申請追款服務後，銀行會追蹤客戶的問題消費賬戶，“通常45個工作日內就可以答復追查結果”。壹旦查實持卡客戶的確是被人盜刷了信用卡，這部分損失由銀行負責賠償，若客戶在銀行追查期間償還了全部或部分被盜款項，銀行也會在查實後退還客戶支付的欠款。
信用卡被盜刷大致分為兩種情況：壹是偽卡被盜刷，二是真卡被盜刷。偽卡盜刷是指：被復制的信用卡信息被不法分子制作成了信用卡的副本。目前在國內，若是偽卡被盜刷，經查證屬實後，持卡人不用負責，由發卡銀行埋單。
如果是真卡被盜用，處理的情況就有所區別了。密碼式的信用卡被盜刷，壹般持卡人需要自己承擔損失；簽名式信用卡被盜刷，持卡人不用負擔掛失後發生的交易金額。在掛失前，甚至持卡人未意識到信用卡已遺失的時間段發生的交易，若能證實簽名是他人偽造，仍由銀行埋單，否則，持卡人就需要自己承擔被盜刷的損失。