1、員工必須了解本部門的任務和工作性質，是服務還是維修，是生產還是供應、保障。了解本崗位的工作範圍、崗位職責和主要工作內容。
2、員工應熟悉在崗位經常用的名詞術語、基本概念。本崗位所使用表格、票據的使用對象、項目、內容、填寫要求、使用方法及有關規定。
3、員工應了解本崗位各項工作中酒店和本部門的有關規定，如禮貌、紀律、安全、衛生、財務管理制度、獎罰等規定，了解公安、消防、防疫、稅務等部門的有關規定。
4、員工應熟悉所做的各項工作（或服務）的規格和標準、質和量的要求、服務態度、效率、標準、服務程序及基本的服務工作方法、操作方法，對所使用的工具、機械要做到“三知”、“三會”：即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養。對工作中要使用的原料，要熟悉其性能、規格、用途及使用的註意事項。
擴展資料酒店布草間衛生管理制度
1、必須設立與經營規模相適應的專用布草間，有清潔專用保潔設施，並且標誌明顯。
2、配備足夠數量的被罩、床單、枕套、枕巾等物品，有利於正常周轉使用和嚴格清洗消毒。
3、客人使用被罩、床單、枕套、枕巾等物品後，必須嚴格清洗，采取熱力消毒或其它方法進行嚴格消毒。本店無清洗消毒條件的必須與有資質的洗滌公司簽訂洗滌協議，確保洗滌消毒效果。
4、經清洗消毒被罩、床單、枕套、枕巾等物品，進入布草間過程中包裝嚴密，確保不被汙染。進入布草間後經檢驗合格放入清潔的保潔櫃內進行保潔。
5、保潔時間較長的被罩、床單、枕套、枕巾等物品，必須再次進行清洗消毒後，方可供客人使用。
6、清洗消毒的被罩，床單，枕套，枕巾等物品，必須做好清洗消毒記錄，保證壹客壹用壹消毒。
7、布草間實行專人管理，建立出入登記制度，先進先出。並做好布草間日常衛生保潔，不得存放其它物品或有雜物。
百度百科-酒店賓館衛生管理制度