所有需申請客戶服務的玩家只需要填寫壹份“客服申請書”並附上“本人身份證復印件”(或是戶口簿復印件)，玩家即可申請下列服務。若是使用說明仍有未詳盡或是不了解之處，請您致電客服咨詢,謝謝。
查詢處理服務項目者須符合以下處理範圍：
A 註冊時身份證證號和提交之身份證證件號完全相同。
B 註冊時“安全碼”可以完全正確填寫者，位數亦需相同。
C 證號不符，但是可以完全正確填寫者，位數亦需相同。(附加：需註冊姓名或註冊地址有壹項與玩家提供的身份證復印件中資料完全相同。)
1、查詢遊戲密碼：
處理方式： 若是您將遊戲密碼遺忘, 敬請詳細填寫“客服申請書”並附上“身份證復印件”(或者是戶口簿復印件)並在客服申請書正本的“查詢處理”內選擇“查詢遊戲密碼”. 之後敬請將所有填好的申請書正本及身份證復印件郵遞至上海悠遊網軟件科技有限公司，亦或是親自到公司來做處理，在確認註冊資料無誤後, 公司會為玩家查詢遊戲密碼後將遊戲密碼告知玩家。
2、查詢保密郵箱：
處理方式： 若是您將保密郵箱遺忘, 敬請詳細填寫“客服申請書”並附上“身份證復印件”(或者是戶口簿復印件)並在客服申請書正本的“查詢處理”內選擇“查詢保密郵箱”. 之後敬請將所有填好的申請書正本及身份證復印件郵遞至上海悠遊網軟件科技有限公司，亦或是親自到公司來做處理，在確認註冊資料無誤後,公司會為玩家查詢保密郵箱後將保密郵箱告知玩家。
3、查詢悠遊帳號/密碼：
處理方式： 若是您將悠遊通行證帳號或密碼遺忘, 敬請詳細填寫“客服申請書”並附上“身份證復印件”(或者是戶口簿復印件)並在客服申請書正本的“查詢處理”內選擇“查詢悠遊帳號”或“查詢悠遊密碼”. 之後敬請將所有填好的申請書正本及身份證復印件郵遞至上海悠遊網軟件科技有限公司，亦或是親自到公司來做處理，在確認註冊資料無誤後,公司會為玩家查詢悠遊帳號或悠遊密碼後將相應信息告知玩家。
4、清空遊戲保護密碼：
處理方式： 若是您將遊戲保護密碼遺忘, 敬請詳細填寫“客服申請書”並附上“身份證復印件”(或者是戶口簿復印件)並在客服申請書正本的“查詢處理”內選擇“清空遊戲保護密碼”. 之後敬請將所有填好的申請書正本及身份證復印件郵遞至上海悠遊網軟件科技有限公司，亦或是親自到公司來做處理，在確認註冊資料無誤後,公司會為玩家清空遊戲保護密碼後致電告知玩家。
物品消失或角色異常者（送系統處理）
處理範圍：
A 註冊時身份證證號和提交之身份證證件號完全相同。
B 註冊時“安全碼”可以完全正確填寫者，位數亦需相同。
C 填寫申請書正本的資料與註冊資料（如：①EMAIL②姓名或是③地址）任意二項相符合者，打*字號之資料需玩家全部填寫（玩家若有遺忘，請打“/”）。
處理方式： 若您帳號中的人物角色異常需要處理，敬請詳細填寫“客服申請書”並附上“身份證復印件”(或是戶口簿復印件)，並在客服申請書正本的“異常情況之事由經過”內詳細填寫：(1) 異常角色名 (2)角色資料正常的最後時間(3)角色資料出現異常的最早發現時間(4) 角色異常的具體情況。之後敬請將所有填好的申請書正本及身份證復印件郵遞至上海悠遊網軟件科技有限公司，亦或是親自到公司來做處理，悠遊網客服將盡速為您服務。
暫凍解凍服務事項處理
處理範圍：
A 註冊時身份證證號和提交之身份證證件號完全相同。
B 註冊時“安全碼”可以完全正確填寫者，位數亦需相同。
C 證號不符，但是可以完全正確填寫者，位數亦需相同。(附加：需註冊姓名或註冊地址有壹項與玩家提供的身份證復印件中資料完全相同。)
處理方式： 若您的帳號被暫時凍結，如想進行解凍處理，敬請您詳細填寫“客服申請書”並附上“身份證復印件”(或者是戶口簿復印件)並在客服申請書正本的“其他”服務選項內填寫暫凍解凍. 之後敬請將所有填好的申請書正本及身份證復印件郵遞至上海悠遊網軟件科技有限公司，亦或是親自到公司來做處理，在確認註冊資料無誤後, 悠遊網客服將盡速為您服務。
註意！！！
(1)如您的遊戲角色或賬號發生異常需要申請查詢時，請務必在問題發生後14天內將申請表單郵寄至本公司（以信件發送郵戳為準），逾期本公司將不予處理。
(2)以上服務之申請書正本皆須正本，其內容需完全由黑色或是藍色之水筆或是鋼筆書寫，簽字及字跡必須清晰可辨，如有項目無法填寫請打"/"，否則恕上海悠遊網軟件科技有限公司無法提供服務；此項服務工作天數為收到資料後的1-3個正常工作天，經核實後，處理之狀況會由客服人員與您電話聯系,謝謝！
註：其它事項如送系統處理者為收到資料後7-14個正常工作天
(3)未滿16歲之玩家請附上監護人之身份證及戶口簿正反面復印件,否則恕上海悠遊網軟件科技有限公司無法提供服務,謝謝！
(4)請玩家務必在A.表單需簽名處需申請人親筆簽名B.打*字號處皆需填寫，否則會造成表單無法處理，並需
玩家再次填寫寄送。謝謝 ！
(5)恕本公司不予接受復印件或傳真，所有服務皆須正本及身份證復印件(或是戶口簿復印件)。