餐中服務細節和流程如下:
1、迎客入座。客人進入餐廳,迎賓員按迎賓規範進行服務,領至宴會廳,值臺員應面帶微笑,熱情迎接,躬身行禮,問好:“您好,歡迎光臨”;主動接掛衣物,“請將衣物給我,我為妳保管”,掛衣時,應握衣領,避免衣袋裏物品滑出或碰壞。
熱情地為客人拉椅讓座(將椅子拉開,當客人坐下時,用膝蓋頂壹下椅背,雙手同時送壹下,讓客人坐在離桌子合適的距離10―15厘米為宜),並用手勢示意:“您請坐”。
2、賓客坐好後,可致開場白。站在副主人處,面帶微笑至所有賓客:“各位先生、小姐(領導):中午(晚上)好,歡迎光臨本店,我是×號服務員,今天由我為諸位服務,祝大家就餐愉快,謝謝!”
3、撤花瓶(席位簽),為客人鋪餐巾、去筷子套,從主賓右側開始順時針轉,撤去冷菜的保鮮膜(用服務夾操作);送香巾,席間送香巾三次,客人入座後壹次,上完熱菜後壹次,客人用餐完畢再送壹次(上特殊的手剝菜時,應再跟壹次),並及時收回。
4、斟酒服務。按斟酒服務規範操作,第壹次斟倒時,用托盤斟酒,席間服務時可用徒手斟酒;開餐前若已斟上紅酒和白酒,則從主賓開始斟倒飲料,征求客人意見,宴會若未提前定好酒水,客人入座後,應先問酒。
5、上菜服務。依菜單順序上菜,按上菜、分菜的規範進行上菜、分菜;上菜時,每道菜都要報菜名,並做適當介紹,特色菜要重點介紹“各位來賓,這是本店特色菜ХХ,請品嘗”如客人表現出對此菜的較大興趣,可適當介紹此菜的特點。
放菜時要輕,有造型的菜註意看面朝向主賓;要掌握好上菜的時機,快慢要適當;菜上齊後,視情況可輕聲告訴主人,也可說:“您的菜已上齊了”。
6、分菜時,可用轉臺式分菜,叉勺式分菜和工作臺分菜幾種方式結合起來服務(宴會服務中,要將1/3的菜進行分派)。
7、要做到壹快,服務快;三輕,走路輕、說話輕、操作輕;四勤,勤問斟、勤換煙缸(不超過三個煙頭)、勤換餐碟(不超過1/3雜物時);當賓客吸煙時,立即上前站在賓客右側為其點煙,並說:“您請”;撤換煙缸時,把幹凈的煙缸倒扣在用過的煙缸上,壹起撤下放進托盤。
然後再把幹凈的煙缸擺回餐桌;換碟時,服務員用右手從主賓的右邊依次撤去同時換上幹凈的碟,並用禮貌用語(伸手示意):“打擾壹下,給您換壹下骨碟可以嗎?”當客人幫著拿骨碟(及提供了幫助)時應說聲:“謝謝”。
8、賓客席間離座,應主動幫助拉椅、整理餐巾;待賓客回座時應重新拉椅、落餐巾;賓客祝酒時,服務員應立即上前將椅子向外稍拉,坐下時向裏稍推,以方便賓客站立和入座;服務中要保持轉臺、餐臺的整潔。
宴會服務中,服務員要按規定姿勢站立於離客人桌面1.5米處,應用眼光註視全部客人的情況,出現問題及時處理。
9、根據客人要求上飯、面點、湯,要先分湯,再將面點規整的擺上轉臺;上水果前,撤去所有餐具,換上幹凈盤子,視情況擺上刀叉等,端上水果,並說:“水果拼盤,請慢用”;整個宴會服務過程,值臺員必須堅守崗位。