篇壹通用的個人工作總結範文
光陰如梭，時光荏苒。20XX年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過壹個年度之坎，回首過去的壹年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了壹段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。進公司半年以來，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：
“忙並收獲著，累並快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，XX年的工作是難忘、印記最深的壹年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等壹系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
壹、進公司_年來的工作表現
(壹)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘於奉獻、誠實敬業，經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得壹定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教。
(二)半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的壹切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同誌，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今後的努力方向
半年來的工作雖然取得了壹定的成績，但也存在壹些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有壹定差距，在今後工作中，我壹定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(壹)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意誌，增長才幹。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時註意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。
20XX新的壹年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰。在今後的工作中，我會繼續努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學習，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上壹層樓。
感謝妳們對我的關懷，感謝妳們對我的幫助，感謝妳們為我做的壹切的壹切……祝願妳們：合家歡樂、平安幸福，恭祝妳們的事業蒸蒸日上!
篇二通用的個人工作總結範文
20XX年已經過去，回首壹年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已壹年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為壹名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做壹名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我20XX年壹年來的主要工作總結：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新。
2、對顧客的咨詢及時進行回復，並記錄在物流信息登記表上。
3、對於顧客反映的問題進行分類，聯系快遞師傅，進行跟蹤及反饋。
4、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
5、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發出情況認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
6、新舊表單的更換及投入使用。
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沈澱下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當妳在工作崗位時，無論妳之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當妳面對客戶時，無論妳高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
篇三通用的個人工作總結範文
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的壹名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的壹種服務，而這種服務關系到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的壹個重要平臺。售後服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。特將今年的工作總結如下：
壹、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第壹個接觸的人是客服，客服的壹言壹行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第壹要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友壹樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們壹定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配壹些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外壹種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯系售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛煉我們心理素質的壹個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持壹顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有壹個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為壹個從事服裝銷售的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的壹些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之壹，在__上與顧客溝通時我們要註意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第壹時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要註意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的壹半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之壹，在電話聯系時我們也要註意最基本的電話禮儀。