CRM客戶管理簡單介紹
CRM是英文Customer Relationship Management，即客戶關系管理的縮寫，主要含義就是通過對客戶的詳細信息進行深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的壹種手段。
管理學術語
在不同場合下，CRM可能是壹個管理學術語，也可能是壹個軟件系統，當他指的是壹個管理學術語的時候，我們就可以通過7P理論來簡單認知CRM的涵蓋範圍。
1981年布姆斯和比特納在麥肯錫的服務營銷概念基礎上提出了7Ps營銷組合，增加了人、有形展示和過程這三項元素，可以很好的用來回答樓主的問題，就是有關於CRM的管理範圍。
1P 客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
2P 客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；
3P 客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
4P 客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
5P 客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
6P 客戶產品分析(Product)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；
7P 客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
客戶管理軟件
現在的話，我們通常所指的CRM，是對7P理論進行流程自動化的軟件系統，甚至可以在7P之上擴展的更多，向著縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度的目標，將涉及銷售、市場營銷、客戶服務以及支持應用等節點流程全部精細化管理。
優文途新作為微軟金牌合作夥伴，就拿Microsoft Dynamics來舉例：
優文途新 X 微軟Dynamics 售前生命周期管理以招投標的過程舉例，簡單說壹些比較落地的功能範圍，
由優文途新進行開發定制的Microsoft Dynamics CRM系統，包含商機模塊，可幫助企業建立市場活動推廣評估體系，精準邀請行業客戶參與市場推廣活動，提高成單可能性。
和項目有關的相關規劃和決策可以進行企業內部的資源跨區***享、方便企業中擁有權限的負責人實時了解計劃目標和競品動向調研，進行實時維護，將新的規劃進行下達。
CRM系統中的客戶/聯系人/產品模塊可以有效地對重要客戶機構進行細節標註記錄，包括跟進節點，跟進內容，報價時間和詳情以及客戶的喜好和溝通習慣等。幫助決策人及現有判斷情況，更是幫助銷售人員進行轉化。
在Dynamics賦能加強過程管理的情況下，我們可以提升業務協同，幫助企業管理項目報備、立項，評審、招投標等業務，記錄競爭對手信息，最大限度的追求成單。
售後服務支持，Dynamics擁有的解決方案模塊可以幫企業快速拆解客戶的投訴、咨詢、維修、保養、配件更換等服務請求。
能為企業帶來的優勢
雖然具體的優勢還是最好結合企業的產品和經營模式來回答，但也可以籠統的說壹下。
規範企業流程。
CRM系統可以整理優秀業務員的銷售流程，通過系統進行全局流程優化，從而使每位業務員更好地掌握最佳銷售流程，鑄造壹支專屬於企業的銷冠團隊。
為項目管理提效。
CRM系統可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。
減少培訓工作。
CRM系統規範企業銷售流程，也有項目資料在其中儲存，那如果新的員工加入或者業務員崗位調動，那員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度，減少人員流動性帶來的麻煩。
防止出錯。
CRM系統可以對項目關鍵點進行節點控制，可以有效地防止企業人員犯錯。比如優文途新為企業定制的CRM內部功能：銷售人員常常在內部成本還沒有進行核算的時候就給客戶報價，導致盈利出錯，那在CRM中可以設定為“內部成本沒有核算，就無法進行報價流程”從而防止出錯。
防止飛單。
CRM系統可以記錄公司所有人員與客戶的接觸軌跡，以及所有的交易往來記錄，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解該客戶的喜好和客戶的過去，不授權就無法獲取，那就有效的防止銷售飛單，也能保證新業務員可以及時交接快速上手。
更多生意機會。
CRM系統可以幫助企業分析客戶意向度，找到客戶的關註點和購買習慣，改善業務員的服務內容, 提升客戶滿意度，挖掘新訂單的商機。
總結
有關於什麽是CRM客戶管理，根據不同的情況，不同的CRM服務商，所能包含的範圍和達到的效果必然是不同的。如果您需要企業CRM結合ERP或OA等系統，那能夠包含的範圍和達到的效果當然更多。
建議題主可以先找壹些CRM試用看看，自己感受壹下各個價位的CRM所包含的範圍。如果有其他想了解的，優文途新也是可以為您提供CRM方面的咨詢和技術幫助。