程控電話是壹種通過計算機進行控制操作的電話系統。
相比傳統的手動操作的電話系統，程控電話采用了計算機技術和數字信號處理技術，具有更高的自動化程度和功能擴展性。程控電話系統通過計算機控制電話呼叫、接聽、轉接、保持、會議等功能，能夠實現多種高級功能，如自動接聽、語音信箱、呼叫轉移、來電顯示等。
它可以通過編程和配置實現不同的業務需求，例如群組呼叫、時間條件呼叫、呼叫中心處理等。程控電話系統的核心是交換機，它是通過計算機和通信設備組成的電話交換設備。計算機負責控制和處理呼叫信號，而通信設備提供底層的電話通信功能。
程控電話的用途
1、企業通信：程控電話系統在企業中廣泛用於內部通信和辦公通信，它提供了呼叫轉接、保持、會議、群組通話等功能，方便員工之間的溝通和協作。
2、呼叫中心：程控電話系統被廣泛應用於呼叫中心和客戶服務中心，它可以自動排隊呼叫、分配呼叫給不同的坐席、提供來電顯示和錄音功能等，提高服務質量和效率。
3、電話會議：程控電話系統支持多方電話會議，使得遠程會議變得更加方便和靈活。參與者可以通過程控電話系統的會議功能進行語音會議，不受地理位置限制。