客戶回訪流程及標準是從客戶檔案中提取需要統壹回訪的客戶資料，統計整理後，通過電話與客戶進行交流溝通，並認真記錄每壹個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》，最後分析結果進行最終資料歸檔。
回訪方式有電話溝通、電郵溝通、短信業務等。客服人員的職責就是建立、更新、維護客戶和相關項目信息檔案。負責項目完成後的定期電話跟蹤，提醒客戶開展後續工作，在日期將至時再次通知用戶，告知客戶我司可提供的相關服務內容。
回訪中，員工要負責客戶意見和需求的收集、統計和分析，將回訪中客戶的意見和需求反饋給相關部門或負責人。
回訪內容
員工詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見。特定時期內可作特色回訪，如節日、店慶日等。友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡，註意回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
回訪規範要遵循壹個避免，三個必保。即避免在客戶休息時打擾客戶，必須保證客戶的100%的回訪。必須保證回訪信息的完整記錄，必須保證在客戶結束服務三天之內回訪。打電話時，使用標準的普通話，使用積極、友好的語音能形成良好印象。用積極的態度，傳遞對用戶關心。通過聲音傳遞妳的微笑，吐字清晰用短句，句子間要停頓。