客服部工作職責與工作內容

客服部工作職責與工作內容 篇1

　1、熟悉實驗平臺的後臺基礎操作，根據需要在與客戶溝通的同時可以完成各項後臺需要操作的事宜

　2、主動學習對應的操作知識，並以專業的角度給客戶提供滿意的答案；

　3、負責400客服電話的接聽工作，解答咨詢；

　4、負責客戶服務的協調及產品售後處理；

　5、協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

　6、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協同相關部門做好客戶服務、

客服部工作職責與工作內容 篇2

　1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；

　2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接；

　3、負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；

　4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進並梳理網絡論壇客戶情緒；

　5、負責交付前後集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；

　6、根據客戶投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；

　7、於項目交付1個月提交項目《交付後評估報告》；

　8、根據項目業主簽約時間或交付時間，實施準磨穩老業主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》；

　9、項目全周期風險防控工作；

　10、項目輿情處理跟進、

客服部工作職責與工作內容 篇3

　1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

　2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；

　3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；

　4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；

　5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作；

　6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作；

　7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率；

　8、負責客戶來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，並跟進處理集團400轉遞的投訴，對於店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決並實時跟進；

　9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性並配合集團的檢查；

　10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；

　11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的'發放管理；

　12、熟知並實施門店各項應急預案，對於現場事故負責及時報案、並要求各相關部門拍照留存現場資料；

　13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動；

客服部工作職責與工作內容 篇4

　1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作

　2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查並提出處理意見上報

　3、負責協助調解、訴訟、追償案件的處理

　4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作

　5、負責完成領導交辦的其他工作

客服部工作職責與工作內容 篇5

　1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業的咨詢及服務，做好統計分析工作

　2、處理客戶壹般投訴及跟進投訴整個過程

　3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識

　4、負責處理與商戶間的信息交流

　5、數據統計分析工作

　6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

　7、完成上級交給的其他工作

客服部工作職責與工作內容 篇6

　1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協助擬定標準的客戶維 系工作流程規範。

　2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

　3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

　4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。

　5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

　6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

　7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。

　8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系。

　9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關系。

　10、負責前廳接待管理。

　11、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善；

　12、負責創造企業間高層領導交流的機會。

　13、完成領導交辦的其他工作。