在在線營銷中，在線表單可以像電子郵件壹樣用作在線客戶服務的手段。在線表單的功能類似於電子郵件。客戶不需要使用自己的郵箱發送信息，而是通過瀏覽器界面上的表格填寫咨詢內容，提交到網站，由相應的客服人員處理。因為可以提前設置壹些格式化的內容，比如客戶的姓名、公司、地址、問題類別等，所以通過在線表格提交的信息比普通郵件更容易處理。
所以大量網站采用這種方式。從功能上來說，在線表單和電子郵件是兩種常用的可以達到用戶信息傳遞目的的在線聯系方式，但在效果上卻大相徑庭。但如果處理不當，網上的表格可能會有很大的潛在問題，要給予必要的重視。
問卷網對快速數據和大數據的處理是很多問卷網無法企及的。所以問卷網的發展是基於其強大的實力，以高標準的服務為保障，依靠成熟的技術力量，才取得今天的成績。