接待員崗位職責(15篇)
在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是我收集整理的接待員崗位職責，僅供參考，大家壹起來看看吧。
接待員崗位職責1
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度 ，維護顧客利益，特殊情況及時請示 上級。
4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每壹個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用 。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知 有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
接待員崗位職責21、嚴格執行工作規範，遵守接待禮儀。
2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，並負責前臺賓客的咨詢事宜。
3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。
4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦，並管理和發放;
5、負責公司的環境衛生管理工作，劃分各部門的衛生責任區，組織、監督員工保持環境秩序;
6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;
7、負責公司信函、快遞、雜誌、報刊收發並做好記錄、整理及建檔等工作;
8、領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責31、全面負責做好來訪人員及對外聯絡的服務工作;
2、負責來公司參觀、交流、應聘等賓客的接待及服務工作;
3、負責做好對外會務的安排準備工作，協助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務;
4、負責來公司參觀、交流、培訓等客人的住宿，往返票務及其他接待工作;
5、負責接待區域內的設施操作，愛護設備，保持清潔，定期維護保養;
6、負責受理來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作;
7、負責接待用餐的服務標準及用餐質量;
8、負責後勤接待各部門之間關系的溝通、協調工作以及日常管理工作的指導、監督等;
9、負責領導臨時交辦的其他工作。
接待員崗位職責4壹、 提前十五分鐘到崗，打上班卡並檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。
二、
三、 啟動工作用電腦、檢查交接記錄並做好區域內的清潔衛生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，並做好相應的記錄，以確保物品的流失。
四、 有會員來健身時，應起身站立，面帶微笑向會員問好，並發放鑰匙牌和客用浴巾等物品，並做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。
五、 會員健身完畢離開時，應及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，並做好發放登記及會員離開記錄，並請會員慢走。
六、
七、 吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚後方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關閉電腦電源等），方可打卡下班。
八、
九、
十、 在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及價格定位、 協助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢，將其引領介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協助並帶領客人參觀並做介紹等） 十壹、 註意收集會員意見，並及時向上級反映情況，以便工作的開展。
接待員崗位職責51、熱愛接待工作，不斷提高自己的業務水平。
2、具有良好的職業操守，提高個人修養，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每壹次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的壹般性問題，提供常規的非保密信息；
5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持壹聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問題，並提出合理建議、
7、維護接待區域內的整潔，進行該區域內的日常維護和保養。
8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責61、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)
4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態檢查、公裏數登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)
6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等;
接待員崗位職責7壹、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級匯報。
二、留意公司物業範圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。
三、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。
四、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。
接待員崗位職責81．貫徹執行部門各項規章制度、ISO操作規程。
2．工作時間必須穿統壹制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。
3．要熟悉大廈每層租戶/業主公司名稱、入住情況、公司聯系人、聯系電話等情況。
4．耐心解答客戶提出的咨詢，態度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。
5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。
6．協助處理客戶的報刊、郵件、拮據郵件（掛號信、速遞）。
7．接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩重得體。
8．當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無關的事。
9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。
10. 落實、執行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。
11．完成其他交付的各項工作。
接待員崗位職責91、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求。
2、做好產品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。
3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛生清潔工作。
4、知道及清晰了解常規產品知識。
5、熱愛汽車行業，落落大方、熱情，具備壹定的表達能力和良好的溝通能力。
6、完成上級領帶交辦的其他任務。
接待員崗位職責101、負責接聽、記錄來電電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。
5、負責辦公用品的購買和盤點工作，做好登記存檔。
6、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
接待員崗位職責111、按照公司內的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作（如提供茶水、飲料、點心等）；
2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；
3、熟知公司內提供的飲品及特點；
4、進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；
5、做好客戶休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；
6、進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作；
7、協助其它部門及上級安排的其它事務工作。
接待員崗位職責121、了解客情，做好突發事件的.解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
接待員崗位職責13壹、 提前十五分鐘到崗，打上班卡並檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。
二、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及價格定位、 協助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢，將其引領介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協助並帶領客人參觀並做介紹等）
三、 啟動工作用電腦、檢查交接記錄並做好區域內的清潔衛生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，並做好相應的記錄，以確保物品的流失。
四、 有會員來健身時，應起身站立，面帶微笑向會員問好，並發放鑰匙牌和客用浴巾等物品，並做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。
五、 會員健身完畢離開時，應及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，並做好發放登記及會員離開記錄，並請會員慢走。
六、 註意收集會員意見，並及時向上級反映情況，以便工作的開展。
七、 吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚後方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關閉電腦電源等），方可打卡下班。
銷售工作流程及職責
壹、熟悉俱樂部的組成，了解俱樂部所有健身設備的功能及俱樂部的配套服務，熟悉所有銷售卡類的價格。
二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作並做好區域內衛生。
三、 查看前壹天的銷售記錄，若前壹天有銷售款未交，應在次日上交於財務，並做好售卡登記。
四、 有客人前來咨詢時，應主動上前接待，並熱情地帶領客人進行參觀，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。
五、 售卡交易促成後，將客人領到銷售部辦理購卡登記手續（如填寫會員檔案、拍照等），收款並做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務並簽字確認。
六、 在工作時間內均使用普通話。
七、 及時將客人資料輸入電腦備檔，便於下次客人鍛煉時使用。
八、 若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今後回訪。
九、 所有卡類均無折扣，特殊情況需由經理簽字確認。
十、 隨時隨地地與會員進行交流，收集會員意見並及時將情況反映給上壹級領導，以便會員意見的的處理及今後工作的改進。
十壹、 在銷售過程中根據客人不同的消費心理進行有針對性的介紹，盡量在介紹過程中讓客人感受到妳的專業與健身的重要性，增強其健身意識。
十二、 做好售卡後的跟蹤服務（如：經常對會員進行關心、詢問其健身成果、適時地對其進行鼓勵、會員生日祝賀等）。
十三、 要和會員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶資源。
十四、 隨時了解各類卡的到期情況，並做好相應的記錄，便於到期卡續卡工作的進行。
十五、 根據俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。
十六、 所有銷售記錄壹律備份，以防遺失。
十七、 、做好各類卡的遺失與轉卡登記。
十八、 定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區、辦公樓等）進行銷售推廣，派發俱樂部的宣傳資料，並爭取與主要負責人交流，開辟外銷新途徑。 十九、 所有會員資料除本公司老總外，不得給無關人員查閱。
二十、 收集會員對俱樂部組織會員聯誼會的意見，便於今後會員聯誼會的安排與開展，以此來增進會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。
二十壹、 每位銷售人員每周必須將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門經理或主管，以作為每月的工作評定。
接待員崗位職責141、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
3、做好各類報表打印及統計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，並與房態核實；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
接待員崗位職責151)嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌；
2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；
3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；
4)負責本崗位及周邊的安全防範工作；
5)負責維護樣板房內和公***區域的治安及設施設備的完好；
6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔；
7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的維保工作；
8)維護並監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔；
9)積極配合營銷部提出的其他要求。
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