很多人壹談到銷售，就簡單的認為是“賣東西”，這只是對銷售很片面的理解，其實人生無處不在銷售，因為銷售實際上是壹個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。比如我們到壹個新的環境，進行自我介紹，就是對自己的壹種銷售；人的壹生就是壹個推銷自己、讓別人認可的壹個過程。
銷售的境界
1、顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜；
2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；
3、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務；
4、賣什麽不重要，重要的是怎麽賣；
5、沒有最好的產品，只有最合適的產品；
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；
7、成功不是因為快，而是因為有方法。
銷售之道
1、生客賣禮貌；
2、熟客賣熱情；
3、急客賣時間；
4、慢客賣耐心；
5、有錢賣尊貴；
6、沒錢賣實惠；
7、時髦賣時尚；
8、專業賣專業；
9、豪客賣仗義；
10、小氣賣利益。
銷售之王喬·吉拉德的經驗
1、為每壹次與客人約會做好準備；
2、常與對妳有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；
3、穿著合適衣履；
4、不抽煙，不噴古龍水，不說低俗笑話；
5、用心聆聽；
6、展示微笑；
7、保持樂觀；
8、緊記"馬上回電"；
9、支持妳所賣的產品；
10、從每壹項交易中學習。
優秀銷售的六大特點
1、80%的業績來自1-3個核心客戶；
2、跟客戶的關系非常深，總是跟客戶在壹起；
3、會專註於某個行業，對某壹類客戶了解非常深；
4、會花幾個月以上的時間重點攻克壹個客戶；
5、在圈子裏很活躍，總能得到第壹手信息；
6、在非工作時間和客戶在壹起更多，因為更有效。
銷售不跟蹤，最終壹場空
美國專業營銷人員協會報告顯示：99%的銷售都是在多次跟蹤後完成！ 如何做好跟蹤與互動?
1、為跟蹤與互動找到漂亮借口；
2、註意兩次間隔
3、跟蹤切勿流露急切願望；
4、先賣自己，再賣觀念。
銷售人員必須要會回答的問題
銷售心理學中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個疑問：
1、妳是誰？
2、妳要跟我介紹什麽？
3、妳介紹的產品和服務對我有什麽好處？
4、如何證明妳介紹的是真實的？
5、為什麽我要跟妳買？
6、為什麽我要現在跟妳買？
但在實際中很多人的銷售並不是很成功，營銷人員拼命的預約、講解、討好客戶，跑折了腿、磨破了嘴，可客戶就是不買賬；追其原因，其實就是分析、判斷、解決需求有了偏差，對方的需求得不到滿足，我們的目標就很難達成。
經常看見營銷人員見到客戶就迫不及待的介紹產品、報價，恨不得馬上成交，聽著他的專家般講解，往往讓人感嘆其銷售知識的匱乏，使得他的專業知識不能得到很好的發揮。
銷售是有規律可循的，就象撥打電話號碼，次序是不能錯的。銷售的基本流程是大家所熟知的，在此結合本人多年實際銷售工作經驗和銷售培訓的粗淺體會總結出銷售十招，和大家做壹分享。
第壹招 銷售準備
銷售準備是十分重要的。也是達成交易的基礎。銷售準備是不受時間和空間限制的。個人的修養、對產品的理解、心態、個人對企業文化的認同、對客戶的了解等等，它涉及的項目太多，不在此贅述。
第二招 調動情緒，就能調動壹切
良好的情緒管理（情商），是達至銷售成功的關鍵，因為誰也不願意和壹個情緒低落的人溝通。積極的情緒是壹種的狀態、是壹種職業修養、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沈的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。無論妳遇到什麽挫折，只要見到客戶就應該立即調整過來，否則寧可在家休息，也不要去見妳的客戶，因而在我們準備拜訪客戶時，壹定要將情緒調整到巔峰狀態。
什麽叫巔峰狀態？
我們有的時候會有這種感覺，今天做事特別來勁，信心十足，好像壹切都不在話下，這就是巔峰狀態，在這種狀態下辦事的成功率很高。可這種狀態時有時無，我們好像無法掌控。其實不然，這種狀態只要經過壹段時間的訓練，是完全可以掌控的。比如優秀的運動員，在比賽前就能很快的進行自我調整到巔峰狀態。那麽我們怎麽才能把情緒調整巔峰狀態呢？怎樣才能掌控這種狀態呢？
a)、憂慮時，想到最壞情況
在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。如果妳不給自己尋煩惱，別人永遠也不可能給妳煩惱。憂慮並不能夠解決問題，憂慮的最大壞處，就是會毀了我們集中精神的能力。因而當出現憂慮情緒時，勇敢面對，然後找出萬壹失敗可能發生的最壞情況，並讓自己能夠接受，就OK。
b)、煩惱時，知道安慰自我
人的痛苦與快樂，並不是有客觀環境的優劣決定的，而是由自己的心態，情緒決定的。如果數數我們的幸福，大約有90％的事還不錯，只有10％不太好。那為什麽不能讓自己快樂起來呢？
c)、沮喪時，可以引吭高歌
作為營銷人員，會經常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實大可不必。沒有經過錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態會泯滅我們的希望。
第三招 建立信賴感
壹、***鳴。如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現自己的才能，信賴感就很難建立，妳說的越多，信賴感就越難建立。比如客戶上來就問，是妳的產品好還是妳們對手的產品好？在這時候，妳怎麽回答都不對，說自己的好，他肯定說妳自己誇自己，不可信！妳說我們不了解對手的情況，那他就會說妳連同行都不了解，不專業！所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。
如果掌握的好，跟客戶的信賴感很快就可以建立起來，此時要盡可能從與產品無關的事入手，為什麽呢？說產品那是妳的領域是妳的專長，消費者心裏是壹種防備狀態，妳說得越多，他的防備心就越重，信賴感就越不容易建立。這時候，要從他熟知的事情入手，從鼓勵贊美開始。比如說在他家，妳就可以問他說房子多少錢1平方米，您是做什麽工作的？我對您的專業很感興趣，能給我講講嗎？有些問題人家是不願回答，有些問題是必須回答的。如果妳是銷售美容品的,面對壹個女士可以說：“您的皮膚真好，您是怎麽保養的啊”，他肯定要回答呀（因為這是她感興趣的話題，也是她非常引以為傲的）。她回答時壹定要引起妳的***鳴，他說“以前用的是×××化妝品”，妳壹定要對美容專業知識有所了解，同時要不斷的贊美，從而引導她多說。這就是***鳴。
反正兩個人只要有點***同點，就容易湊到壹起，就容易建立信任感。方法很簡單，就是找更多的***同點，產生更多***鳴，妳和對方的信賴感就建立起來了。
二、節奏
作為優秀的營銷人員，跟消費者動作節奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做銷售，怎麽賣出去呀，其中很重要的壹點就是跟著消費者的節奏走，對方的節奏快、語速很快，我們說話的語速也要很快；對方是個說話很慢的人，妳還很快，他就不知為什麽感覺極不舒服，信賴感怎麽也建立不起來；如果對方是個語速適中的人，妳的語速也要適中。
同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業術語，但請不要忘了，客戶不是行業專家。壹個好的心情是壹天良好情緒的開始。 同時還要懂得壹些具體的調整情緒的方法。
第四招 找到客戶的問題所在
因為信賴感建立起來後，妳和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什麽問題。比方妳是賣空調的，就要了解客戶買壹臺空調是要解決他的什麽問題：是他家的老空調壞了，由於它的故障率太高，不想修了，要換壹新的；還是客戶從過去的舊房搬到現在的新房；還是客戶過去沒有用過空調，現在要改善生活條件；還是小區是***空調，自家用著不太方便，現在要裝分體的；還是孩子結婚用……等等只有把問題找準了才能真正的替客戶著想，幫助為客戶找到他原本就有的需求。
我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢？只有通過大量提問，才能了解客戶到底想通過這次購買解決什麽問題。壹個優秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產品和回答問題。
第五招 提出解決方案並塑造產品價值
實際上這個時候，妳已經可以決定給客戶推銷哪壹類商品了。妳的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和妳壹起評價方案的可行性，而放棄了對妳的防備。在這個過程中要不失時機的塑造妳的產品價值，把妳的品牌背景、企業文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給妳的客戶，妳的專業知識就有了用武之地，這個時候妳說的話他很容易聽得進去的。
第六招 做競品分析
我們很多營銷人員都知道不講競爭對手不好，咱就賣咱的產品，說起對手的情況就說不了解。錯了！在信賴感沒有建立的時候，客戶和妳站在對立方面，妳去做競品分析，他很反感妳；可是當雙方建立了信賴感，妳又為他提出了解決方案時，他巴不得去聽壹些競爭品牌的缺點，他非常期望妳做競品分析，不然此時的流程就中斷了，進行不下去了。
這時候，不但要分析競品，而且壹定要跟他講清楚，我們好在哪兒，對方不好在哪兒（但壹定是客觀的，不能是惡意的攻擊）。這時的分析有兩個作用。壹方面為他的最終購買提供足夠的依據；另壹方面他購買商品之後肯定要四處炫耀：“我買的太好了，妳買的怎麽樣？”，我們要給他提供充足的論據，去跟別人去辯論，證明他的選擇是最明智的。
第七招 解除疑慮幫助客戶下決心
做完競品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢的，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買後會反悔的。錢在自己的身上，總是多捂壹會兒好。妳看買空調的，不到熱得受不了，人家就不著急買，他多捂壹天，覺得是自己的。不願意下購買決心，他肯定是有抗拒點。
妳很容易判斷他是否已經進入到這個狀態了----他說，回去跟我愛人商量；我覺得這價格還是有點高；現在我身上正好沒帶錢……看到對方這個樣子，我們要不斷地壹步壹步地追問,壹直問到找到真正的抗拒點為止。
例如，妳問：“還有什麽需要考慮的嗎？”，他說：“我回去跟我愛人商量商量。”，妳就繼續問：“那您愛人會關心哪些問題。”，他就會說，我愛人關心什麽問題，那麽再追問，壹步壹步追問下去。抗拒點找準了，解除的方法自然就有了。
第八招 成交踢好臨門壹腳
很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的壹種心理自我設限。成交階段，壹定要用催促性、限制性的提問，這是鐵定的規律，否則的話，妳的流程要從頭來壹遍。
成交的階段是妳幫助消費者下決心的時候，但往往這個時候，很多人是不敢催促客戶成交的。其實只要妳判斷進入了這個階段，馬上就要用催促性、封閉式的提問，促使他的成交，要不然他還會把錢多捂幾天，這幾天什麽變化都可能出現。
什麽是封閉式提問呢？
比如“您是下午3點有時間，還是5點有時間”，在提問的時候已經給客戶限定了壹個範圍。學營銷的人，大都學過這麽壹個案例---餛飩攤賣雞蛋，兩家餛飩攤位置壹樣、規模相近，可賣雞蛋的數量不壹樣，供應雞蛋的人很納悶，有壹天，他就去考察時才發現，兩家老板問客戶的問題不壹樣，壹家采用開放式提問：“您要不要雞蛋？”雞蛋就賣的少；另壹家老板問的是封閉式提問“妳要壹個雞蛋還是要兩個呀？”他的雞蛋賣的就多。
限制性提問也有好壞之分。以賣衣服為例，妳問客戶“妳是今天買還是過兩天買呀？”這樣的提問雖然也是限制性提問，但這還不算很好的問題，應該問：“妳是要這件紅色的還是黃色的？”這叫催促性的限制性提問。要讓客戶及時作出選擇，這是客戶最痛苦的時候，因為要往外掏錢啦。問完問題之後，妳就千萬不要再說話了，眼睛看著他，等待……這時的關鍵就是問完之後別說話。
第九招：作好售後服務
人們往往認為，售後服務就是打打電話，上門維修，其實這些只是售後服務中很小很被動的壹部分。真正的售後服務是人們購買了商品或服務之後，我們對他的延續服務。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的咨詢服務，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立壹個真正的穩定客戶。
第十招 要求客戶轉介紹
人的分享是本能的，壹旦客戶確實認可了產品和服務，客戶是很願意分享的。客戶是通過轉介紹而滿足。這時候，他能積極地幫助妳轉介紹，而且不圖回報，因為這是他心理極大的需求，有些營銷人員這時候不好意思說“幫我介紹幾戶吧”，這個機會可能就丟失了。
妳可以直截了當給他說：“我們還有很多任務，妳趕緊幫我介紹幾個吧？”沒有關系，別不好意思，為什麽呢？因為轉介紹才是他最終需求滿足，當我買了壹件衣服的時候，第二天又有倆同事買了同樣的，證明我的眼光很好，他們在追隨我的品位。
轉介紹的力量非常大，就看營銷人員怎麽利用了，當壹個客戶轉介紹成功的時候，妳的銷售行為才算完成了，因為妳滿足了客戶終極的需求。這十招不但是每壹個營銷人員都要牢牢掌握的，實際上每個人都應該懂得它的重要性，對工作對生活都會大有裨益，人的壹生就是壹個推銷自己、讓別人認可的壹個過程。但所有的這些都只是方法而已，在現實生活中真正給能讓我們萬事亨通的，還是我們的人格魅力，永遠都是“德為上、方法次之”
如果妳喜歡銷售，那麽妳壹定要看，經典之作！
本篇日誌因為威力太大，通常是都不公開的秘訣，如果妳喜歡銷售，那麽妳壹定要看！隨著社會商業化程度地增加，銷售的觸覺已經延伸到了社會生活的各個角落。不只業務人員需要懂得銷售產品，獲得客戶的認同，每個人都需要培養銷售能力。試想，如果上班族不懂得銷售自己的創意，如何獲得老板的肯定？如果醫生不懂得銷售自己的專業，怎麽會獲得病人的信任？如果老師不懂得銷售自己的知識，學生會追隨他嗎？
※銷售過程中銷的是什麽答案：自己
壹、世界汽車銷售第壹人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；
二、販賣任何產品之前首先販賣的是妳自己；
三、產品與顧客之間有壹個重要的橋梁；銷售人員本身；
四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受妳這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？
五、不管妳如何跟顧客介紹妳所在的公司是壹流的，產品是壹流的，服務是壹流的，可是，如果顧客壹看妳的人，像五流的，壹聽妳講的話更像是外行，那麽，壹般來說，客戶根
本就不會願意跟妳談下去。妳的業績會好嗎？
六、讓自己看起來像壹個好的產品。
面對面之壹：◎為成功而打扮，為勝利而穿著。 ◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
※銷售過程中售的是什麽？答案：觀念觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。
念——信念，客戶認為的事實
壹、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？
二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？
三、所以，在向客戶推銷妳的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。記住是客戶掏錢買他想買的東西，而不是妳掏錢； 我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
※買賣過程中買的是什麽？答案：感覺
壹、人們買不買某壹件東西通常有壹個決定性的力量在支配，那就是感覺；
二、感覺是壹種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；
三、它是壹種人和人、人和環境互動的綜合體。
四、假如妳看到壹套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，妳很滿意。可是銷售員跟妳交談時不尊重妳，讓妳感覺很不舒服，妳會購買嗎？假如同壹套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，妳會購買嗎？不會，因為妳的感覺不對；
五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造壹個好的感覺，那麽，妳就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。妳認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？
※買賣過程中賣的是什麽？答案：好處
好處就是能給對方帶來什麽快樂跟利益，能幫他減少或避免什麽麻煩與痛苦。
壹、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；
二、三流的銷售人員販賣產品（成份），壹流的銷售人員賣結果（好處）；
三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麽好處，避免什麽麻煩才會購買。
所以，壹流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裏，而且，還要跟我們說謝謝。
※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麽？
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？
壹、妳是誰？
二、妳要跟我談什麽？
三、妳談的事情對我有什麽好處？
四、如何證明妳講的是事實？
五、為什麽我要跟妳買？
六、為什麽我要現在跟妳買？
這六大問題顧客不壹定問出來，但他潛意識裏會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到妳的壹瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什麽微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？妳走到他面前，張嘴說話的時候，他心裏想妳要跟我談什麽？當妳說話時他心裏在想，對我有什麽處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每壹個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。
當他覺得妳的產品確實對他有好處時，他又會想，妳有沒有騙我？如何證明妳講的是事實？當妳能證明好處確實是真的時，他心裏就壹定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當妳能給他足夠資訊讓他了解跟妳買是最劃算時，他心裏壹定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，妳壹定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
因此，在拜訪妳的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答壹遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。
※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較
壹、不貶低對手
1、妳去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，妳貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低妳的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為妳的競爭對手呢？妳不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得妳不可信賴。
3、壹說到對手就說別人不好，客戶會認為妳心虛或品質有問題。
二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說，貨比三家，任何壹種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，妳要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被妳的客觀地壹比，高低就立即出現了。
三、USP獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性壹樣，任何壹種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。
※服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麽，怎麽樣才能讓妳的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：妳的服務能讓客戶感動.
服務=關心關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心妳壹輩子，妳是不是願意？
壹、讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務：如果妳服務與妳的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果妳服務與妳的產品無關，那他會認為妳是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
二、服務的三個層次：
1、份內的服務：妳和妳的公司應該做的，都做到了，客戶認為妳和妳的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：妳也做到了，客戶認為妳和妳的公司很好。
3、與銷售無關的服務：妳都做到了，客戶認為妳和妳的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把妳當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是妳想要的結果？
三、服務的重要信念：
1、我是壹個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如妳不好好的關心顧客、服務顧客、妳的競爭對手樂意代勞。
四、結論：
壹張地圖，不論多麽詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……壹個國家的法律，不論多麽公正，永遠不可能防止罪惡的發生……任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！
購買情緒曲線—購買信號
電話行銷（二）
據統計 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。
流程圖 預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麽反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
A：打電話的準備
1.情緒的準備（顛峰狀態）
2.形象的準備（對鏡子微笑）
3.聲音的準備：（清晰/動聽/標準）
4.工具的準備：（三色筆黑 藍 紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）
成功的銷售，會從壹點壹滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．
B：打電話的五個細節和要點：
1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘
3．站起來打電話，站著就是壹種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習
4．做好聆聽：全神貫註當前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈
D：行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1．每壹通來電都是有錢的來電
2．電話是我們公司的公關形象代言人
3．想打好電話首先要有強烈的自信心
4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的壹面鏡子
5．電話行銷是壹種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方
6．電話行銷是壹種心理學的遊戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中
7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好
8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他
9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比壹
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合壹架構發:我同意您的意見,把所有的“但是”轉為“同時”
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F：預約電話：
（1）對客戶的好處
（2）明確時間地點
（3）有什麽人參加
（4）不要談細節
G：用六個問題來設計我們的話術：
1.我是誰？
2.我要跟客戶談什麽？
3.我談的事情對客戶有什麽好處
4.拿什麽來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什麽要買單？
6.顧客為什麽要現在買單？
E：行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：妳的名字叫什麽？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：妳的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：妳沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：妳這次修後盡管放心使用。
習慣用語：妳錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：註意，妳必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：妳沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋壹遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。