首先，眾多企業定義客戶服務部門就是本企業的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，（有的甚至是唯壹部門），而其中大部分的客戶服務部門又主要靠服務熱線提供客戶服務，這樣很容易將壹個企業的客戶服務等同於服務熱線，似乎客戶服務就是熱線壹個小部門的事。這樣的定位表面看不出大毛病，似乎理所應當是客服部門的事，這樣就造成壹個企業其他部門不重視客戶服務的潛在問題。事實上，客戶服務絕不是壹個部門的事，其他部門如能重視客戶服務工作，分別處理本應屬於自己職責範圍的服務問題，這將大大增加服務的專業性、有效性、針對性與責任感，使壹個企業的全員服務意識得到體現。
第二，目前企業中客服部門承擔著客戶服務直接任務，服務的標準是什麽，誰來制定，責任同樣落到了客服部門本身。換句通俗的話說，客服部門既是足球場上的運動員，又是教練，又是裁判；自己實際操作，又要監控自己指導自己，又要給自己定服務標準並判斷優劣。這樣的定位顯然是混亂的，不規範的，有很大問題。很遺憾，眾多企業還沒有意識到這壹點。
那麽，客服部門在壹個企業中到底應該如何定位呢？筆者認為，壹個企業應該設置壹個很有權威的、有地位的客戶服務部門，這個部門是企業客戶服務的標準的制定者，同時也是評估者（可以借助第三方），它的職責就是針對企業各個部門制定服務標準、規範、流程以及信息傳遞模式，這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的；同時，這個部門肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任，就如同軍隊中的憲兵在督導著軍人的軍紀。這樣做的結果是，客服不再是壹個部門的事，而是全員的事，客服部門是標準的制定者，又是裁判，而不再是運動員。
那麽，原來的客服部分的工作，尤其是服務熱線由誰來管理完成呢？筆者強烈建議服務熱線應由（或回歸）市場營銷部門統壹管理，因為通過熱線得到的服務信息、意見正是拓展市場的重要依據之壹，並且由市場營銷部門統壹安排，可以廣泛的開展主動服務與主動營銷活動，避免了兩個部門不好管理的弊病。
實際上，中國企業，特別是有遠見的知名企業已經開始這樣進行規劃與實施了，某著名家電企業客服部門制度了全員服務手冊，指導企業所有崗位員工如何壹步步做好客服工作，某通訊集團公司已設置專門的客服標準制定部門，針對不同部門制定相應的服務標準。
問題二：客服屬於哪個部門 客服屬於哪個部門，由於行業不同，客服屬於部門也不同。例如：
電信電話行業，客服屬於營業部；酒店裏的客服，客房服務員屬於客房部，餐廳的客服屬於餐飲部。
問題三：客服部應該歸到行政部門還是營銷中心? 看妳安排客服的職能是什麽？如果偏技術支持梗者售後質量服務可以安排在營銷或者質量部，如果僅涉及招待可以分到行政部。壹般的客服會安排在營銷部。
問題四：客服屬於什麽部門 客服部門是獨立的分支，也可以劃分為行政部分是管理，是行政部門，客服部門是客戶維護和售後服務的綜合部門，我之前就是在外企做客服的，後來做客服主管，雖然也是走行政的班次，但是不是行政的後勤，主要面對的群體不是壹樣的，行政是主要負責的公司的事宜，而客服主要是針對客戶，恩，我很驕傲自己曾做過客服，因為有過客服經驗的人，說話和辦事都會有很強的條理性，雖然工作有時候枯燥，但是能幫助別人解決問題，也是好事壹樁！
問題五：客服專員屬於哪個部門 客服部，或者，運營部！
問題六：客服服務總監隸屬什麽部門 很多了，看企業編制，有獨立的客服部，也有屬於客戶部的，也有銷售部或者售後部的
問題七：客服屬於什麽部門 在公司裏，客服屬於銷售部門，屬於銷售部門下面的售後部。
問題八：客服是做什麽的 客服就是為客戶服務的人．
1工作職責
客服部經理工作職責
負責與各相關部門的協調工作,及時處理客服中心突發事件與重要投訴.
負責客服部業務知識的定期培訓和考核,並存檔，以促使業務代表的業務素質不斷提高,盡快滿足客戶的需求.落實各項業務的開展,監控管理辦法，熟練掌握操作系統,出現問題及時處理並做好登記.
負責匯總統計每周受理督辦,反饋,回訪情況,並將結果按時書面上報.
負責對業務代表的業務管理與指導;檢查,監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題,重要事件及突發事件。
認真執行各項規章制度,正確執行各項業務規範,嚴格業務流程及處理時限,確保客服部及考核指標的完成.
嚴格現場管理,認真填寫工作日誌,每月匯總形成工作總結,月底前交總經理.
客服部業務代表職責
樹立以客戶為中心的服務理念,牢記用戶永遠是對的服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意.
努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能.
遵守有關的規章制度,關心集體.
對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首次服務負責制的規範要求.
熟悉並掌握房地產專業業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程.
熟練受理客戶的各種業務服務需求,對於自己不能處理的及時反饋部門經理.
向客戶提供準確,迅速,親切,周到的服務,做好問聲,應聲,送聲三聲服務.
熟練掌握電腦及ERP系統操作技能,發現電腦及系統運行異常及時上報.
對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,並積極提出改進意見和建議.
完成領導交辦的事宜
2工作流程
應征實習錄用流程
條件：應征客服人員要有壹定的上網時間，有視頻，形象，氣質好，語音甜美，語言表達能力強，能遵守站規，有責任心，能堅持工作者，能保證接受本站客服人員實名制管理，參與培訓並實習40個小時；
應征經當班部長通過參與實習；
實習過程中有優良表現，可經部長推薦，站長批準提前轉正；
實習過程中要和站方指定人溝通2次，溝通內容：本站的情況，做客服的宗旨，客服技術要領 等，並記錄存檔；
根據實習過程中的體驗，寫份工作經驗心得並自己申請加權轉正，存檔，站長通過後，根據他的總結參與現場答辯考核；
本站客服人員實名制，要登記核實存檔；
考勤獎懲工作流程
每周由部長負責詳細記錄本部門工作出勤情況；
根據工作日誌記錄，每周工作小時數不得少於30個小時，特殊情況要聲明理由，經站長批準；
考勤獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。
當班工作流程
當班期間，熱情主動接受聊友來訪，詢問聊友的來訪動機；
耐心細致地解答聊友疑難問題、樹立客服的形象
接受部長指派，專門和指定聊友詳細溝通，接受聊友的投訴，采集聊友的建議意見並整理匯報；
值班部長負責發系統消息或到指定房間主麥；
房間出現技術問題，站方出現技術問題，要第壹時間反映到群裏請求技術支持；
工作業績獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。
應急處理工作流程
建立本部門詳細的應急聯系預案；CC客服部正式工作人員必須互留詳細聯系方式，聯系電話、聯系地址。並在工作群名片內詳細填寫。
建立本部門詳細的應急事件處理預案；
客服中心紀律
團結，互助，友愛。
守時，有事必須提前請假。
值班，開會，培訓期間，嚴禁打鬧。私人對話公屏禁字。
不許將工作以外的不......>>
問題九：我想知道客服屬於公司那個部門管理，如果升職可以升到哪個職位 不同公司劃分部門職能不同。首先妳們公司是什麽性質的，然後妳們部門在公司的角色是什麽樣的，接下來妳們公司設置的員工晉升等級分幾個，這些問題妳去妳們人事那裏壹問就知道了。
問題十：客服專員的工作職責是什麽 接電話、處理客戶的問題和投訴、銷售或推薦新老客戶使用自己的產品或服務。