展巾幗風姿 創壹流服務
?中信銀行?支行營業部巾幗文明崗匯報材料
中信銀行?支行成立於20xx年xx月xx日，目前營業部***有10名員工，其中女員工7人，占到了全體人員總數的70%，是壹支協作意識強、管理效率高、政治素質強、業績優良的團隊。在上級領導的深切關心和支持下，開展了以 ?巾幗建功?活動為載體，以?巾幗中信?為品牌，以規範管理、優質服務為目標的?巾幗文明崗?活動，提出了創建縣級?巾幗文明崗?的目標。
壹、以?巾幗中信?為品牌， 規範管理、優質服務為目標下的各項成效
營業部專櫃在支行行領導的正確領導下，積極開展?巾幗文明崗?的創建活動，成立行長親自掛帥的巾幗文明崗創建工作領導小組。以各種活動為載體，豐富創建內容。始終堅持以鄧小平理論和?三個代表?重要思想、以黨的十七大精神為指導，以?創建?為契機，推動各項業務全方位發展。
1、服務質量的提高
?卓越的銀行源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工?。營業部作為壹線的員工：主動、熱情、耐心、周到、真誠的觀念已經深入人心。
我們始終堅持?以客戶為中心?，因為心中裝著客戶，才會為客戶著想，才會有笑得自然、說得中聽，做得開心;時刻註重服務的敏銳性，服務的是差異化的客戶群體。面對不同形態、不同需求的客戶，只有強化服務意識，提高服務的敏銳性，才能因人制宜、因勢利導，為客戶提供熱情、主動、真誠、周到和差別化的服務，才能在滿足客戶需求中增強友情、營銷產品、拓展業務。讓我們壹切從態度開始，讓態度引領我們走向成功。
2、強化服務技能，提高服務效率
服務技能和服務效率與服務態度密切相關，也是服務質量的直觀體現。人們不是常說?服務僅有微笑是不夠的?。強化服務技能，提高服務效率才是內涵。
在市場競爭日趨激烈的今天，我們在保證熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還必須要不斷地提高自我。在分行組織的理論考試中，我行營業部多次取得了平均分第壹的好成績。09年?縣舉辦以?文明服務、科學發展?為主題的金融系統青工技能大賽，櫃員們主動要求增加練習強度，每天工作結束後便與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。期間，有的同事手指被點鈔紙磨出了血，壹位懷孕5個多月的同事也忍著強烈的妊娠反應，大家堅持不懈，經過為期壹個多月的刻苦練習，櫃員們的整體技能水平得到了大幅度的提高，並且在比賽中如願取得了?縣中小商業銀行團體第壹的佳績。之後，在中信銀行分行首屆技能比武中，也取得了團體第二的成績。在壹次次的技能比賽中、練習時，大家壹起訓練，找差距，尋經驗，同進步。
3、配合新業務的成功上線
在今年開年後，陸續進行系統的優化及改進，包括賬務集中的開立、電子票據紙票功能的上線。我部積極配合新業務的測試，整理收集包括業務處理流程、辦理效率、客戶反饋及業務部門配合等各個方面;上線後，爭對實際操作遇到的困難，及時上報賬務中心，以保證新業務的成功上線與正常運轉。
4、內部管理成效
深化運行管理體系改革：進壹步提升業務運行的效率和質量,進壹步優化櫃面業務流程，加快業務處理的集約化、專業化、標準化水平;進壹步深化業務流程處理環節的監督，健全完善櫃面業務事中審查的負責制，加大自查力度;在自查活動的基本上,進壹步總結問題所在，對檢查發現的制度執行中相關問題進行梳理、匯總，針對問題進行分析，完善現有流程和操作，為本行改革發展搭建安全的運行平臺。
5、內部控制成效
完善嚴密的內部防控體系：根據本行工作的特點，及時對已有的規章制度進行修訂與完善，使之與新形勢下的金融工作相適應;狠抓各項規章制度的落實，重點強化依法合規經營意識，堅決杜絕以信任、習慣代替制度規定和有章不循、違章操作的行為，絕不允許因怕麻煩、圖省事，而違規操作、簡化工作程序，自覺把?鐵規章?落到實處;開展對制度落實情況進行經常性的檢查活動，並充分發揮各種監督機制的監督作用，以保證各項制度的貫徹落實。
二、在?巾幗建功?契機下，存在的不足之處
在創建過程中，我們壹直註意制度的完善、服務與產品質量的提高、櫃面人員素質與技能的改善，無意中忽略了當下競爭環境中最為重要的壹項?營銷?。以往，我們把更多的註意力集中在櫃面核算與服務上，卻沒有考慮把工作與營銷聯系在壹起，思維模式與意識形態上沒有把營銷作為工作的必要部分。而現代社會是壹個充滿競爭的社會，同時並存著很多新的契機、新的要求。競爭、機會充滿了各個方面、各個領域，而反映到我們銀行這壹領域的櫃面上來，除了以上幾點，營銷就是最直接的體現。通過主動營銷來獲取客戶，是我們的薄弱環節，因此在工作中還要懂得如何營銷客戶，如何維護客戶。
在創建過程中，發現部分員工的素質還沒能達到，在案例多發期間，缺乏相應的識別能力;特別今年的重點在於風險滾動排查，部分人員的意識沒有根上，沒有來得及適應此項銀行高強度業務風險的能力;發現相應的培訓和學習的成果未能及時地滲透到日常工作中，員工學習的主動性和積極性不高。所以在20xx年我們還要從制度的執行上與員工素質上入手，提高營業部的整體工作水平，繼續查漏補缺，以不斷適應業務發展和內部控制的需要。
三、存在的不足之處，及時整改，落實到人
在新的契機和新的要求的環境中，在?巾幗建功?這壹目標的指引下，我們責任到人，從思想上，行動上來正視這些不足。 以往，我們簡單機械的認為營銷是業務部門的事，我們只是對外營業。但其實觀念需要糾正，比如，去年我行大力營銷的借貸關聯業務，這很大程度上需要我們櫃員在辦理業務時對客戶進行營銷。
營銷是為客戶提供更優質服務的需要，是應對日益復雜經營環境的需要，是中信銀行自身加強產品全過程生產銷售、管理服務和優化創新的需要，更是提高我行綜合競爭力，資源利用率和持續發展力的需要。加強自身的營銷技能學習，學會開口，學會從櫃面接觸到的客戶中進行營銷，是成為新時代中信銀行綜合人才的必要條件，也是我們努力的方向與目標。
今年分行按計劃組織相關業務的培訓，涵蓋面廣：票據防偽、反洗錢、支票影像、電子票據?對於部分員工風險意識缺乏，風險識別能力不足的情況，是壹個很好的補充平臺，我部門將以風險識別控制為中心，充分利用分行內網資源，通過培訓及時吸收新知識，通過監管部門下發的案例，主動學習、分析以作警示。因此，20xx年我們準備從以下幾點入手：更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作;繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我部門員工的業務素質;加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行女職工文明示範崗事跡申報材料
建設銀行支行成立於 ?年 ?月，系基層壹線窗口服務單位。目前，***有職工----名，其中女職工有---名，占總人數的?%。女職工中普通櫃員?-名，管理人員----名，黨員---名，其中負責人，也系女同誌，具有多年的基層壹線工作經驗。女職工隊伍陣容強大，素質較高，都積極主動地自願投入到創建?女職工文明示範崗?活動中去。
1、政治素質良好，業務素質過硬。近幾年來，結合上級的要求，渭城支行全體員工積極開展學習實踐科學發展觀活動，把科學發展觀放到具體的工作實踐中去，強化業務素質，提高服務質量，不斷地創新服務理念和服務方式，始終堅持?以客戶為中心?的服務理念，采取?因客戶而變?的服務模式，用陽光般的微笑和心態迎接每壹位客戶，樹立了?陽光服務?品牌，贏得了客戶廣泛認可和好評。女職工積極參與學習科學發展觀活動，她們愛崗敬業，恪守信用，給客戶提供了優質的服務，在不斷學習和實踐中提高了自身的職業道德水平和服務技能，湧現處許多典型的模範人物，成為支行壹道亮麗的風景線。
2、立足本職工作，爭創壹流業績。支行成立的時間較短，周邊匯集多家商業銀行，同業競爭激烈，運行壹年多來，取得了驕人的業績和榮譽。截止8月末，當年存款新增8674萬元，存款余額12520萬元，電子渠道簽約3106筆，電子銀行替代率達到36.9%。榮獲?建行省分行明星服務網點?、?建行省分行信用卡營銷示範網點?稱號。女職工兢兢業業，任勞任怨，立足於本職工作，為爭創壹流業績做出了突出貢獻。壹線櫃臺女職工有人，累計營銷分紅保險萬，發卡4000多張,手機銀行3000戶,實現個人中間業務收入8000萬元，為支行的快速發展立下汗馬功勞。
3、嚴格遵守管理制度，模範執行操作規程。支行女職工尤其是壹線櫃臺職工，都嚴於律己，忠於職守，嚴格遵守銀行的管理制度，模範執行《櫃面服務管理規範》(iqh5100-05)的規定，工作嚴肅認真，照章辦事，得到了顧客壹致的好評。近幾年內杜絕了違法違紀案件的發生，杜絕了重大責任事故的出現，從未出現服務態度方面的投訴，提高了顧客的信任度。
4、積極上進，參與各種社會活動。支行以人為本，工會中婦女機構健全，既保護女職工的合法權益，也註重激勵措施，充分發揮她們的才能。在黨組織的領導下，她們積極參與工會的各種活動，得到了領導的的贊揚。其中，參與活動和活動，組織了活動，得到了有益的鍛煉，在群眾中樹立了良好形象。