在卓越績效評價準則標準中績效結果包括領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進、經營結果。
如下:
卓越績效(performance excellence):通過綜合的組織績效管理方法,使組織和個人得到進步和發展,提高組織的整體績效和能力,為顧客和其他相關方創造價值,並使組織持續獲得成功。卓越績效是壹種管理模式,來源雞三大質量獎。
最為著名的是美國波多裏奇卓越績效獎。2001年我國設立全國質量獎。2004年發布我國國家標準:GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》。從領導,戰略,顧客與市場,資源,過程管理,測量。
分析與改進以及經營結果等七個方面規定了組織卓越績效的評價要求,為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則,也可用於質量獎的評價。目的是引導企業關註市場競爭的焦點,重視產品質量、服務質量,進而重視經營質量;通過卓越績效模式,引導和激勵企業追求卓越的質量經營。
加速培育我國具有國際競爭力的企業;樹立獲得卓越績效的標桿企業,將他們的經驗為廣大企業分享,提高我國企業的整體水平。目前,***有91家企業獲得全國質量獎。卓越績效體系是什麽“卓越績效管理”。
在理念理論上、方法上都沒有對傳統的“績效管理”進行實質性的改進、創新和補充。從實踐效果來看,“卓越績效管理”的最大特點不過是績效管理的延伸,沒有補充新的管理理念或手法。
而是延伸出了考核上的高度量貳,形成了壹套評價體系,這完全是為了認證的方便,對企業管理本身並無價值。其實質是為業內通用的績效管理增加了評分功能,從而成為具有創獎功能的管理工具。