*營造零距離的客情關系,打造主力供應商地位;
*掌控商超運營規律,合理安排促銷檔期,實現銷量最大化;
*掌握競爭對手第壹手資料,合理預留對手銷售空間;
*幫助解決因工廠結構性、突發性缺貨產生的超市遺留問題;
(2)結合超市采購商談每期的DM海報、節假日促銷單品、促銷價格及預估銷量等;附: 節假日促銷申請表(壹)
(3)超市價格表每周的申請及向超市采購報價,針對超市訂單價格與雙匯報價不符時進行調整(超市價格高於雙匯報價的以超市為準,低於雙匯報價的以雙匯為準,如有特殊情況打報告往事業部批示);
(4)門店肉課經理(或主管)、收貨部人員、收獲質檢人員(QC)的客情處理。
以單店銷售月均8噸為例,支付參考如下:
*針對收貨部人員、收獲質檢人員(QC),對其手機繳納¥100元/人/月的電話費並短信告知為宜(以個人名義);
*門店肉課經理(或主管)不論正職或副職,認準壹人(在本班組具有影響力的),以銷量“噸”為單位計按¥50—100元支付(以個人或配送商名義)。
(5)配送商管理內容:
*配送商車輛衛生、溫度的標準制定;
*配送商人員的禮貌用語、行為準則(禁忌出現偷盜現象);
*配送商的票據管理(72小時內必須遞交並取得辦事處收據);
*配送商的倉庫衛生、產品擺放、庫存數據;
*配送商送貨門店路線及到貨時間的標準化;
*配送商支付相關費用的支付時間、數量、對象必須參與;
(6) 超市門店人員關系維護原則;
①、業務員與門店科長的溝通:正常報貨的超市每天兩個電話,每周不低於三次的門店拜訪;報貨不正常和沒有報貨的門店,也要做到兩天壹個電話,每周不低於兩次的門店拜訪。
②、超市收貨人員和QC人員的客情溝通,特別是QC提出的問題,要第壹時間反饋解決。
③、加強門店豬肉銷售人員的客情溝通,因為超市分析各供貨商存在的各方面問題,超市采購和門店運營經理80%的信息來源於門店豬肉銷售人員的反映,業務員對門店員工提出的問題要引起重視,及時反饋解決。
(7)促銷員的招聘與管理(見促銷員、業務員培訓課程);
(8)業務員要緊盯供應鏈不放松,確保門店訂單到貨準時、足量;確保最好陳列位置、協調門店銷價
(9)對新開發超市和新產品進店,業務員要全程跟蹤,確保貨源、品質、到貨準時。對新門店、新產品實行銷售數據日跟蹤、日分析,圍繞門店和產品上銷量
(10)單據回收與貨款安全:嚴格落實總部單據管理規定,收貨單3日內必須上交財務部門。根據各系統結款周期,緊盯回款情況,做到問題早發現、早解決。
(11)建立健全反饋機制:對超市人事變動的信息要準確、及時反饋;第壹時間反饋供應鏈存在問題;及時反饋競品價格、產品品質和市場信息。
註意事項:
商超業務員要特別關註到貨晚點、海報促銷產品缺貨或嚴重缺貨、產品品質不合格、促銷員和配送員的偷盜行為等,壹旦出現上述情況,業務員要及時積極協調解決,盡量避免超市罰款現象的發生。
(12)如何應對商超罰款
A、超市罰款的原因:
①、產品質量不合格,造成超市罰款;
②、送貨不及時、超市訂貨後送貨量小甚至沒送貨等原因造成罰款;
③、促銷員因偷盜商品、打架、偷懶等違犯店規造成罰款;
④、超市因本月利潤指標完成不好,找各種借口進行罰款。
B、應對超市罰款的辦法
①、完善自身的各項運作,不違犯店規,不給商超任何罰款的接口;
②、提高雙匯在超市的銷售占比,增加我們的話語權,讓超市不敢輕易罰款;
③、深化與采購客情關系,讓采購出面擺平會出現罰款的各種環節;
④、以壹種積極的心態來應對商超的罰款,因超市罰款沒有統壹標準,可多可少,要通過各種努力減少罰款,並爭取“零”罰款。
(13)、談判中應有的策略
①、學會基本讓步法則
案例:我們開價300元,對方要我們讓到100元,其實雙方的接受點是150元。我們應怎樣讓步?
A、300—250—200—150
B、300—280—240—150
C、300—200—170—150
A的讓法是每次50元,每次讓步只會讓對方期待另壹個50元,直到150元不讓步了;
B的讓法是20~40~90,先緊後松,是最不恰當的,它只會讓對方期待我們更大的讓步;
C的讓法是100~30~20先松後緊,是最科學的,給對方的感覺是我們每壹次的讓步都使我們損失慘重,讓步已逐步接近底價。
②、打破談判僵局的辦法
談判有時候會因為雙方的堅持而陷入僵局,應做以下工作:
A、應該適時地叫停談判,對已達成的意見進行總結,並重新約定下次談判時間;
B、平時保持聯絡,強調雙方已達成的壹致意見,建議雙方珍惜此次合作機會;
C、以朋友的身份接近對方或與談判有關的人員,盡量套出壹些對談判有利的東西,了解引起僵局的關鍵,並在壹定程度上試探對方的底線;
D、給對方準備小禮物如賀卡、紀念品等等,讓對方產生好感;
E、考慮適當的讓步,最好在次要問題上。例如:可以多付1000元的進場費,但是扣點不增加。
③、談判中應多聽少說保持適度的沈默
壹是適度的沈默,談判中適度的沈默可以充分了解采購的用意;
二是在緊張的談判中,有時間會有長久的沈默,會令人難以忍受。在此過程中,無論氣氛多麽尷尬,也不要主動去打破沈默,這是心理的較量,這樣會爭取談判的主動.