性中花錢特別仔細的占12.4%,比較仔細的占49.8%,花錢不太仔細的占20.7%,花錢很不仔細的占2.9%,不壹定的占14.2%。
年齡越大手越緊：40歲以上年齡段消費者花錢都“比較仔細”，並且表現為年齡越大越仔細。其中60歲以上的消費者近乎“特別仔細”。相對而言，20-29歲年齡段的消費者花錢最不仔細。
學歷越高，職位越高，花錢越不仔細：壹般說來，大專以上學歷的人們消費比較“大方”，而高中文化程度及以下的群體消費特征為“比較仔細”。從消費者職業和身份特征上分析，花錢最細的要數離休人員，其次依次是農民、軍人、企業職工、科教文衛人員。花錢相對最不仔細的是私營業主、個體勞動者、企業管理人員、高校學生。
當今十大消費消費心理趨勢:求實求廉求實、求美、榮譽、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。求實、舒適、安全反映消費者對理想商品的基本要求，而要吸引高消費人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消費者購物“看臉譜”：購買時裝、化裝品，青年女營業員受顧客歡迎，不僅因為她們更懂行，而且還可以當場示範。而選購家用電器，青年男營業員就更受歡迎，壹般消費者認為男青年應該對電器內行，而且他們的動手操作能力強。
另外，中年女營業員因生活經驗豐富、性情友善、註重待人接物等長處，最受消費者信任。人們買童裝、食品、壹般生活用品，都喜歡請她們當參謀，而且她們整體服務態度好，所以上商店找“商嫂”已成為許多消費者選擇營業員的取向。上海人在選購絲綢、茶葉、首飾等商品又特別愛找“法老師”，人們相信他們具有識別商品真假和辨別質量高低的能力。
消費心理的動機分析及企業應對策略
消費心理在消費活動中的表現:消費者在購買、使用及消耗各種消費品過程中的活動受消費心理的微妙影響。
(壹)消費者的感覺消費者對客觀外界的認識過程是由感覺開始的,如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺……消費者在判斷壹件商品時也必然是由感覺開始的。同樣壹件商品,只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同,消費者可能壹眼看中,進而購買,也可能壹瞥過後,再不理會。這是感覺在第壹印象中的心理作用。
(二)消費者性格在消費活動中的表現消費者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個性差異。老年人註重商品的價廉物美及實用性,講究結實耐用;年輕人則相對靈活,註重商品的外表,講究個性化及時尚;壹些先富的大款則追求高檔次的商品,註重名牌。
(三)消費心理的動機分析動機是人們從事某種行為活動的內部驅動力,消費者的購買活動都是由動機推動的。過去,由於經濟收入和消費水平的關系,我國消費者比較註重求實、求廉動機。購買商品時特別註重商品的實際效用,講究經濟實惠,經久耐用,並不過分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來,我國人民的生活水平逐步提高,物質需求得到了基本滿足,追求商品的時興和新穎的求新動機,追求商品的驚險、與眾不同的求異動機及註重商品的造型美、藝術美的求美動機在當今消費者心理中已占有重要的地位。此外,還有註重省時、省力,使用及維修方便的求便動機;追求廠家信賴,商品檔次的求名動機;與他人攀比爭榮的好勝動機;為從屬於某壹群體而消費的從眾動機;出於喜愛,崇拜而產生的模仿動機等等。他們相互作用,相互影響,使消費者的購物行為復雜多樣。
因此, 企業要正確分析和認識消費者的購買動機 消費者是市場的主體,對消費者購買動機的分析,是為了適應顧客的需求,是發展市場的基礎。所謂正確分析是說消費者購買動機是多種多樣的,企業必須在市場調查的基礎上,從心理學的觀點對他們的購買動機進行分析研究。消費心理學認為:顧客的購買動機有感情動機、理智動機和惠顧動機之分。感情動機又分情緒動機和情感動機,情緒動機具有沖動性,即不確定性和不穩定性;情感動機是消費者精神風貌的反映,具有穩定性。理智動機是對商品進行了解、分析、比較後產生的,具有客觀性、周密性。惠顧動機是顧客對特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好,它是感情動機與理智動機兩者結合的產物。
那麽，面對與以往不同的消費動機,企業應采取哪些相應策略:
壹、產品制造環節
（壹）嚴格控制質量 畢竟人們是來購買方便有用的商品，而不是買麻煩，無論潮流如何改變，質量是商品永恒的主題。壹種商品要想強有力地占有某壹類商品的市場，質量是其核心競爭力。這就需要企業不放松產品研發，不斷提升質量，才能長久地立於不敗之地。
（二）註重產品形象設計 工業設計在高新技術產業發展中作用越來越明顯。在高新技術產業發展中,科技創新被視作是第壹次競爭,而產品的工業設計創新則是第二次競爭。目前的趨勢是兩次競爭的時間間隔越來越短,很多國際上大企業在市場長遠戰略下將技術和工業設計並行開發,在推出產品的時候,已經在應用形式和產品外觀上成為市場成熟的產品了。改變工業設計力量薄弱、產品粗陋的現狀刻不容緩。我們需要通過優美的工業設計,來體現我們的科技進步、文化內涵、人文關懷和對環境的關註,唯此,我們的產品才能具備持久的國內和國際市場競爭力。
（三）個性化商品的生產制作
美國著名心理學家和新的市場營銷理論的奠基者歐內隨特·迪士特指出,消費者首先是用眼睛觀察商品,然後才在他的頭腦中加深印象,並試圖來認識他所看到的壹種商品對他有什麽意義。現代消費者購買壹件商品,並非僅僅為了購買商品的物理功能和效用,也並非只是為了取得商品的有權,而是更希望通過購買商品,從中獲得壹系列心理的滿足和愉悅感,而商品突出的個性可以足人的這壹願望。而能夠體現自我這個概念及能滿足“自我”這種感受的商品和服務,都非常受迎。美國的麥爾維爾·高浦勒制鞋公司的成功範例,就是對這壹理論的最好說明。該公司產品遍銷球,年銷售額高達20億美元。它的成功,除產品質優價廉的原因外,還與公司領導人弗蘭西斯·利註重消費心理學研究,使每壹雙鞋都充滿人情味、具有鮮明的個性特征有很大的關系。諾利認為,當今美國社會已經發展到了經濟富足時期,人們購買鞋子的目的已不再僅是禦寒和腳,更多的是顯示個性和生活水準,只有使鞋子像演員壹樣具有不同的個性、情感,不斷以其獨特明的形象去參加社會大舞臺的演出,才能以其獨特的魅力吸引眾多的觀眾,才能促進鞋子的銷。基於這壹理念,他們在鞋子的設計與制作過程中,賦予了鞋子不同的感情色彩,如“男性情感”、“女性情感”、“優雅感”、“野性感”等,這些情感表現形態,有式樣的別致性,有色彩的和諧性;有簡繁之別,也有濃淡之分。這些不同特征的“情感鞋”,在不同的消費層次中廣泛宣傳,迎合了不同顧客的需求。此外,他們還給每壹雙鞋起了壹個稀奇古怪的名字,諸如“笑”、“憤怒”、“搖擺舞”等,恰似有生命的物體,令人耳目壹新,回味無窮。生產各種富於感情色彩的鞋子及每雙鞋子鮮明的個性特征,給高浦勒帶來了持續的銷售高潮。由此可見,呈現情感需求、顯示自我主張、標榜自我存在的商品越來越受到廣大消費者的青睞,鮮明的個性特征也必將會成為商品贏得市場先機的重要法寶。
二、產品銷售環節
（壹）購物環境 購物環境是指某壹具體商店的內外環境。對消費者消費行為的影響至關重要,也是商家競爭的重要手段。如今,吃飽穿暖的中國消費者已不僅僅滿足於追求有形的物質,他們開始註重追求心理的愉悅、精神的滿足、美的感受。在購物時,他們會對店內外的壹切,包括招牌、貨架、商品、營業員的儀表等做出感覺上的初步判斷。幹凈整齊的布置、優雅舒緩的音樂、便利的購物設施、快捷的結算方式帶來的滿足感已直接影響人們的購物行為。
(二)產品創新應符合消費心理 新產品的設計推出,能否被消費者接受及喜愛,除了產品自身的獨特優勢,還要考慮產品的針對群體的愛好、需求等壹系列心理特征。如當今年輕人消費具有追求獨具壹格,方便休閑的特點。許多企業開發設計出款式新穎的時裝表、大背包、休閑運動衣、輕便耐穿的運動鞋……力求多樣化,避免“大眾化”,已成為許多年輕人的購物理念。
（三）品牌戰略 消費者品牌選擇的觀念在變我們知道當消費者根據自己的需要、價值觀以及生活方式來選擇與之相適應的品牌時,此時品牌會使消費者產生壹種印象(感覺):呵!品牌代表了我!——即品牌形象與自我形象壹致起來了。BBDO廣告公司的研究也證實上述觀點。該研究認為:消費者在選購品牌時不像以前那樣偏重理性的考慮,而更註重使用不同品牌體現不同的自我(個性)與情感。所以從消費心理的角度來說,消費者購買壹個品牌的商品或接受壹個品牌服務項目,他不只是關心商品具有什麽功能,更重要的是體驗商品的個性,使他感到品牌的個性適合於這壹場合。消費心理學的原理就是“自我觀念理論”。所謂“自我觀念理論”就是以解釋消費者如何根據自己的“自我形象”(個性)來尋找與之相匹配的品牌,據此提出消費者選擇品牌的模式。自我觀念與品牌選擇消費心理學研究認為,人們可能從消費者所使用的品牌、他們對不同品牌的態度以及品牌對他們的意義等方面來判斷他們的自我(個性)。消費者對自己具有明確的認知,在選擇品牌時會考慮這個品牌是否適合自己的“自我形象”,
（四）廣告的心理策略 廣告是對消費者訴求的藝術。既是勸說、誘導,就更需要“攻心為上”。分析消費心理,針對消費需求,用廣告先將廣大消費者心牢牢抓住,這是瞬息萬變的市場競爭中的法寶。壹則成功的廣告是廠商打開市場大門,增強競爭力,提高自身信賴的第壹步;壹則失敗的廣告可能導致某個品牌的產品難以占領市場。能征服人的廣告必須以消費者的心理因素為依據。成功的廣告還必須是真實可信的,贏得消費者信任。廣告內容與商品實質的壹致性,才能促成消費者的長久信賴。某些商家打出大廣告牌:“清倉處理,最後兩天”或“跳樓價”等等具有煽動效應的語言,已引起消費者的反感。如果商品真是在削價出售,物超所值,會極大的刺激購買欲望;而假如壹年四季該店都在“清倉處理”,消費者就會產生被愚弄的些商家打出大廣告牌:“清倉處理,最後兩天”或“跳樓價”等等具有煽動效應的語言,已引起消費者的反感。如果商品真是在削價出售,物超所值,會極大的刺激購買欲望;而假如壹年四季該店都在“清倉處理”,消費者就會產生被愚弄的感覺,從而產生不信任感,購買熱情也隨之消失。成功的廣告還應利用人們的民族自尊心裏。飲料“非常可樂”,打出“中國人自己的可樂”這壹張牌,利用消費者的民族自尊心,在飲料市場中搏出壹方天地。民族品牌“伊利”知名度高,許多冷飲廠視其為勁敵,通常做廣告都是換著花樣比著來,而“蒙牛”冷飲廠卻獨樹壹幟,在其產品包裝上印上“向伊利學習,為民族工業爭氣”的字樣,態度謙虛、誠懇,其求實敬業態度恰恰迎合了消費者的心理特征:企業尊重他人,也自尊自愛,產品還會有錯嗎?綜上所述,消費心理學研究在當今的商戰中具有越來越重要的意義。成功地征服消費者是商戰中的制勝關鍵;而征服消費者首先要征服消費者的心。人心所向,眾望所歸,得人心者才能得市場!企業應適時轉換經營理念,運用科學的心理學理論,讓營銷策略更吸引人,說服人,才能在商戰中立於不敗之地!
（五）、給客戶壹個喜愛企業的理由——樹立了良好的企業形象 靠市場營銷載體的美感性眾所周知,客戶最終選擇壹個企業的產品和服務,從消費心理學上分析,客戶在心靈深處首先選擇的是他對這個企業的形象感覺。不難想象,任何壹個客戶決不可能去心甘情願的選擇自己心目中感到厭惡的企業的產品或服務。因此,企業通過市場營銷活動能否帶給客戶美感是很重要的,從壹定意義上說,企業美好的形象就是市場。美國貝爾電話以情感廣告為載體樹立了良好的形象,堪稱企業市場營銷方式的經典之作。大概內容是這樣的:壹天傍晚,壹對老夫婦正在用晚餐,這時電話鈴響了,老夫人去接電話,老先生問“誰來的電話?”,老夫人答“女兒打來的。”老先生又問“有什麽事?”老夫人答“沒有”。這時老先生驚奇地問“沒事,幾千裏遠打來電話?”老夫人十分動情地說道“女兒說她愛我們。”此時,兩位老人激動不已。用電話傳遞愛,電話有線,親情無限。如此能夠深深打動許許多多父母兒女的心菲,能夠真誠的牽動人與人之間美好情感的企業,其市場營銷的良好效果自然是不言而喻。任何壹個企業,在客戶心中美好形象的真諦,就是企業用有效的方式把關愛客戶的理念,傳遞到客戶的心中,給客戶以美好的感覺。在當今個體化日益張揚的時代,客戶對企業的美感已經成為決定消費的關鍵因素。無論市場競爭如何變化莫測,只有能給客戶帶來美好感覺的企業,才是客戶最終所喜愛的企業,這將是永遠不變的市場競爭法則。