客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等。以下是我精心收集整理的關於淘寶客服職責篇,下面我就和大家分享，來欣賞壹下吧。
關於淘寶客服職責篇1
1.負責千牛 旺旺回復顧客售前，售後咨詢
2.售前引導咨詢客戶下單，推薦合適產品促成交易。
3.售後及時處理客戶問題和投訴
4.根據店鋪運營需求，完成日常客戶關系維護，新產品推廣等工作。
關於淘寶客服職責篇2
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易
2、售後問題處理，負面評價維護回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負責店鋪後臺的日常相關工作
5、完成店長交辦的相關工作
關於淘寶客服職責篇3
1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
2. 熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對於店內進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客並備註其特殊要求，與倉庫及時溝通;
3. 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售後退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作;
4. 以引導顧客購買為主,處理壹般性售後問題;
關於淘寶客服職責篇4
1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關服務;
2，解答客戶疑問，提供專業化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;
3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。
4，調動客戶的購買興趣，並輔助完成完整的交易
5，老顧客維護，做好客戶關系管理。
關於淘寶客服職責篇5
1、熟練掌握產品使用 方法 和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。
2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售後等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪後臺、訂單處理、跟進等工作;
4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;
關於淘寶客服職責篇6
1、 負責接待客戶售前，售中和售後的咨詢，解答客戶疑問;
2、為客戶及時處理售前，售中和售後的業務;
3 、使用淘寶系統
4 、大型活動的配合
關於淘寶客服職責篇7
1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產品的購買疑問，引導顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。
3、熟悉極限詞和 廣告 法，規避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。
5、負責店鋪售前、售中、售後可能遇到的問題。
6、負責店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的 其它 事宜。
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