對口業務部門轉來客戶傳真機不能正常收發傳真的故障問題，故障表現為摘機有嘟嘟聲、呼入呼出振鈴等正常，電話使用也正常，就是不能收發傳真，客戶以為是傳真機有問題，送修後經銷商反饋傳真機是好的，問題究竟出在哪裏呢?
二、排障步驟
1、首先進行話音測試，電話接打都正常。向外地客戶發傳真測試，提示傳送出現錯誤，傳真機打印錯誤報告，代碼為43。
2、檢查PBX和電話所在IAD數據是否正常，PBX和IAD的數據均匹配。
在PBX上查看分機傳真配置沒有問題。
檢查承載客戶電話的IAD設備配置也沒有問題
3、PBX設備抓包
用終端仿真軟件登錄到PBX，克隆5個窗口備用
以下為抓包操作及分析：
把抓到的數據包用wireshark進行分析，可以看到丟包和通信中的數據包錯誤，對語音影響小，但對傳真影響很大，通常情況下，有4%的丟包率，就會對傳真業務產生影響，甚至業務都無法正常傳送。
鑒於錯誤包，丟包率很高，在PBX設備後臺進行了軟交換側和用戶IAD側的ping測試，如下圖：
根據抓包分析判斷出在網絡中有丟包的情況，故障範圍鎖定在客戶接入的IAD至PBX之間，具體是接入設備的原因，還是光纖、網線等傳輸介質的原因，需要進壹步檢測。
4、對客戶電話接入側的IAD進行分段檢測，逐段逐節點對ping測試，最後檢測出IAD1至IAD2節點之間有丟包。
5、用光功率計測試兩端收光都正常，均在-12.35左右，更換光收發和網線測試結果依舊，懷疑是兩節點間纖芯色散差或誤碼率高導致，兩節點間已經沒有冗余纖芯可用，只好采取別的方式。測算兩節點間距離在60-70米左右，決定利用網線進行互聯，然後進行ping測試不在丟包，客戶進行外埠收發傳真測試正常，至此故障排除。
三、經驗總結
1、開始把問題想的太復雜，走了彎路，應該直接從上端IAD設備ping測試。由於想急於找出原因，只用ping命令做了簡單的默認測試，沒有增加參數做長時間測試。
2、在故障處理過程中，對希華PBX和IAD的特性和工作原理有了進壹步的了解，雖然浪費了點時間，但積累了PBX後臺抓包檢測的經驗，也算是長了見識。