在項目操作中,通常我們會向客戶先行提交保險推介書,在初步贏得客戶認可後再提交保險建議書。保險建議書是我們與客戶就保險購買及保險管理進行有效溝通的壹種手段,它以書面形式體現我們的保險專業水平,加強客戶的信任感,為下壹步項目操作打下良好的基礎。
筆者從保險經紀人的角度出發,主要闡述財產保險建議書的目的、角度、內容和包裝等方面的幾點意見,以供同行討論,尤其是從事財產保險相關工作的。
保險產品是壹種特殊的勞務商品,保險合同是射幸合同,只有當合同約定的保險責任發生後保險人才履行賠償或給付保險金的義務。對於客戶而言,其所購買的是未來的保障,看到的是壹紙承諾,很難在壹開始就對保險產生信任感。
再加上保險合同是附合合同,實務中,通常是由保險公司事先擬訂,由客戶來作出是否同意的意思表示。由於客戶缺乏保險專業知識,其在作出意思表示時,並不能真正了解保險合同是否切實符合其風險保障的需求、是否能有效規避風險等問題。因此,客戶需要專業的意見來彌補這種不足。
保險建議書從項目現狀和客戶現實及潛在需求的角度出發,分析保險市場,設計保險方案,提出操作流程,以書面形式、通俗易懂的語言向客戶提供專業的保險建議,從而協助客戶完善風險管理體系。
對於以投保人利益為基礎提供保險經紀服務的保險經紀人而言,壹份優秀的保險建議書不僅是其專業性的體現,而且是加強客戶信任度的重要手段。
二、從何角度撰寫保險建議書
明確了保險建議書的撰寫目的後,我們首先應盡量收集項目信息及客戶需求,方可做到有的放矢。實務中,真實有效的項目風險信息的獲得是建立在與客戶充分交流、溝通的基礎上的,進而站在客戶的角度思考“風險管理與保險”問題,提供切實的風險管理策略,使客戶充分認識到“未來保障”獲得的必要性與合理性。
站在客戶的立場去思考問題,易引起客戶的***鳴。但是在撰寫保險建議書時完全站在客戶的角度去想問題,很可能限制保險方案的合理性和市場接受程度。因此我們建議應在充分考慮客戶需求的基礎上,利用對保險市場的了解及本身的專業知識,提供合理化建議。這需要我們多角度思考問題,即首先要考慮客戶需求、然後考慮保險市場、最後考慮技術可行性。
保險建議書的內容,並沒有固定的格式,其核心可概括為“從風險的角度談保險、從保險的角度談風險管理”。保險建議書的這種理念,就是要引導客戶“運用保險手段管理風險、把保險作為風險管理的重要手段之壹”,即認識到保險的必要性,又能夠認識到保險的非充分性,此為保險建議書的精髓所在。本文在內容的劃分上並沒有把“公司介紹”列入,因“公司介紹”部分應根據與客戶的接觸頻率及熟悉程度而定,若客戶已與我司建立了信任關系,就不必贅述。
1、項目風險特征分析及合理轉移
風險特征分析是整個保險方案保持有效性的基礎,其重要性不言而喻。
保險建議書部分的項目風險分析,不同於風險評估報告,因其主要是為“保險的必要性”提供論據,所以並不要求對所有風險進行羅列,只強調重點風險及危害,點到為止即可。不同類型的項目,不同環境下的同類項目,及客戶關註的角度不同,其風險分析的側重點也不同。項目風險特征分析,僅僅是提出問題,而客戶更關心的或許是“如何管理風險”的對策,因此,在分析風險的基礎上,需要就如何進行風險管理提供合理的建議,其中包括保險手段等。
1)風險分析
壹般意義上,風險分析過程中需要對項目所處的自然災害、地質災害、地理環境、項目類型及使用性質、項目管理水平、關聯或潛在風險、交叉責任、信用風險、意外風險甚至利潤損失等風險因素進行考察,對於境外項目,政治、戰爭、匯率風險也應是考察因素之壹。但因不同風險因素,對不同項目的危害程度不同,所以在眾多的風險因素考察過程中,需要根據項目特征有所取舍和偏重,比如高速公路建設,應更多分析自然災害風險因素的危害,而同為建設項目的廠房建設則應對“人”的風險因素多著筆墨;又如,我國華南地區氣候溫暖濕潤,部分地區從不下雪,故此可將雪災、雹災等風險忽略。
同時,對資本投資收益率要求比較高或比較敏感的客戶(通常為外資客戶),會十分關切項目風險造成的如利潤損失等關聯損失,尤其對於那些融資比例較大的項目,這方面的擔心可能表現的更為明顯。因此,壹旦我們了解到項目的類似情況,就有必要為關聯風險比如生產鏈、利潤、營銷鏈等提供合理的壹攬子處理建議,從而更加容易取得客戶的青睞。
2)風險管理建議
針對風險分析所述及的風險,提出有效的應對策略或方法、手段,就是風險管理。合理化的風險管理建議,不僅依賴對於項目風險狀況的熟悉程度,而且依賴於對於風險管理手段的掌握程度。就具體的項目而言,其面臨的風險多種多樣,相應管理的策略也不拘壹格。通常的風險管理手段如避免、轉移、預防等,也是項目過程中常用的方式之壹。但上述風管手段各自以及之間也存在著“風險遺漏和沖突”,比如避免的不足、轉移不當的危害和成本、預防的無控制狀態、巨災風險的突發性、項目資金及效益的斷續、責任的影響等,這類風險,大部分項目投資者或經營者無法及時覺察,有時即使覺察到也無能為力或處理成本過高。
為“風險遺漏和沖突”提供的管控手段,相對而言更能吸引客戶,同時,保險在某種程度上,可以涵蓋壹部分“風險遺漏和沖突”。另由於經紀人本身就具有設計或定制風險保障的職能,利用保險來管理項目風險的優勢則更為明顯。保險在風險管理中的作用可以從兩個角度來體現,壹是保險本身的特點,二是其它風險管理手段存在不足。保險(指財產保險)主要功能是損失補償,這也是保
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