客戶服務管理是指企業為了建立、維護並發展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。 客戶服務是壹個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。 客戶服務管理是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的壹種經營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。
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