促銷員工作的重要性優秀促銷員應具備的基本素質促銷員行為規範(1) 促銷員行為規範(2) 促銷員行為規範(3) 促銷的技巧與藝術促銷案例講解 壹、促銷員工作的重要性
促銷工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這壹過程稱之為“商品驚險的壹跳”，促銷員正是實現這關鍵壹跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜裏掏出錢來購買公司的產品是壹個艱難的過程，促銷員必須有充足的理由讓顧客願意購買產品，並讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。要作到這壹點必須詳細的、耐心的講解所售的產品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這壹點需要促銷員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。
另外，促銷員是顧客能接觸到的唯壹壹個廠家的人員，促銷員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產品之前，他對公司的感知直接來自於促銷員給他的感覺和印象。促銷員良好的促銷服務可以為公司培養大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，並且可以培育潛在的市場，因為良好的促銷服務可以使顧客作到以下三點：
顧客重復購買
顧客相關購買
顧客推薦購買
著名的銷售數字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，並使25名顧客產生購買意向，1名顧客達成購買行為。依次類推，如果妳得罪了1名顧客，那麽也會帶來相應損失，而帶來的損失需要妳付出2倍的努力來彌補。由此可見向顧客提供優質的產品或滿意的服務是每壹位促銷員的重要職責。
二、優秀促銷員應具備的基本素質
（壹）熱愛公司、熱愛崗位
壹名優秀的促銷員應該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠於公司的事業，兢兢業業地做好每件事。
（二）熱情主動的服務態度
促銷人員還應具備對顧客熱情主動的服務態度，充滿了激情，讓每位顧客感受到妳的服務，在接受妳的同時來接受妳的產品。
（三）敏銳的觀察力和洞察力
優秀的促銷員還應具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導。
（四）高超的語言溝通技巧和談判技巧
優秀的促銷員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓顧客接受妳的產品並在與顧客的價格交鋒中取勝。
（五）良好的心理素質
除以上的素質外，還應具備良好的心理素質。這很關鍵，因為在促銷過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。
三、促銷員行為規範
（壹）儀表規範
幹凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為壹名優秀的促銷員應該時刻地註重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·註意發型不宜太誇張，包括頭發顏色、頭發形狀；
·化妝要適宜，不宜濃妝；
·不能戴太大的耳環；
·指甲不要留得太長，也不要染色；
·著裝要求統壹、整潔大方，不能穿休閑類服飾；
·要求穿高跟鞋；
·不要吃有異味的東西，避免口中的異味。
（二）用語規範
促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過於謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況 針對性用語
見到來售點的顧客 “您好，歡迎光臨”
稱呼顧客 應使用：您、老板、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂
對購買顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！”
對未購買者 可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語
不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了”
介紹產品時 “讓我為您介紹壹下產品的功效，好嗎？”“請您看壹看我們的產品介紹，好嗎？”等
讓顧客等待之後 “抱歉，讓您久等了！”
在請教顧客時 “對不起，請問您貴姓”
在向顧客道歉時 “非常抱歉，給您添麻煩了”
（三）服務規範
1、言語舉止符合規範。
2、對產品及相關專業知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮誇產品功能或功效，不能打擊其他競品。
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。
4、顧客較多時，應“接壹、待二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另壹位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。
6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。
7、收錢、找錢均應使用雙手。
8、不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。
9、不強拉顧客。
10、不中傷競品。
（四）行政紀律
1、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗。
2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定。
3、就餐時間嚴格遵照賣場規定。
4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。
5、不得在公***場所剪指甲、梳頭、化妝等。
6、不得坐、靠著待客。
7、不得以任何理由與他人發生爭吵。
8、不得兼職。