壹、熊貓快餐在管理上充分吸收了西方的先進經驗。菜品的原料都由加工商預先完成,再由配送公司送到各個分店。菜肴烹調完全是標準化的,所有調料都按配方事先備好,裝在固定的桶內,隨用隨取。結賬、收款等也全部采用美國通行的電腦化方式,十分便捷。而且每開壹家分店,都是同樣的招牌,同樣的裝修,同樣的菜式,同樣的服務,形成規模效應。由於這種方式最為美國人所熟悉,不少美國人都將熊貓快餐和麥當勞、漢堡王等相提並論。
二、廣泛采用現代經營手段,強化管理體系的建立。首先是建立起現代配餐配送體系。原料加工由供應商完成,配送由運輸公司承擔,發達的美國運輸網絡為企業的配送體系提供了基礎條件,這樣解除了店堂內的更多勞動,減小了店堂廚房的壓力和面積,最大化地保證了中餐的品質標準。其次電子計算機與收款機廣泛應用,總部與各地都實行聯網。第三,強化培訓和現場督導功能,註重企業管理系統的完善,有力保證了三百多家店的規範和企業經營的穩定發展。他們認為,社會大環境、管理能力與人才是企業發展的最關鍵因素。
三、熊貓快餐是快和熱的結合。菜品現場制作以手工為主,講求實用性和本地化。每個店有17—20個品種,每月創新2個品種,特色品種全年保留,如主打品種陳皮雞占營業額的30%。調料中不用味精,現場炒菜采用統壹的復合調味料(將多種配料預先調好放在壹個容器內),以達到標準統壹。經過多年研究也沒有解決替代手工烹制的技術工藝,現場制作全部仍延用中餐傳統的明火炒菜的方法,以保持菜品的原味和特色。廚師將菜炒好後,裝入壹尺見方的餐盤內放在前臺保溫銷售,每盤量不大,賣完後再炒。由於供應對象是以美國人為主,有的品種在保留中餐制作的基礎上,進行了味道上的調整,以滿足美國人口味,所以,大都受到客人的好評。
四、 註重企業效益,不急功近利地盲目發展。講求實際和實效是熊貓企業給我們留下的深刻印象。熊貓企業發展到2013年為止沒有負債,只有1983年壹次50萬美元的貸款記錄。解決發展資金問題,主要是開壹家店要保證贏利,用利潤去發展,30-50萬美元投資的每壹個店,爭取能在三年內收回投資,不造成負擔。對跨國經營,熊貓快餐采取穩步漸進的態度,認為美國市場對熊描企業仍未飽合,應首先立足國內,減少異國投資風險。同時,他們不采取特許連鎖經營形式,是認為這需要環境和自身條件的成熟,麥當勞已經具備了基礎,而熊貓仍需積累和完善。 熊貓管理公司每開壹個新分店都有捐贈當地社區團體的慣例。按照慣例,每家新店開業時都會將當日營業額的20%捐贈給所在社區的非盈利機構,以支持社區建設。通過捐款及熱心參與社區公益活動,熊貓集團屬下的餐廳在當地社區樹立起良好的公眾形象,深得人心。同時通過發送捐款新聞稿,熊貓管理公司及其新分店常常獲得當地報界關註,在社區主要媒體上的曝光度也十分頻繁,從而極大加深了消費者對熊貓餐飲的印象。這種壹箭雙雕的市場行銷法,既巧妙又實惠。