接電話的技巧的忌諱1、融入笑容的聲音
即使妳不看到和妳通話的人，妳也要像他們就在妳的面前壹樣對待他們。他們壹直在註意著妳的聲音，包括語調和心情，妳需要把妳全部的註意力投入在電話中。妳的態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話裏喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果妳要使妳電話裏的聲音好聽，妳試壹試帶著微笑，但他聽到妳的聲音時就像妳在微笑。這個試驗妳不妨試試，非常有效，人們能通過妳的聲音辨別妳的心情是快樂還是煩惱。
接電話的技巧的忌諱2、辦公室電話禮儀
1接聽電話
在壹個跨國公司的辦公室裏，來電必須在第二聲鈴響之後訊即接聽。公司接電話應該是非常正規的，在禮貌稱呼之後，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是壹位秘書，則應說：“您好!這裏是某先生∕***辦公室，我是名字。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問：“餵!找誰!”
如果壹時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”
當來電話的人說明找誰之後，不外乎三種情況，壹是剛好是本人接電話;二是本人在，但不是他接電話;三是他不在辦公室裏。
第壹種情形，說：“我就是，請問您是哪位?”
第二種情形，接話人說：“他在旁邊，請稍候。”
第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎?”切忌只說壹聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要註意言語簡潔，節約時間。
我常要從美國打長途電話到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥壹遍找人。替妳的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而後這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什麽不做呢?
最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是妳方便的時候。談話可以這樣開始：
“現在與您交談合適嗎?”_____妳還要考慮到別人是否方便與妳在電話中長時間交談。
要結束電話交談時，壹般應當由打電話的壹方提出，然後彼此客氣地道別，說壹聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就結束通話電話。
無論什麽原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。
如果妳和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了壹個緊急電話，妳應該問：“我該出去壹會嗎?”而他在接電話的時候也應該說：“對不起，我壹定要接這個電話。”
當妳通話時，註意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕壹點。
當妳打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，妳應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。
如果打電話撥錯了號碼，應當說壹聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。
2秘書應有的電話禮儀
如果妳用了壹個新秘書，應該 教妳的秘書有壹個良好的電話禮儀，並逐漸把所有要領灌輸給她。
首先是讓她不要過多地參與妳的電話，使妳幾乎不能直接和來電人聯絡。為此，作為她的老板，妳至少應該給她提供如下的名單：
妳的至親的人_____家人、朋友、醫生、老師……那些可以立刻與妳取得聯絡的人。接到這類電話，秘書會說：“我知道老板很想立即與妳通話。”
妳的重要客戶______如果妳有時間就和他們通話。如果暫時沒有時間，秘書應說：“我知道老板很想接妳的電話，他現在正在接另壹個長途電話，等他處理完，我會叫他打回電給妳的。”
妳不想接聽電話的人____接到這類電話，秘書則說：“我很抱歉，老板目前仍在開會，他沒有時間來接電話。所以我只能建議妳把妳要說的寫封信，然後寄到辦公室來。”
同時要告訴秘書，不要讓任何人等待超過15秒，如果妳不得不持續時間長壹點，讓他告訴來電的人妳會在幾分鐘之內回電給他!然後務必要做到。
此外，還要教妳的秘書怎樣將電話轉給其他的人。換句話說，讓她多了解公司，什麽人是負責什麽事的，以便當妳不在的時候，她可以知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。
3做好電話留言
當別人給妳打電話時，有禮貌的做法是當天回電給對方。但是如果妳沒接到電話，最好是兩天之內回電。如果妳沒辦法回電，那麽，妳應該在兩天之內，請別人替妳回電話。
在辦公室裏， 每個人上班、下班及中間離開或外出的時間都不壹樣，當接聽同事的電話時，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相幫助。在家中也是壹樣的。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。
現在許多人都在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置開啟，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要註意措詞的語調，說：“對不起，××現在不在家，請留言。”
當妳聽到留言，應該直接說出妳要留下的資訊。留言時，最重要的就是清晰地說出妳的姓名，慢慢地講出妳的回電號碼和簡潔的資訊，最好將電話號碼慢慢地重復壹遍。
4留意時間差
我在美國的家，有時候在淩晨5點，會接長途電話，這實在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要註意時間差。
若妳真的十分需要在半夜打電話，可以看看當地的電話公司有沒有Call Waiting的裝置，以便讓別人知道有沒有人打電話給他。
時間選擇，包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間的長短。除了要緊事或事前約定好，壹般不在早上7：00以前或晚上10：30以後打電話，以免影響人家休息。同時還應註意到各個國家和地區的時間差。比如美國，東海岸和西海岸就有3個小時的時差。夏威夷和東海岸有8個小時的差別。
5不要煲“電話粥”
當妳有急事，對方壹直戰線，妳壹定會心急如焚。然而，妳自己是否也曾有過煲“電話粥”的情形呢?打電話，切忌喋喋不休、不分重點、嘮嘮叨叨、說個沒完，而要簡明扼要，節省時間。
電話交談所持續的時間，以談話內容多少來定：事多則長，事少則短。如果不是預約電話，時間須5分鐘以上的，那麽就應首先說出自己的通話大意，並征詢對方現在講話對對方是否合適;若不方便，就請對方另約時間。
有時候來電話的人羅羅嗦嗦，妳不願再花費時間和他無聊在談下去，妳可以以禮貌地說：“我不想占妳太多的時間，以後再談，行嗎?”
接電話的技巧的忌諱3、家中電話禮儀
在我家中電話旁，常備壹支筆和壹本小筆記本，以便記錄來電中的重要事項。這必須是事先準備好的。因為這些東西在辦公室隨處可見，而在家中有時還需要現找，以致讓人久等。
家中的電話在鈴響起後也應馬上接聽。
當妳打電話時，要註意周圍的噪音。妳的電視機和立體聲音響的聲音從對方話筒裏面聽是巨響的;妳嘴裏咀嚼食物的聲音聽起來好像是暴風雨;如果妳吃口香糖發出霹霹啪啪的聲音，那聽上去像機關槍開火。
有些人打電話時壹邊說話壹邊幹別的事情，或壹邊說話壹邊跟身旁的人說說笑笑，這都是不禮貌的，所以，如果妳要邊吃東西邊談話，壹定要先抱歉並說：“妳介意嗎?對不起，我在吃東西。”