危機處理的壹般程序如下：?
（1）采取緊急措施，防止事態發展。組織遭受突發性的公***關系危機時，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態發展，應盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點；另外，要盡可能地羸得時間，了解危機事件真相，並妥善地處理危機。?
（2）坦誠告知，表明誠意。壹旦發生危機，組織便受到社會與公眾的關註，人們急於了解危機發生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織應該坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。
（3）調查情況，收集信息。對於突發性公關危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災難得到遏止，危機得到初步控制後，就要立即展開對危機的範圍、原因和後果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據，也是成功處理外協危機的關鍵所在。只要尊重事實，切實采取改進、補救的措施，就能獲得公眾的諒解，並通過努力也會化驗為夷的。?
（4）針對對象，確定對策。在調查分析的基礎上，要針對不同的對象確定相應的對策。這些對策大體包括：組織內部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業務往來單位的對策；對其他公眾的對策等。?
（5）評價總結，改進工作。組織在平息危機事件後壹方面要註意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性；另壹方面要認真分析事件發生的深刻原因，收集公眾對組織的意見，總結經驗教訓，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事件的再度發生。