楊先生4月11日在京東超市購買了4款零食，頁面上標註有保質期，有9個月和12個月的，但並未告知明確的生產日期。三天後，楊先生收到零食壹看，很失望:“距離保質期只剩兩個多月！”
記者看到楊先生的零食包裝:保質期為9個月的零食，生產日期是2016年9月24日的，距離過期還有兩個多月；保質期為12個月的零食生產日期為2016年8月16日，距離過期有三個多月。
楊先生認為，這些零食可能存在安全問題。“看到生產日期，我們都不敢給小朋友吃了。”楊先生強調，本來零食是要讓孩子帶到幼兒園和小夥伴分享的，現在只能作罷。楊先生隨即向京東客服提出換貨或是退貨，但遭到了拒絕，“他們說，東西沒有過期，所以不能退。”對於京東的反饋，楊先生無法接受。
京東方面工作人員稱，京東制定的《保質期商品管理規範》中對臨期商品有相應的規定:剩余保質期天數低於總保質期1/5或30天(取最大值)的商品禁止銷售，並且，在此保質期天數之前20天，系統會有臨期處理提醒。
工作人員還表示，楊先生購買的商品都在保質期內，而且生產日期也都大於總保質期的五分之壹，比如，其中壹款商品保質期為9個月，生產日期是2016年9月24日，保質期的到期日期是2017年6月21日，按照臨期規定的下架時間為2017年4月28日，距離楊先生購買時間還有17天。據此，京東方面認為，楊先生購買的商品質量合格，可放心食用。
盡管京東方面與楊先生在“臨期食品”的界定上存在分歧，但記者介入後，京東方面同意楊先生的退貨申請，並就這次購物體驗向其表示歉意。此外，京東工作人員表示，由於商品是面向全國的客戶，各個倉儲內的貨物生產日期不壹樣，在頁面展示生產日期仍存在難度。