12345熱線是基於市民政務服務熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務熱線合並統壹接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接。
市民服務熱線實行“壹號對外、集中受理、分類處置、統壹協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電後，對能直接解答的咨詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。
主要受理：
壹、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢；
二、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；
三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；
四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；
五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；
六、提供交通出行、天氣預報、法律咨詢、旅遊餐飲、生活服務、票務查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務。滎陽發布消息：為貫徹落實以人民為中心的發展思想，持續為民辦實事、辦好事，市委、市政府決定2019年繼續實施事關人民群眾切身利益的重點民生實事。為擬定好2019年民生實事，提高政府工作的透明度和群眾的參與度，確保各項實事更加符合民意、更加富有成效，決定在全市範圍內開展向人民群眾和社會各界征集2019年民生實事建議活動。現將2019年滎陽市民生實事建議征集工作通告如下：
壹、征集時間
自通告發布之日起至2018年11月25日止。
二、征集原則
按照“尊重民意、普惠***享，突出重點、註重實效，盡力而為、量力而行”的原則，重點選取廣大人民群眾反映最強烈、最迫切需要解決的，受益面廣、社會效益明顯、經過努力能夠當年實現，讓人民群眾能夠親身體會到，以及對全市經濟社會發展具有較大影響的民生事項。