1.提示您輸入賬號的後3位:您可以直接在以上兩個渠道中提供角色名稱和服務器，幫助您定位某個特定賬號是否存在，然後提供身份證號+姓名，或者安全郵箱進行賬號驗證，或者綁定手機號。驗證後，您可以提示您輸入帳戶的後3位數字，以幫助您嘗試回憶具體的帳戶。
2.告知完整賬號:如果實在想不起來，可以傳真當前賬號使用的身份證正反面復印件，註明聯系電話，親筆簽名，盡量提供需要查詢的服務器和角色，並註明“此身份證復印件用於查詢遊戲賬號”。傳真號碼是0755-61864520。工作人員會在收到傳真後盡快與您取得聯系，並通知您審核結果。如果傳真被批準，他們還會通知您完整的帳號。
因為賬戶當前的身份證信息非常重要，尤其是身份證信息可以作為賬戶歸屬的重要證明，建議您保護好賬戶信息，避免泄露帶來的不便。